添加日期:2010年9月2日 閱讀:1020
平衡計(jì)分卡是美國羅伯·柯普朗與大衛(wèi)·諾頓共同發(fā)展的一套化戰(zhàn)略為行動的績效衡量模式,它充分平衡了財(cái)務(wù)目標(biāo)與非財(cái)務(wù)目標(biāo)、外部目標(biāo)和內(nèi)部目標(biāo)、長期目標(biāo)和短期目標(biāo)、滯后目標(biāo)和先導(dǎo)目標(biāo),把企業(yè)使命愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)和衡量方法,提供一種語言以傳播,讓組織里所有的人都了解公司的目標(biāo),將戰(zhàn)略方向與目標(biāo)、目標(biāo)值和指標(biāo)協(xié)調(diào)一致。
企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)主要包括四大要素:財(cái)務(wù)目標(biāo)——銷售收入、銷售費(fèi)用、銷售增長率、銷售利潤率等可以量化的指標(biāo);顧客滿意——主要包括分銷支持、終端或服務(wù)支持、品牌打造、盈利能力,和客戶一起成長,讓顧客滿意;內(nèi)部流程——在經(jīng)營管理中建立一套科學(xué)、規(guī)范、高效的內(nèi)部管理流程,為客戶服務(wù),如交貨期、物流配合、招投標(biāo)支持等;不斷學(xué)習(xí)與成長——著重員工的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、提高素質(zhì)、提升技能,打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
營銷目標(biāo)不僅僅是財(cái)務(wù)指標(biāo),財(cái)務(wù)指標(biāo)也不是衡量業(yè)績的**指標(biāo),它是過去經(jīng)營管理行為的結(jié)果,卻無法解釋企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動性因素,所以包括顧客滿意在內(nèi)的平衡計(jì)分卡的四大要素才是每一位職業(yè)經(jīng)理人要努力去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。但有些是先導(dǎo)目標(biāo),如顧客滿意;有些是滯后目標(biāo),如財(cái)務(wù)目標(biāo)。作為老板,必須明白哪些目標(biāo)是有利于企業(yè)長期發(fā)展的,哪些目標(biāo)是短期行為,這樣才能使企業(yè)的營銷向著正確的方向前進(jìn),才能長短期目標(biāo)一起兼顧。
把愿景當(dāng)現(xiàn)實(shí)
人要思考,才會進(jìn)步;經(jīng)營要有理念,才叫智慧;企業(yè)要有文化,才能持續(xù)。愿景是企業(yè)文化的重要組成部分,營銷人長期奔波在市場*前沿,缺少“大家庭”的關(guān)心與溫暖,更需要使他們明白,他們今天流血流汗的苦拼,是為了企業(yè)擁有一個(gè)怎樣美好的明天,才不至于令他們發(fā)出“為誰奔波為誰忙,三更半夜獨(dú)彷徨”的感嘆。
假如你的企業(yè)愿景是讓顧客更滿意,顧客不僅包括消費(fèi)者、經(jīng)銷商,更包括員工,那么你不但要為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品,還要讓經(jīng)銷商有利可圖,*重要的是讓員工的收入與技能都能得到提高。員工感到幸福,才會更努力地工作,在令顧客滿意的同時(shí)令老板滿意。相反,如果有個(gè)經(jīng)銷商投訴我們分銷不力或者市場價(jià)格混亂等,老板說這點(diǎn)都做不好怎么讓顧客滿意?這就是把目標(biāo)當(dāng)結(jié)果,因?yàn)槟繕?biāo)離現(xiàn)實(shí)總是有差距,實(shí)現(xiàn)了的結(jié)果又是另一個(gè)目標(biāo)的起點(diǎn)。
把機(jī)會當(dāng)結(jié)果
開發(fā)市場的門檻越來越高,每個(gè)品類都有三五個(gè)杰出代表,要從別人的飯碗里搶飯吃談何容易。于是,許多經(jīng)理說,如果再有一次“非典”,我也能把板藍(lán)根顆粒做大;再來一次“甲流”,我也能把抗病毒口服液做強(qiáng)。美國未來學(xué)家奈斯比特說:“機(jī)遇就像是在暴風(fēng)雨中沒有關(guān)好的窗戶一樣,可能突然被吹開,又突然被關(guān)上!边@句話解釋了有人與機(jī)會擦肩而過,而有人在機(jī)會剛露頭時(shí)就抓住了。非典、禽流感、手足口病、甲流……機(jī)會無時(shí)無處不在,但能否抓住機(jī)會,關(guān)鍵在于是否有正確的思維方式。正向的、機(jī)會的就是正確的思維方式。同樣是半杯水,有人說“還有半杯水”,這是正向思維;有人說“只有半杯水了”,這是負(fù)向思維。同樣面對甲流,有人說“問題大了”,有人說“機(jī)會來了”,于是“機(jī)會來了”的經(jīng)理們就會運(yùn)籌帷幄,快速反應(yīng),統(tǒng)一行動,將別人的問題變?yōu)樽约旱臋C(jī)會,搶閘勝出。
營銷,就是不斷尋找機(jī)會,因?yàn)橹挥袡C(jī)會才使?fàn)I銷變得更簡單。
責(zé)任編輯:小徐 atm-sprinta.com 2010-9-2 14:50:46
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
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