看《西游記》,取團(tuán)隊(duì)建設(shè)"真經(jīng)"(3)

添加日期：2010年8月11日 閱讀：1033

    共性七：洗耳恭聽，善于解決沖突 
    組織行為學(xué)認(rèn)為：由于每個(gè)人“習(xí)相遠(yuǎn)”，人的不同社會(huì)屬性決定了沖突產(chǎn)生的必然。我們可能因?yàn)榭创龁栴}的角度不同，不同性格、經(jīng)歷、閱歷、修養(yǎng)的等等因素產(chǎn)生沖突，同時(shí)可能由于控制不善，導(dǎo)致沖突演變?yōu)橐粓?chǎng)災(zāi)難。因此如何解決沖突成為工作中的一個(gè)關(guān)鍵因素。首先解決沖突的第*原則就是對(duì)事不對(duì)人，沖突是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員為了解決問題對(duì)事件的不同認(rèn)識(shí)產(chǎn)生的，如果將個(gè)人的感情引入沖突解決機(jī)制，必然導(dǎo)致沖突復(fù)雜化，因此只能將范圍限定在沖突的事件本身。其次是公心為重，目標(biāo)明確�，F(xiàn)實(shí)工作中不同的價(jià)值觀、指導(dǎo)方針將導(dǎo)致沖突，但是鑒于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略利益單一性，只要堅(jiān)持公心為重，本著“兩權(quán)相益取其重，兩權(quán)相害取其輕”的原則，相信可以找到解決沖突的*佳均衡點(diǎn)。第三是心態(tài)平和、善于聽取不同意見，善于從不同意見角度萃取精華，使自己的見解更加完善，更富有系統(tǒng)性。沖突的解決實(shí)際是一種逆向思維、傾聽不同意見、妥協(xié)藝術(shù)的綜合運(yùn)用過程，因此沖突的解決方案應(yīng)該具有積極、非個(gè)人化、具有實(shí)質(zhì)意義、合作性質(zhì)等等特征。第四遏制沖突事態(tài)擴(kuò)大化。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部任何沖突事件的擴(kuò)大化都沒有受益方，都將導(dǎo)致一種潛在的災(zāi)難，都會(huì)極大損害團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)凝聚力，削弱團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。因此一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該善于把握、控制沖突的進(jìn)程，嚴(yán)格控制任何沖突擴(kuò)大化的苗頭，力求通過對(duì)話求同存異、達(dá)成共識(shí)。 
    共性八：完善反饋，健全“管理控制系統(tǒng)” 
    眾所周知自然界任何一個(gè)穩(wěn)定的循環(huán)系統(tǒng)必然是一種閉環(huán)的有效反饋回路(例如生物鏈、電子電路等)，任何開環(huán)的系統(tǒng)必然是一種不健全的系統(tǒng)。一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部必然存在一種有效的管理控制系統(tǒng)的機(jī)制，即能夠通過洞察團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及其周圍的所有信息達(dá)到對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)質(zhì)量明察秋毫的目的，并且善于根據(jù)不同的擾動(dòng)因素征候在第*時(shí)間反饋，并果斷采取措施，保證改善團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展運(yùn)作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為管理控制系統(tǒng)理論的一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，其本身是實(shí)施組織戰(zhàn)略的一種工具，是一個(gè)建立在綜合運(yùn)用所有現(xiàn)代知識(shí)基礎(chǔ)上，有效整合系統(tǒng)內(nèi)部所有資源，積極融合于外部環(huán)境，運(yùn)用其內(nèi)部完善的反饋調(diào)節(jié)機(jī)制順暢高效運(yùn)作，保證團(tuán)隊(duì)的良性健康發(fā)展�，F(xiàn)實(shí)工作中我們必須善于擴(kuò)大信息來源的規(guī)模，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督制約、管理責(zé)任制的落實(shí)，嚴(yán)格把握信息的時(shí)間有效性，通過不斷的學(xué)習(xí)提高團(tuán)隊(duì)的危機(jī)處理能力，不斷及時(shí)完善反饋的途徑，強(qiáng)化科學(xué)地決策機(jī)制建設(shè)，果斷地系統(tǒng)決策，努力構(gòu)建有效調(diào)節(jié)、不斷完善的閉環(huán)管理控制系統(tǒng)。使團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為不斷自我反饋完善、不斷增強(qiáng)效能的穩(wěn)定閉環(huán)回路。 
    團(tuán)隊(duì)建設(shè)向來不是一朝一夕能一蹴而就的。西游記中唐僧的團(tuán)隊(duì)取得真經(jīng)也是經(jīng)歷了那么多磨難才得以成功的。因此，我們也應(yīng)從中得到啟示，并從中學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)之“真經(jīng)”。

        責(zé)任編輯：小徐     www.atm-sprinta.com    2010-8-11 11:56:02

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