一個出租車隊的團隊情商（1）

添加日期：2010年6月30日 閱讀：607

    看了一月份的商業(yè)評論中關于團隊情商的專題，想起我認識的一個出租車隊主任，竟是非常契合。 
    由于經(jīng)常性的出差，而且大部分時間是凌晨或者深夜趕赴機場，所以聯(lián)系了一個開出租的小伙子，每次來回機場都事先告訴他接我。小伙子是一個車隊的主任，他們車隊不是一般的雙色出租車，基本上只oncall從酒店或為固定客戶接送機場。有時候小伙子自己安排不過來時間，也讓車隊其他人接送我。所有的人態(tài)度都非常好，比一般道路上拉散客的出租車司機態(tài)度好很多，基本上聽到我吸鼻涕馬上就遞過紙巾并且開大暖風；有一次冬天看到我穿的很少上車，問我去哪里，我說要去新加坡不想穿太厚到那邊還要脫衣服，小伙子立刻埋怨我說應該早點告訴他，這樣他就會開進小區(qū)到樓門口等我，省得我挨凍走出小區(qū)了。
    看得出來在這樣的工作熱情下，他們生意不錯，每次路上都要接好幾個電話（我已經(jīng)提醒他們安全考慮應該配備藍牙耳機），主要是協(xié)調司機和客戶，接到客戶電話馬上安排有時間的同事、告知時間地點等，如果在奔赴客戶地點的路上遇到堵車，也馬上電話給附近的同事要求做好準備如果自己不能按時到達的話立刻補上。不管我約車的時間多早或者多晚，他們從來沒有遲到過，總之一切似乎都運行的非常高效，我作為客戶之一也是十分的滿意。
    我必須說我不但沒見過一般的出租車司機有這樣積極的工作態(tài)度，就是一般辦公樓里的白領給客戶打電話時也少見他們這種和客戶通話時的積極態(tài)度和樂觀精神。在這樣一個團體中工作一定是一件非�？鞓返氖虑�，也正是這種快樂讓他們用同樣積極的態(tài)度和精神去服務客戶并且將其傳遞給客戶。
    想說的是，這樣一個小伙子和他的車隊非常吻合關于團隊情商中的“團隊效力模型”，也即：團隊情商——信任感、團隊認同感、團隊效能感——積極參與、合作和協(xié)調——更好的決策、解決方案，更高的生產率。
    車隊的幾個司機之間互相信任，才會在自己安排不過來的時候讓別人去接送自己多年的客戶；我上一次坐車的時候小伙子本來要把很多積累的發(fā)票給另一個約好的客戶送到家里，由于要送我去機場于是電話約了另一個同事在機場路上某個路口接應，把所有發(fā)票交給他，托他送到那位客戶家中，如果不是司機之間的信任感，也不會有這樣的事情發(fā)生。
    他們幾個同事之間有很高的團隊認同感，他們相信自己的車隊和一般的出租車不一樣，所以他們互相協(xié)調互相配合，別人給了自己一個多早多晚的接送任務都沒有怨言。
    他們的團隊效能感自然更不用說。不但我從來沒有誤過事，就算是上邊提到的小伙子通知另一個司機在某個路口接應他給客戶的東西，我們也只在路口等了不到兩分鐘的時間而已，考慮到北京的路況，確實挺讓我驚訝的。正是每個人都相信團隊工作、互相幫助對每個人都是有利的，他們作為一個整體才能獲得高效率。聽小伙子說他們的收入比一般路上的出租車要高很多，我想這自然也要感謝于他們卓越的工作效能。

        責任編輯：小徐     www.atm-sprinta.com    2010-6-30 18:14:09

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