如何打造優(yōu)秀的團(tuán)隊文化?（1）

添加日期：2010年8月5日 閱讀：889

    優(yōu)秀團(tuán)隊文化是大家共同形成的。優(yōu)秀的團(tuán)隊文化，不是團(tuán)隊**一個人在辦公室里編出來的，或者“搬”過來的，而是大家在工作過程中，在企業(yè)文化的熏陶和渲染下，結(jié)合團(tuán)隊的職責(zé)與定位，慢慢形成的。那么團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)究竟該如何做才能誘導(dǎo)隊員合作，從而打造出高效卓越的團(tuán)隊呢?不妨借鑒一下以下三個企業(yè)有特色的團(tuán)隊文化。 
    星巴克咖啡：平等快樂工作的團(tuán)隊文化 
    星巴克咖啡對自己的定位是“第三去處”，也即家與工作場所之間的棲息之地，因此讓顧客感到放松舒適、滿意快樂是公司的愿景之一。與大多數(shù)企業(yè)不同，星巴克從不強(qiáng)調(diào)投資回報，卻強(qiáng)調(diào)“快樂回報”。他們的邏輯是：只有顧客開心了，才會成為回頭客;只有員工開心了，才能讓顧客成為回頭客;當(dāng)二者都開心了，公司也就成長了，持股者也會開心。而團(tuán)隊文化則是他們獲得“快樂回報”的*重要手段。星巴克是如何創(chuàng)造這種平等快樂工作的團(tuán)隊合作文化呢? 
    首先，是**將自己視為普通一員，他們并不認(rèn)為自己與眾不同，應(yīng)該享受特殊的權(quán)利，不做普通員工做的工作。比如，該公司的國際部主任去國外的星巴克巡視時，也會與店員一起上班——做咖啡、清洗杯碗、打掃店鋪甚至洗手間，完全沒有架子。 
    其次，星巴克以商店為單位組成團(tuán)隊，每位員工在工作上都有較明確的分工，有人專門負(fù)責(zé)接受顧客的點菜、收款，有人主管咖啡的制作，有人專門管理內(nèi)部庫存……但每個人對店里所有工種所要求的技能都受過培訓(xùn)，因此在分工負(fù)責(zé)的同時，又有很強(qiáng)的不分家概念。也就是說，當(dāng)一個咖啡制作員忙不過來時，其他人如果不算太忙，會主動幫忙其緩解緊張，完全沒有“莫管他人瓦上霜”的態(tài)度。這種既分工又不分家的團(tuán)隊文化是有針對性地強(qiáng)化訓(xùn)練的結(jié)果。 
    第三，鼓勵并獎勵合作，培訓(xùn)合作行為。所有在星巴克工作的員工，無論你來自哪個國家，在商店開張之前，都要集體到西雅圖(星巴克總部)接受3個月培訓(xùn)。學(xué)習(xí)研磨制作咖啡的技巧當(dāng)然用不著3個月，培訓(xùn)大部分用于磨合員工，讓員工接受并實踐平等快樂的團(tuán)隊工作文化。由于各個國家間的文化差異，有時會遇到很大的阻礙。比如日本、韓國的文化講求等級，很難打破等級讓大家平等相待。*簡單的例子就是彼此之間直呼其名，因為習(xí)慣了加上頭銜的稱呼，不加頭銜稱呼對方對上下級都是挑戰(zhàn)。為了實踐平等的公司文化，同時又尊重當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕��?xí)慣，結(jié)果就想出給每個員工起一個英文名字來解決這個矛盾。 另外，公司還設(shè)計了各種各樣有趣的小禮品來及時獎勵員工的主動合作行為，讓每個人都時時體會到合作是公司文化的核心，是受到公司管理層高度認(rèn)可和重視的。 
    微軟：平等又充滿爭論的團(tuán)隊文化
    微軟也是以創(chuàng)造團(tuán)隊文化而聞名的公司。以項目小組的形式來開發(fā)電腦軟件是由微軟首創(chuàng)的。與星巴克的咖啡產(chǎn)品不同，微軟的產(chǎn)品是電腦軟件，專業(yè)性很強(qiáng)，需要知識積累和不斷創(chuàng)新，并要求不能出錯。在這種情況下，公司需要的文化并非一團(tuán)和氣，而是平等又充滿爭論的團(tuán)隊文化，在思想的交鋒中產(chǎn)生創(chuàng)新的火花，在不同視角的爭辯中創(chuàng)造*獨特完美的產(chǎn)品，這是合作精神在微軟產(chǎn)品項目小組中的體現(xiàn)。團(tuán)隊合作的內(nèi)容和意義在不同的組織環(huán)境中各不相同，并非千篇一律。

        責(zé)任編輯：小徐     www.atm-sprinta.com    2010-8-5 15:27:04

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