打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（二）

添加日期：2010年7月14日 閱讀：864

　　記者：　那么，怎樣才能真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作?
　　陳曉萍：　有很多方法可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作：
　　第*種方法是增強(qiáng)大家對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。例如，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于自己是團(tuán)隊(duì)一員感到自豪。如果團(tuán)隊(duì)成員有“我們風(fēng)南同舟”或“我們共命運(yùn)”的感覺，將會(huì)對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作非常有利；
　　第二種方法是要讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到他們之間的協(xié)作以及貢獻(xiàn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)獲得成功是至關(guān)重要的。換句話說，沒有他們的貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)將會(huì)以失敗告終；
　　第三種方法是讓每位團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)都是可以衡量的，每個(gè)人都可以清楚地看到誰(shuí)做了什么，而且每位成員都對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)；
　　第四種方法是提高成員之間面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人明白對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言什么是重要的，合作和不合作的結(jié)果分別是什么樣的；
　　*后，可以在團(tuán)隊(duì)之間建立一種比賽的氣氛，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的合作，或者制造一種來自團(tuán)隊(duì)外部的挑戰(zhàn)，讓團(tuán)隊(duì)成員必須互相合作才能戰(zhàn)勝它。
　　記者：　任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都會(huì)在工作過程中出現(xiàn)不同形式的沖突，遇到這種情況，怎么辦?
　　陳曉萍：　在我看來，沖突并不總是壞事情。實(shí)際上有一些沖突可以帶來建設(shè)性的價(jià)值。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有很多不同類型的沖突。例如，“目標(biāo)沖突”與工作的內(nèi)容和目標(biāo)有關(guān)，”關(guān)系沖突“集中在成員之間的人際關(guān)系，而”過程沖突“是與如何完成工作有關(guān)的。研究表明，”關(guān)系沖突“幾乎都是對(duì)工作沒有好處的，是應(yīng)該避免的。從另一方面講，比較少的”過程沖突“和比較適度的”目標(biāo)沖突“總能對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有積極的作用，因?yàn)檫@些沖突會(huì)剌激團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一些討論，從而使團(tuán)隊(duì)做得更好。
　　記者：　在團(tuán)隊(duì)合作中，我們碰到*多的可能就是您提到的”關(guān)系沖突“，很多團(tuán)隊(duì)的失敗就敗在”人際關(guān)系“上。我們?nèi)绾螌?duì)待那些比較”自我“的團(tuán)隊(duì)成員呢?我們?nèi)绾尾拍芙鉀Q“關(guān)系沖突”？
　　陳曉萍：　為了避免”關(guān)系沖突“，把個(gè)人轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)成員是非常重要的。很多人的天性并不是團(tuán)隊(duì)成員，他們希望自己的個(gè)人貢獻(xiàn)被認(rèn)可。如何對(duì)待那些比較”自我“的員工呢?我認(rèn)為應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：
　　1.讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都知道”一個(gè)員工的成功不再被定義為他自己的績(jī)效“。
　　2.選擇正確的人——有團(tuán)隊(duì)精神的人。
　　3.提供足夠的培訓(xùn)讓員工有機(jī)會(huì)體會(huì)團(tuán)隊(duì)可以帶來的滿足感。例如在Verizon，培訓(xùn)師主要讓大家體會(huì)在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成形之前團(tuán)隊(duì)建設(shè)的各個(gè)不同的階段，而在密蘇里州的Everson電氣分公司，來自企業(yè)外的培訓(xùn)師主要培訓(xùn)大家在團(tuán)隊(duì)中工作的實(shí)際技巧。不到一年的時(shí)間，員工已經(jīng)非常熱情地接受了團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值觀。
　　4.建立一種激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)合作而不是鼓勵(lì)某一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)人。例如，HALLMARK公司除了基本的個(gè)人薪酬系統(tǒng)之外，又加了一種以團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)為前提的個(gè)人獎(jiǎng)金，使員工的晉升、加薪以及其他各種激勵(lì)都會(huì)以他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
　　記者：　在團(tuán)隊(duì)合作過程中，我們總會(huì)面臨很多決策。那么，相對(duì)個(gè)體決策，團(tuán)隊(duì)決策有什么好處?又存在哪些問題?
　　陳曉萍：　相對(duì)于個(gè)體決策，團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其更加信任而且會(huì)更好地貫徹執(zhí)行。一般來說，團(tuán)體決策更加有創(chuàng)造性、多樣化、高質(zhì)量。
　　但是，團(tuán)體決策也會(huì)有很多問題。第*個(gè)問題就是”團(tuán)體思維“。如果團(tuán)隊(duì)成員一心要尋求團(tuán)隊(duì)的一致性，使得”一致同意“成了*關(guān)鍵的，就不會(huì)對(duì)替代方案進(jìn)行客觀衡量，而且不理會(huì)反對(duì)意見、少數(shù)派的意見或者不受歡迎的觀點(diǎn)；
　　第二個(gè)問題是”集體推脫“。團(tuán)隊(duì)決策與團(tuán)隊(duì)中成員的個(gè)人決策的決策風(fēng)險(xiǎn)是不同的。換句話說，團(tuán)隊(duì)決策通常比個(gè)人決策更加愛走極端，或者說，有時(shí)候會(huì)比較冒進(jìn)，有時(shí)候又太謹(jǐn)慎；
　　第三個(gè)問題就是”時(shí)間問題“。集體決策往往比個(gè)人決策花費(fèi)更多的時(shí)間。
　　記者：　那我們?nèi)绾尾拍茏龅礁咝У膱F(tuán)隊(duì)決策?
　　陳曉萍：　大家都寄希望于一些團(tuán)隊(duì)決策技術(shù)能夠解決以上這些問題。一種方法就是”頭腦風(fēng)暴“——一種產(chǎn)生想法的團(tuán)隊(duì)決策過程，尤其鼓勵(lì)提出任何替代方案，而且不會(huì)對(duì)這些想法進(jìn)行任何批評(píng)。另一個(gè)方法是”名義團(tuán)隊(duì)法“，這種團(tuán)隊(duì)決策方法就是讓團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)面地不受拘束地分享他們的看法。*新出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)決策方法被稱為”計(jì)算機(jī)輔助法“或者叫做”電子會(huì)議“——在會(huì)議中人們借助于計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流，允許匿名進(jìn)行投票或者闡述自己的觀點(diǎn)。所有這些方法都致力于幫助團(tuán)隊(duì)克服追求”一致通過“的壓力，從而避免團(tuán)隊(duì)忽視有所創(chuàng)新的替代方案。
　　*后，團(tuán)隊(duì)指定一名成員擔(dān)任”專門唱反調(diào)的人“也是克服”團(tuán)體思維“問題的一種方法。
　　記者：　有人認(rèn)為高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)才是成功的團(tuán)隊(duì)，那么，影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的*主要因素有哪些?
　　陳曉萍：　有很多方法可以提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。研究表明四個(gè)方面的因素會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，包括：工作設(shè)計(jì)(自主權(quán)和自我管理，使用不同技術(shù)和能力的機(jī)會(huì)，為了一個(gè)確實(shí)能對(duì)他人產(chǎn)生影響的任務(wù)或項(xiàng)目而工作)；團(tuán)隊(duì)的組成(成員的能力，性格，角色，差異性，團(tuán)隊(duì)規(guī)模，成員的適應(yīng)性)；工作關(guān)系(足夠的資源，有力的領(lǐng)導(dǎo)，互相信任的氛圍，反映團(tuán)隊(duì)成員工作效果的績(jī)效考核和激勵(lì)體系)；團(tuán)隊(duì)進(jìn)程(團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共同的目標(biāo)作出承諾，團(tuán)隊(duì)特定目標(biāo)的建立，團(tuán)隊(duì)效率，對(duì)沖突的管理，將無(wú)效工作減少到*低)。 
        責(zé)任編輯：小季     atm-sprinta.com    2010-7-14 15:01:06

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