打造高績效團隊（二）

添加日期：2010年7月14日 閱讀：821

　　記者：　那么，怎樣才能真正實現(xiàn)團隊合作?
　　陳曉萍：　有很多方法可以鼓勵團隊合作：
　　第*種方法是增強大家對團隊的認(rèn)同感。例如，團隊成員對于自己是團隊一員感到自豪。如果團隊成員有“我們風(fēng)南同舟”或“我們共命運”的感覺，將會對促進(jìn)團隊合作非常有利；
　　第二種方法是要讓每個團隊成員認(rèn)識到他們之間的協(xié)作以及貢獻(xiàn)對于團隊獲得成功是至關(guān)重要的。換句話說，沒有他們的貢獻(xiàn)，團隊將會以失敗告終；
　　第三種方法是讓每位團隊成員的貢獻(xiàn)都是可以衡量的，每個人都可以清楚地看到誰做了什么，而且每位成員都對自己的行為負(fù)責(zé)；
　　第四種方法是提高成員之間面對面溝通的機會，讓每個人明白對于團隊而言什么是重要的，合作和不合作的結(jié)果分別是什么樣的；
　　*后，可以在團隊之間建立一種比賽的氣氛，以促進(jìn)團隊內(nèi)部成員之間的合作，或者制造一種來自團隊外部的挑戰(zhàn)，讓團隊成員必須互相合作才能戰(zhàn)勝它。
　　記者：　任何一個團隊，都會在工作過程中出現(xiàn)不同形式的沖突，遇到這種情況，怎么辦?
　　陳曉萍：　在我看來，沖突并不總是壞事情。實際上有一些沖突可以帶來建設(shè)性的價值。在團隊內(nèi)部有很多不同類型的沖突。例如，“目標(biāo)沖突”與工作的內(nèi)容和目標(biāo)有關(guān)，”關(guān)系沖突“集中在成員之間的人際關(guān)系，而”過程沖突“是與如何完成工作有關(guān)的。研究表明，”關(guān)系沖突“幾乎都是對工作沒有好處的，是應(yīng)該避免的。從另一方面講，比較少的”過程沖突“和比較適度的”目標(biāo)沖突“總能對團隊績效有積極的作用，因為這些沖突會剌激團隊內(nèi)的一些討論，從而使團隊做得更好。
　　記者：　在團隊合作中，我們碰到*多的可能就是您提到的”關(guān)系沖突“，很多團隊的失敗就敗在”人際關(guān)系“上。我們?nèi)绾螌Υ�那些比較”自我“的團隊成員呢?我們?nèi)绾尾拍芙鉀Q“關(guān)系沖突”？
　　陳曉萍：　為了避免”關(guān)系沖突“，把個人轉(zhuǎn)變成團隊成員是非常重要的。很多人的天性并不是團隊成員，他們希望自己的個人貢獻(xiàn)被認(rèn)可。如何對待那些比較”自我“的員工呢?我認(rèn)為應(yīng)該做到如下幾點：
　　1.讓每個團隊成員都知道”一個員工的成功不再被定義為他自己的績效“。
　　2.選擇正確的人——有團隊精神的人。
　　3.提供足夠的培訓(xùn)讓員工有機會體會團隊可以帶來的滿足感。例如在Verizon，培訓(xùn)師主要讓大家體會在團隊已經(jīng)成形之前團隊建設(shè)的各個不同的階段，而在密蘇里州的Everson電氣分公司，來自企業(yè)外的培訓(xùn)師主要培訓(xùn)大家在團隊中工作的實際技巧。不到一年的時間，員工已經(jīng)非常熱情地接受了團隊工作的價值觀。
　　4.建立一種激勵機制，鼓勵合作而不是鼓勵某一個優(yōu)秀的個人。例如，HALLMARK公司除了基本的個人薪酬系統(tǒng)之外，又加了一種以團隊完成目標(biāo)為前提的個人獎金，使員工的晉升、加薪以及其他各種激勵都會以他們在團隊合作中的表現(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
　　記者：　在團隊合作過程中，我們總會面臨很多決策。那么，相對個體決策，團隊決策有什么好處?又存在哪些問題?
　　陳曉萍：　相對于個體決策，團體決策的優(yōu)點是團隊成員對其更加信任而且會更好地貫徹執(zhí)行。一般來說，團體決策更加有創(chuàng)造性、多樣化、高質(zhì)量。
　　但是，團體決策也會有很多問題。第*個問題就是”團體思維“。如果團隊成員一心要尋求團隊的一致性，使得”一致同意“成了*關(guān)鍵的，就不會對替代方案進(jìn)行客觀衡量，而且不理會反對意見、少數(shù)派的意見或者不受歡迎的觀點；
　　第二個問題是”集體推脫“。團隊決策與團隊中成員的個人決策的決策風(fēng)險是不同的。換句話說，團隊決策通常比個人決策更加愛走極端，或者說，有時候會比較冒進(jìn)，有時候又太謹(jǐn)慎；
　　第三個問題就是”時間問題“。集體決策往往比個人決策花費更多的時間。
　　記者：　那我們?nèi)绾尾拍茏龅礁咝У膱F隊決策?
　　陳曉萍：　大家都寄希望于一些團隊決策技術(shù)能夠解決以上這些問題。一種方法就是”頭腦風(fēng)暴“——一種產(chǎn)生想法的團隊決策過程，尤其鼓勵提出任何替代方案，而且不會對這些想法進(jìn)行任何批評。另一個方法是”名義團隊法“，這種團隊決策方法就是讓團隊成員面對面地不受拘束地分享他們的看法。*新出現(xiàn)的團隊決策方法被稱為”計算機輔助法“或者叫做”電子會議“——在會議中人們借助于計算機進(jìn)行交流，允許匿名進(jìn)行投票或者闡述自己的觀點。所有這些方法都致力于幫助團隊克服追求”一致通過“的壓力，從而避免團隊忽視有所創(chuàng)新的替代方案。
　　*后，團隊指定一名成員擔(dān)任”專門唱反調(diào)的人“也是克服”團體思維“問題的一種方法。
　　記者：　有人認(rèn)為高績效的團隊才是成功的團隊，那么，影響團隊績效的*主要因素有哪些?
　　陳曉萍：　有很多方法可以提高團隊績效。研究表明四個方面的因素會影響團隊績效，包括：工作設(shè)計(自主權(quán)和自我管理，使用不同技術(shù)和能力的機會，為了一個確實能對他人產(chǎn)生影響的任務(wù)或項目而工作)；團隊的組成(成員的能力，性格，角色，差異性，團隊規(guī)模，成員的適應(yīng)性)；工作關(guān)系(足夠的資源，有力的領(lǐng)導(dǎo)，互相信任的氛圍，反映團隊成員工作效果的績效考核和激勵體系)；團隊進(jìn)程(團隊成員對共同的目標(biāo)作出承諾，團隊特定目標(biāo)的建立，團隊效率，對沖突的管理，將無效工作減少到*低)。 
        責(zé)任編輯：小季     www.atm-sprinta.com    2010-7-14 15:01:06

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