當(dāng)你的藥店里出現(xiàn)了小偷后,怎么做才是*完美的方案!

    添加日期:2017年5月12日 閱讀:4122

    自從有了開架式藥品銷售模式,防盜就成為藥店長(zhǎng)抓不懈的工作,扒手們的手段與時(shí)俱進(jìn),而在長(zhǎng)期的反扒工作中,我們智慧的藥店人也摸索、總結(jié)出自己的一套寶貴經(jīng)驗(yàn)。

    經(jīng)驗(yàn)一:察言觀色識(shí)辨“三只手”,早防范少損失

    武漢 周和毅

    說句實(shí)在話,在藥品超市里當(dāng)營(yíng)業(yè)員還真是不容易。營(yíng)業(yè)員們站柜臺(tái)本來就是一件很辛苦的活兒,要是再遇上“三只手”(小偷)們偷拿了藥店的商品,而當(dāng)班的營(yíng)業(yè)員又沒有覺察到,那就只有“啞巴吃黃蓮”了。這是令營(yíng)業(yè)員們和藥店老板們十分窩火的事情。

    營(yíng)業(yè)員們吃了“三只手”的苦頭自然會(huì)倍加小心,然而這種“過度小心”又經(jīng)常導(dǎo)致許多誤會(huì),引發(fā)無辜顧客的不滿。但如果營(yíng)業(yè)員們能煉就一雙“火眼金晴”,不動(dòng)聲色地進(jìn)行觀察和判斷店內(nèi)顧客的舉動(dòng),能夠一看一個(gè)準(zhǔn),那就太好了。雖然這有一定難度,但并非沒有規(guī)律可循。

    本人曾在一家藥品超市里當(dāng)過幫工,其中的一項(xiàng)工作就是作為店里的編外人員(看上去就好像是一位進(jìn)店消費(fèi)的普通顧客而已),一邊佯裝看報(bào)紙一邊“瞄”小偷。哪知兩個(gè)月下來,真是讓我“大開眼界”!叭皇帧眰兊摹敖^活”盡管五花八門,但大多有跡可循。據(jù)我觀察,以下幾種類型的人進(jìn)了藥店,就應(yīng)引起營(yíng)業(yè)員們警惕。

    1、熱乎乎笑瞇瞇型。這種小偷經(jīng)常去藥品超市主動(dòng)與營(yíng)業(yè)員“搭腔”,甚至笑瞇瞇地和你“拉家!,與你套近乎,待營(yíng)業(yè)員降低警惕心后,乘機(jī)偷拿商品。

    2、心神不定型。這種人由于作賊心虛,因而在藥店內(nèi)時(shí)而東張西望,時(shí)而眼神不安。這種小偷*喜歡在藥店內(nèi)的死角地帶游動(dòng)。

    3、“碰碰車”型。即故意假裝因不小心而碰落貨架上的商品,但在彎腰拾取時(shí)便伺機(jī)行竊。

    4、害怕詢問型。賊頭賊腦,在店內(nèi)行走漫無目標(biāo),明顯疏遠(yuǎn)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員,害怕營(yíng)業(yè)員走近或詢問。

    5、拆封移位型。以游手好閑的青年人居多,常將有紙包裝的藥品拆封或擰開藥瓶的蓋,甚至不時(shí)地將貨架上的商品故意移位。

    6、前后呼應(yīng)型。幾人一伙,前后呼應(yīng),互相掩護(hù),制造忙亂,乘機(jī)偷拿貨架上的藥品。

    7、“姿色型”。主要是女性小偷,靠色相接近男性營(yíng)業(yè)員,使對(duì)象迷惑而疏于防范,伺機(jī)下手。她們的裝扮一般都是一副時(shí)髦妖艷性感的樣子。

    8、服裝掩護(hù)型。這種小偷在店內(nèi)停留時(shí)間較長(zhǎng),服裝肥大或拎著包或提著小袋子,見什么都想偷。這種偷拿東西的方式在秋冬季*為常見。

    9、“好吃佬”型。這種家伙,假裝開包看藥品質(zhì)量,順手拿一粒或一小包藥塞進(jìn)嘴里;還有一種人患了某種病干脆在藥店偷吃夠了再出來,很不好對(duì)付,連證據(jù)都不好找,*令營(yíng)業(yè)員頭疼。這種小偷在店內(nèi)滯留時(shí)間一般較長(zhǎng),常常背對(duì)營(yíng)業(yè)員。因此營(yíng)業(yè)員要經(jīng)常不停地走動(dòng),他們才無機(jī)會(huì)下手和下口。

    10、兒童小摸型。這以調(diào)皮搗蛋的低年級(jí)小學(xué)生或小孩居多,常常從貨架上較低的位置下手,有的甚至取了東西就向馬路上人多的地方跑,他們身后通常有一個(gè)偷竊團(tuán)伙在暗中支持。

    11、智慧型。這種小偷甚至曾經(jīng)有過藥店經(jīng)營(yíng)的經(jīng)歷,非常熟悉超市的作業(yè)程序,拿東西后**跡,很難防范。再者,要注意這種現(xiàn)象可能有“內(nèi)盜”之嫌,要加強(qiáng)管理。

    藥店?duì)I業(yè)員如果發(fā)現(xiàn)上述幾類可疑的顧客進(jìn)店,就要注意提防,不動(dòng)聲色地仔細(xì)觀察了。

    當(dāng)然,我們的藥品超市、連鎖店被動(dòng)地識(shí)賊捉賊,雖說也能起到一定的防患作用,但更主要的是藥店本身要注意扎好“籬笆墻”,結(jié)合自身的特點(diǎn),研究制定一整套行之有效的防盜措施,比如要注意:

    一方面,平時(shí)多加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和品德教育,既提高其防范能力,又杜絕內(nèi)盜;尊重每一位進(jìn)店顧客,并主動(dòng)、親切地打招呼,以免給顧客帶來無謂的壓力和產(chǎn)生誤會(huì)。

    另一方面,保持店內(nèi)藥品陳列面的整齊,以免遭人乘亂行竊;杜絕店員旁若無人似的接電話、補(bǔ)貨、聊天等不規(guī)范服務(wù)行為;將高價(jià)值商品置于營(yíng)業(yè)員附近或醒目部位,以利看管;配備反射鏡;開通閉路電視;設(shè)置防盜磁片等硬件設(shè)施,也能有效防止失竊。

    經(jīng)驗(yàn)二:嚴(yán)管藥品防丟失、流失

    河北 叢海英

    在藥品超市里選藥,不僅看得清、摸得到,還不用麻煩別人,面對(duì)琳瑯滿目的藥品任意挑選真方便!方便可是方便了,售貨員和整貨員可就麻煩了:一會(huì)把放錯(cuò)位的藥拿回原處,一會(huì)把打開包裝的說明書找回裝好放回去;還有就是只見空盒不見藥,更甚者連盒子一起失蹤的事件也頻頻發(fā)生,月底盤點(diǎn)“準(zhǔn)虧損”。

    怎樣才能預(yù)防藥品的丟失現(xiàn)象,盡可能避免或減少店內(nèi)的損失呢?我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手:

    第*,大型超市肯定要裝監(jiān)控器。它的作用不僅是監(jiān)控員工的行為規(guī)范(是否竄崗,扎堆聊天,消極怠工等)更主要的是為超市的財(cái)產(chǎn)和顧客的安全負(fù)責(zé),大屏幕的監(jiān)視畫面可同時(shí)分割成四面八方,可同時(shí)看全場(chǎng)所監(jiān)視范圍,像這樣超市的探頭都是全方位的監(jiān)視很少有死角,超市的全景通過切割的畫面或滾動(dòng)的畫面(此屬監(jiān)視器技術(shù)問題)都已盡收眼底了。別說員工的一舉一動(dòng),就連顧客的舉首投足和“不良”行為也了如指掌了(一般的情況下監(jiān)控器都配有錄像設(shè)備)。確鑿證據(jù)在手還怕嫌疑人不俯首認(rèn)罪嗎?當(dāng)然了,藥品上的條形碼也必須規(guī)范一些。

    第二,超市如果沒有安裝監(jiān)控器,那么每班可增設(shè)兩個(gè)保安人員,在自選市場(chǎng)內(nèi)來回巡走,畢竟有人會(huì)“做賊心虛”的。因?yàn)樵S多“行為不端”之人都很懼怕保安人員兩只銳利的眼睛。保安不像售貨員一樣為顧客講解、介紹、找尋藥品,他們的職責(zé)就是顧客和超市的安全和財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé),同時(shí)看有沒有顧客需要幫助,他們的衣裝儀表都有一種威懾力,這使“心懷鬼胎”之徒望而生畏。在超市入口也應(yīng)有存大衣和提包之處。這樣又省了有些人的可趁之機(jī)!

    第三,在每個(gè)出入口可張貼入場(chǎng)須知,上面寫明本店設(shè)有隱型的監(jiān)視探頭,可一覽超市全景,顧客可安全放心購藥,同時(shí)也提醒了那些“心術(shù)不正”的人注意行為舉止了,否則嚴(yán)懲不怠。其實(shí),是不是安裝了,顧客也不知道你那隱型的探頭在哪里,雖然有點(diǎn)虛張聲勢(shì),但也有人因此而不敢輕舉妄動(dòng)了。入場(chǎng)須知應(yīng)醒目地提示顧客朋友認(rèn)真遵守本店銷售制度,做一個(gè)文明的消費(fèi)者,不要因小失大!一盒小藥值不了多少錢,被發(fā)現(xiàn)了多丟人呢,何必呢!

    *重要的當(dāng)然是加強(qiáng)內(nèi)部管理了,不僅要防范外竊,還要防范內(nèi)盜。加強(qiáng)服務(wù)管理,加強(qiáng)法制教育、員工行為準(zhǔn)則,規(guī)章制度的學(xué)習(xí)及售貨員工作期間要勤走、勤看、勤動(dòng)手整理,勤觀察顧客的行為反應(yīng),發(fā)現(xiàn)有疑點(diǎn)的顧客應(yīng)主動(dòng)上前詢問是否“需要幫助”,讓他明白你已經(jīng)注意到他的意圖了,希望他知難而退。為了減少不必要的自然流失,應(yīng)每月定期檢查,調(diào)換快要到期或包裝破損的藥品,把店內(nèi)的損失降到*低點(diǎn)。當(dāng)然自然消耗的藥品數(shù)量也不少,也應(yīng)作為重點(diǎn)防范。

    經(jīng)驗(yàn)三:高峰期店員勤巡視

    陜西 郭映宇

    店長(zhǎng)根據(jù)店內(nèi)的銷售高峰時(shí)段,合理安排店員巡視;店員這段時(shí)間里勤巡店、勤介紹;店員在面對(duì)可疑顧客時(shí)不要偏激,應(yīng)當(dāng)給予熱情的服務(wù)對(duì)其感興趣的藥品加以介紹,打消顧客的不良動(dòng)機(jī);根據(jù)盤點(diǎn)的實(shí)際情況,找出*易失盜藥品,重新安排其擺放位置,重點(diǎn)跟蹤。

    當(dāng)然,真正要作到完全杜絕“三只手”,一方面藥店要加強(qiáng)管理,一方面還希望消費(fèi)者提高自身修養(yǎng),這才能從根源上杜絕。


    責(zé)任編輯:趙帥超 atm-sprinta.com 2017-5-12 14:41:01

    文章來源:

版權(quán)與免責(zé)聲明:

1.凡本網(wǎng)注明“來源:1168醫(yī)藥招商網(wǎng)”的所有作品,均為廣州金孚互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司-1168醫(yī)藥招商網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:1168醫(yī)藥招商網(wǎng)http://atm-sprinta.com”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。

2.本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來源(非1168醫(yī)藥招商網(wǎng))的作品,目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)或和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。

3.其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時(shí),必須保留本網(wǎng)注明的作品第一來源,并自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。

4.如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問題,請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。聯(lián)系郵箱:1753418380@qq.com。

同仁雙寶北同世家疼痛冷敷凝膠20g

同仁雙寶北同世家疼痛冷敷凝膠20g(短時(shí)間見效,高復(fù)購)

聯(lián)系電話:19937853017

【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。

同仁雙寶北同世家疼痛冷敷凝膠30g

同仁雙寶北同世家疼痛冷敷凝膠30g(短時(shí)間見效,高復(fù)購)

聯(lián)系電話:19937853017

【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥谩⒈酒愤m量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。

本文標(biāo)簽: 藥店
版權(quán)所有 1168醫(yī)藥保健品招商網(wǎng)-atm-sprinta.com Copyright © 2008-2024 廣州金孚互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司
互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)證書編號(hào) (粵)-經(jīng)營(yíng)性-2024-0324網(wǎng)站備案/許可證號(hào):粵ICP備14090958號(hào)-1公網(wǎng)安備粵公網(wǎng)安備 44011102000390號(hào)
1168醫(yī)藥保健品招商網(wǎng)專業(yè)提供:醫(yī)藥等產(chǎn)品信息的網(wǎng)站招商平臺(tái),打造中國(guó)成交率最高的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥招商網(wǎng)站→返回頂部←
本網(wǎng)站只提供信息交流服務(wù),不提供任何藥品銷售服務(wù),不對(duì)交易過程擔(dān)負(fù)任何法律責(zé)任,請(qǐng)交易雙方謹(jǐn)慎交易,以確保雙方的合法權(quán)益 →返回首頁←