山東朱氏藥業(yè):客戶如果不跟蹤 萬事*終一場空

    添加日期:2019年8月27日 閱讀:1797

    根據(jù)美國專業(yè)營銷人員協(xié)會和國家銷售執(zhí)行協(xié)會的統(tǒng)計,結(jié)果報告數(shù)據(jù)顯示:

    只有2%的銷售是在第*次接洽后完成的;

    而在第*次跟蹤后完成的是3%;

    5%是在第二次跟蹤后完成;

    10%是在第三次跟蹤后完成;

    80%是在第4至11次跟蹤后完成。

    因此,我們可以比較直觀看出客戶跟蹤對于銷售的重要性。

    跟蹤客戶的重要性

    在日常工作中,客戶的成交率低的原因在于:大約有80%的銷售人員在跟蹤客戶一次后就放棄了后期的跟蹤。而*重要的是,在跟蹤客戶的過程中,銷售人員通過多次跟蹤發(fā)現(xiàn)客戶的需求,然后對客戶的需求提出有價值的解決方案,這個方案可以直接或者間接解決客戶的產(chǎn)品或服務(wù)需求。

    1第*放松心態(tài)

    在跟蹤中,不要流露出勢必完成這一單的強(qiáng)烈渴望,否則會引起客戶的反感,從而避而遠(yuǎn)之。銷售員必須要調(diào)整好自己的心態(tài),把幫助客戶解決問題當(dāng)成工作的重心,在跟蹤中了解客戶*近的思想動態(tài)、工作進(jìn)展以及工作中遇到的難題。

    2溝通方式要靈活

    跟蹤工作除了要直接贏得訂單,達(dá)成目標(biāo)外,更重要的是,讓客戶一旦有需求時,第*個就會考慮到你。這就需要銷售者在跟蹤的過程中善于采取靈活的跟蹤方式,加深客戶對你的印象,尋求到潛在的客戶,找出潛在商機(jī)進(jìn)行合作。

    3制定連續(xù)的跟蹤規(guī)劃

    跟蹤*忌雜亂無章而惹惱了客戶,丟失成交機(jī)會。銷售員可以在跟蹤中采用億客CRM,在這個系統(tǒng)中做好連續(xù)的跟蹤規(guī)劃。

    同時,也要注意跟蹤時間的間隔,太短會使客戶厭煩,太長會使客戶淡忘,*好間隔為2-3周。

    跟蹤客戶的*終目的是形成銷售或者是再次銷售。

    跟蹤客戶的重要性就在于,從銷售員的角度來講,有效的跟蹤工作有利于提高銷售業(yè)績;從企業(yè)的角度來講,客戶的跟蹤和企業(yè)的盈利息息相關(guān)。

    一個企業(yè)要想在瞬息萬變的市場中留住老客戶、爭取新客戶,就要做好客戶跟蹤工作。直銷團(tuán)隊亦是如此。

    請記住:80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成!

    山東朱氏藥業(yè)

    招商熱線:15253166614

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    責(zé)任編輯:小剛 atm-sprinta.com 2019-8-27 15:14:25

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