團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理爭(zhēng)端的*佳方法

添加日期：2010年8月12日 閱讀：665

    工作團(tuán)隊(duì)成員之間的爭(zhēng)端可以在任何時(shí)間內(nèi)變成一場(chǎng)熊熊大火，在幾分鐘內(nèi)就灼傷你和你的同事。這也就是為什么你作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡可能快地采取行動(dòng)撲滅火種的原因。 
    問(wèn)題是，你擁有的撲滅火種的時(shí)間太短了，短到不是幾分鐘，而是幾秒鐘的時(shí)間。呢的第*反應(yīng)是什么？它是不是值得信賴但是通常毫無(wú)效果，玩“讓我們每個(gè)人都花點(diǎn)時(shí)間冷靜一下”的游戲？也許你會(huì)做出“讓我們坐下來(lái)談?wù)�，把�?nèi)心的想法表達(dá)出來(lái)，解決這個(gè)問(wèn)題”的反應(yīng)，如果你有治療師的執(zhí)照的話，這種方法非常好。
    *好沖突解決方法是在事前設(shè)計(jì)好沖突解決機(jī)制——團(tuán)隊(duì)規(guī)范。
    HBR.org的博客作者AmyGallo在自己的博文《讓你的團(tuán)隊(duì)停止?fàn)幊�，開(kāi)始工作》中表示，“當(dāng)爭(zhēng)端已經(jīng)出現(xiàn)，解決它*好的方法就是回到團(tuán)隊(duì)已經(jīng)達(dá)成一致的點(diǎn)上。”
    *好是在團(tuán)隊(duì)行程初期就建立這些規(guī)范。這些規(guī)范能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員有效地召開(kāi)會(huì)議，確保每個(gè)人的意見(jiàn)都得到了傾聽(tīng)。
    下面是一些團(tuán)隊(duì)規(guī)范的例子：
    。會(huì)議將準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。
    。我們不會(huì)再團(tuán)隊(duì)成員表明立場(chǎng)的過(guò)程中打斷他。
    。電子郵件和其他的通信必須在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)。
    其他一些能夠幫助團(tuán)隊(duì)做出決策，解決爭(zhēng)端的規(guī)范：
    。必須按照民主的原則，有多數(shù)人投票通過(guò)或達(dá)成共識(shí)的決策才可以通過(guò)，但決策一旦做出，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就必須遵守。
    。團(tuán)隊(duì)成員之間的問(wèn)題必須提出，并且由小組解決——問(wèn)題不會(huì)自動(dòng)消失。
    。不為了吸引眼球故作刻薄之語(yǔ)。
    。我們會(huì)邀請(qǐng)中立的第三方來(lái)幫助解決沖突。
    解決紛爭(zhēng)*糟糕的方法就是火上澆油，在氣頭上去化解紛爭(zhēng)是*不明智的行為。如果團(tuán)隊(duì)有了自己的規(guī)范，那么你就有了一個(gè)冷靜、理性的沖突解決機(jī)制，其他的團(tuán)隊(duì)成員也準(zhǔn)備好了遵從這些規(guī)范。

        責(zé)任編輯：小徐     atm-sprinta.com    2010-8-12 11:07:50

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