小公司小經(jīng)營 信息時(shí)代你如何做大

添加日期：2010年6月9日 閱讀：1283

    凡具備經(jīng)營常識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者都知道或者說大多數(shù)人都這么認(rèn)為，對處于創(chuàng)業(yè)初期的中小型公司而言，技術(shù)+市場的組合即可，其它諸如企業(yè)文化、管理模式、流程化、公司典章、信息化應(yīng)用（如OA、CRM之類的管理信息系統(tǒng)）、環(huán)境等因素一般都被排除在考慮范圍，*大限度地不過被視為一種非必需的后臺(tái)支撐而已。過去如此，現(xiàn)在如此，但下一步是否還是如此呢，工業(yè)時(shí)代、后工業(yè)時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息時(shí)代，再到或者稱之為注意力時(shí)代，這樣的時(shí)代演化，情勢是變了一個(gè)又一個(gè)模樣，這條“金科玉律”是否還能大行其道，所向披靡呢？預(yù)期結(jié)果，恐怕不盡如人意，尤其是各行業(yè)壟斷勢力逐步加強(qiáng)、小公司生存越來越難、破產(chǎn)頻率越來越快的時(shí)期，形勢更是不容樂觀。筆者*近對幾家存在合作關(guān)系并且正處于良好發(fā)展勢頭的成長型企事業(yè)單位做了跟蹤研究，做出了一些有意思的結(jié)論，其中包括從事法律與管理服務(wù)的覓法公司、從事建筑業(yè)培訓(xùn)的建工培訓(xùn)中心、做音視頻設(shè)備電子商務(wù)的樂其多公司等。
    事實(shí)上，不可否認(rèn)“技術(shù)+市場”的組合確實(shí)成就了不少創(chuàng)業(yè)者，甚至神話，尤其是江浙一帶的從小作坊發(fā)展起來的加工制造廠，這種組合所產(chǎn)生的力量在盈利創(chuàng)造上獲得了充分的展示。
    一般而言，持有這類思維的創(chuàng)業(yè)者，一般沒有規(guī)范性、流程化管理的思維，相應(yīng)地，這樣的企業(yè)也就缺乏人力資源、業(yè)務(wù)流程等規(guī)章制度建設(shè)及其比較“虛”的理念性、文化性的東西。部門設(shè)置也就比較簡單，技術(shù)（研發(fā)）部門與市場（銷售）部門構(gòu)成兩大陣營，占有整個(gè)公司90%的資源，可以將這種企業(yè)經(jīng)營思維定義為：小公司小經(jīng)營。
    久而久之，資源的約束、成功先例的示范及眾口鑠金的力度，將這種思維冶煉成了一種企業(yè)經(jīng)營方式的“標(biāo)注”，鑄進(jìn)了大多數(shù)小型公司老板們的意識(shí)中，于是一種普遍性意識(shí)、泛化觀點(diǎn)就這樣誕生了。孰不料，這種意識(shí)葬送了太多本可以做大的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，尤其是在信息時(shí)代。
    首先，我們將中小型公司作一簡定的界義。其實(shí)這種實(shí)體針對的并不是投資與經(jīng)營管理相對分離的企業(yè)組織，而幾乎在全部意義上針對的是一類由幾位合伙人共同投資，且可能同時(shí)扮演市場、技術(shù)、管理、客服、推廣、行政、人力資源等各模塊企業(yè)職能的角色。而這種實(shí)體中真正意義上的員工在數(shù)量上一般很難超過合伙人數(shù)量太多，比如超過四五個(gè)、七八個(gè)，甚至可能比合伙人都少，或者這些真正意義的員工更多地是兼職的。在這樣一支團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的企業(yè)的中，這種思維的現(xiàn)實(shí)版更具備市場，而且事實(shí)上，很多這類組合的實(shí)體都嚴(yán)格地遵循這種思維套路。在這種企業(yè)中，一般地思維很簡單：就這么幾個(gè)人，沒必要實(shí)施多條線路的流程，也沒有必要應(yīng)用哪種管理信息系統(tǒng)，當(dāng)然更無需搞那種企業(yè)文化建設(shè)的虛招，先解決生存的問題再說，那一套“無法帶來現(xiàn)金流”的東西等以后公司大了再說。于是，企業(yè)內(nèi)部不規(guī)范、流程混亂、僅有的員工信心喪失等問題的出現(xiàn)，都會(huì)被合伙人與員工以“公司還小，等以后大了再規(guī)范”這樣一句托辭解釋之。
    孰不料，當(dāng)他們這樣說的時(shí)候，企業(yè)的命運(yùn)也就從此決定，如果這過程中不發(fā)生某些突變的話。在實(shí)體處于弱小階段的時(shí)候，以弱小的視野看待自己的弱小，如果這樣弱小的實(shí)體能成長壯大，恐怕是草莽叢長、遍地黃金的前工業(yè)與工業(yè)時(shí)代，實(shí)際上到后期，這類組織的退化也已成為必然。形勢的變化，會(huì)讓他們無法跟上戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與管理的變革步伐，而他們并未成為行業(yè)壟斷者，無法阻礙新的對手進(jìn)入，從而新進(jìn)入者通過更先進(jìn)的手段以四兩撥千金之力攻城掠地，所向披靡。沒有準(zhǔn)備的頭腦與實(shí)體，當(dāng)然無法適應(yīng)變革強(qiáng)加給他們的壓力，結(jié)局演變成了“不可承受之重”。
    尤其是如今，行業(yè)壟斷力量的加強(qiáng)已是一個(gè)明顯的事實(shí)，走紅海戰(zhàn)略，同大型公司搶食，小公司無益于螳臂當(dāng)車，生存之概率頗小，雖不乏黑馬躍出者；循藍(lán)海戰(zhàn)略，雖然是市場空白點(diǎn)，但市場需求的出現(xiàn)，所促成的行業(yè)壟斷勢力迅速介入已是不可避免，哪種道路，都將小公司生存的空間壓縮得越來越小。僅僅依靠技術(shù)的前沿性與完善度，市場攻略的殺傷力，即使走藍(lán)海戰(zhàn)略，恐怕僅憑這兩項(xiàng)已經(jīng)無法快速占領(lǐng)市場，積累龐大的用戶群，并將資本金做到足夠同任何力量抗衡，或者至少能對新進(jìn)入者、效仿者構(gòu)成威脅，甚至同壟斷勢力短兵相接。*終免不了人員被挖空、公司被收購或者引進(jìn)投資、股權(quán)遭遇掠壓性稀釋的結(jié)局。
    如果尋找并嘗試更多的路徑，考慮到多方面的因素，包括管理模式、流程、服務(wù)等各項(xiàng)支撐性手段，以技術(shù)與市場作為尖刀，組建起梯形陣營，圈占市場，積累客戶，防范“入侵者”，恐怕結(jié)局又是另一種境地。比如筆者*近的研究樣本覓法公司，這家企業(yè)從事覓法通產(chǎn)品、律師委托、管理顧問委托與會(huì)計(jì)師委托四項(xiàng)業(yè)務(wù)，而目前正在大規(guī)模啟動(dòng)的是覓法通渠道招商與直銷、律師委托兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，從市場成熟度來講，這完全算得上是一個(gè)藍(lán)海市場。但歸根結(jié)底，這種服務(wù)仍然要落地到法律咨詢、訴訟、代理等具體的法律服務(wù)上來，法律服務(wù)又是一個(gè)很嚴(yán)肅的事情，無論是參與法律服務(wù)平臺(tái)的加盟商，也即加盟的律師事務(wù)所，還是委托覓法網(wǎng)尋找、推薦合適律所的客戶，都需要的是一個(gè)規(guī)范、透明、嚴(yán)謹(jǐn)、持續(xù)、**、專業(yè)、響應(yīng)快捷的服務(wù)流程與效果，以這樣的業(yè)務(wù)模式為依托的成長型企業(yè)要塑造這樣的服務(wù)體系，肯定無法缺少嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的流程與制度建設(shè)，而整個(gè)體系，包括營銷管理、內(nèi)部辦公、加盟商管理等都需要自動(dòng)化的管理平臺(tái)，也只有這樣做，才可能迅速推動(dòng)整項(xiàng)業(yè)務(wù)走向成功。
    從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)變，不也說明這種小公司小經(jīng)營的模式已經(jīng)落伍。要想勝利，要想做大，哪怕十幾人的小型公司，在做好產(chǎn)品與銷售之時(shí)，忽略卓越流程、完善服務(wù)、管理模式、信息系統(tǒng)、用戶體驗(yàn)的塑造，其后果必然是極其嚴(yán)重的，體現(xiàn)在哪兒，轉(zhuǎn)型時(shí)會(huì)知道，客戶投訴時(shí)會(huì)聽到，市場拓展過程中會(huì)看到，員工數(shù)量劇增時(shí)會(huì)遇到，對外活動(dòng)增多時(shí)會(huì)碰到，只要在出師順利之后，就能看到一切因忽略而引發(fā)的后果。比如在法律服務(wù)領(lǐng)域，覓法公司在推出“覓法通”與律師委托業(yè)務(wù)的同時(shí)，營銷管理、客服、市場跟蹤、內(nèi)部辦公、業(yè)務(wù)流程等體系都做了系統(tǒng)的梳理，并且正建立規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)典章，而在面向付費(fèi)市場的同時(shí)，其提供的法律咨詢業(yè)務(wù)卻是免費(fèi)的，作為一項(xiàng)增值服務(wù)，無疑會(huì)為付費(fèi)產(chǎn)品的市場拓展提供有效地支撐。在這樣的體系及服務(wù)保障下，覓法公司業(yè)務(wù)大規(guī)模拓展的同時(shí)，尚未出現(xiàn)上面提到的問題，如果要進(jìn)一步做大做強(qiáng)，更多的流程與系統(tǒng)將需要建立。
    當(dāng)然，這里仍然要強(qiáng)調(diào)的是，中小型公司，擁有好的模式、產(chǎn)品與服務(wù)，市場當(dāng)然是核心中的關(guān)鍵，不過，圍繞這個(gè)核心，支撐工作一定要做扎實(shí)，當(dāng)然，在盡可能低的成本控制范圍之內(nèi)，避免“撿了芝麻，丟了西瓜”。

        責(zé)任編輯：小徐     www.atm-sprinta.com    2010-6-9 10:20:07

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