聚力國際同仁雙寶售后服務(wù)宗旨

添加日期：2017年6月7日 閱讀：3260

聚力國際售后服務(wù)定位

客戶為衣食父母，每一位購買產(chǎn)品的顧客，聚力國際都有義務(wù)協(xié)助代理商解決客戶遇到的問題，聚力售后，不僅僅是服務(wù)，提供人性化的解決方案才是我們聚力人的特色。




聚力國際售后服務(wù)宗旨

全天候，全年無假期，只為做到讓客戶滿意，滿意度達98%，無論遇到什么問題，聚力人都會想盡一切辦法去解決問題，沒有聚力人做不到的事情，我們做的不是售后，也不是服務(wù)，是為聚力的衣食父母負責。







服務(wù)流程

購買渠道 | 代理商信息 | 購買日期—調(diào)貨日期

1、 提交給售后人員購買貨的渠道，包含的有：APD安全套，APD噴劑，同仁雙寶的正規(guī)渠道

2、 提交賣貨人的授權(quán)證書

3、 提交購買日期，以及遇到的問題。以文字的形式，還有截圖的形式發(fā)送給客服。

接收 | 核實 | 發(fā)貨日期—客戶簽收

1、 客服人員先接納客戶反饋的問題

2、 售后人員確認反饋的真實性，是否屬于操作不當，還是第三方原因造成。

3、 核實完畢，7個工作內(nèi)發(fā)出包裹郵寄給客戶，客戶簽收后無誤，本次售后服務(wù)才算結(jié)束。

代理商的售后

訂單日期 | 訂單數(shù)量 | 發(fā)貨日期

1、 提供聚力標準化的訂單信息（包含日期）

2、 提交遇到的問題，視頻，照片，文字的形式

核實核對 | 公司反饋 | 發(fā)貨—代理商簽收

1、 核對正確的信息和標準

2、 每個月的25號統(tǒng)一由倉庫發(fā)貨，一直到代理商簽收，確認無誤后結(jié)束本次售后

聚力關(guān)于代理商售后After-sale service

關(guān)于瑕疵產(chǎn)品/物流原因造成的損傷／退換方案：

1、瑕疵產(chǎn)品：一，指物流配送過程中，擠壓導(dǎo)致產(chǎn)品破損；二，工廠流出的不合格產(chǎn)品。這些瑕疵導(dǎo)致終端無法銷售。

2、快遞環(huán)節(jié)：快遞送到貨時，簽收前要當面清點品種，數(shù)量，檢查外包裝，如有異樣，要拍照或視頻取證，同時通知發(fā)貨方和當?shù)匚锪鳌Ｈ绻�簽收后再發(fā)現(xiàn)問題，物流不承認責任，損失由當事人承擔。運輸產(chǎn)生的質(zhì)量問題，公司只對鄭州庫房發(fā)出的產(chǎn)品負責處理，也就是**物流負責。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題：拍照或視頻，講述產(chǎn)品的問題，由合伙人向售后部門交涉，確認是工廠質(zhì)量問題，由公司做退換貨處理。

4、處理流程：發(fā)現(xiàn)瑕疵產(chǎn)品，并確認由公司擔責，由合伙人統(tǒng)一集中，每月25號前寄到鄭州公司，公司收到并確認屬實后，給予沖抵同額貨款處理。（1個月處理1次）




以上解釋權(quán)歸聚力國際所有






責任編輯：馬降龍 www.atm-sprinta.com 2017-6-7 15:55:47

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