堯順堂分享給你，中醫(yī)養(yǎng)生館該如何做好體驗(yàn)式服務(wù)？

添加日期：2019年12月31日 閱讀：2733

我們經(jīng)常聽(tīng)到體驗(yàn)式消費(fèi)、體驗(yàn)式營(yíng)銷、體驗(yàn)式服務(wù)等等，甚至很多人認(rèn)為當(dāng)今時(shí)代就是體驗(yàn)式消費(fèi)的年代。中醫(yī)養(yǎng)生館作為服務(wù)行業(yè)中的一員，注重的是給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而留住顧客，促進(jìn)中醫(yī)養(yǎng)生館穩(wěn)步發(fā)展。在中醫(yī)養(yǎng)生館的發(fā)展中，做好體驗(yàn)式服務(wù)是非常有必要的，那么中醫(yī)養(yǎng)生館該如何做好體驗(yàn)式服務(wù)呢?



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中醫(yī)養(yǎng)生館做好體驗(yàn)式服務(wù)，也就是要注重顧客在服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)，也就是需要在為顧客服務(wù)過(guò)程中，不僅僅表現(xiàn)出養(yǎng)生師的專業(yè)度，還應(yīng)該讓顧客產(chǎn)生對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生館的依賴感以及信任感。當(dāng)然要想做到這些，就需要養(yǎng)生師能夠不斷提升自身的專業(yè)技能，用專業(yè)讓顧客信服，得到自己想要的東西;養(yǎng)生師提高自身服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的感管，從而產(chǎn)生心靈上的舒暢;養(yǎng)生師真正關(guān)心顧客，注重細(xì)節(jié)，不提敏感話題、不過(guò)度營(yíng)銷、適當(dāng)?shù)臒崆�，并且能記住顧客的名字以及喜好等，讓顧客感受到真正的關(guān)心，增加對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生館的好感，從而愿意留住中醫(yī)養(yǎng)生館。

當(dāng)然，從顧客進(jìn)入中醫(yī)養(yǎng)生館的過(guò)程來(lái)看， 中醫(yī)養(yǎng)生館要做好體驗(yàn)式服務(wù)可以從以下幾點(diǎn)著手：

1、專業(yè)的體驗(yàn)

顧客進(jìn)中醫(yī)養(yǎng)生館一定程度上就是為了享受中醫(yī)養(yǎng)生館的專業(yè)的，顧客做某個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程也即是體驗(yàn)的過(guò)程，養(yǎng)生師運(yùn)用自身高超的專業(yè)技能操作手法，給顧客提供高水準(zhǔn)的項(xiàng)目體驗(yàn)，讓顧客感覺(jué)身心舒暢，也是體驗(yàn)式服務(wù)的一種。

2、環(huán)境體驗(yàn)

進(jìn)入一個(gè)新的地方，人們優(yōu)先感覺(jué)就是環(huán)境怎樣，進(jìn)中醫(yī)養(yǎng)生館的顧客對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生館的環(huán)境要求是很高的.主要包括中醫(yī)養(yǎng)生館裝修設(shè)計(jì)、色調(diào)、光線、味道、家具擺放、環(huán)境衛(wèi)生等。

3、人文體驗(yàn)

人文體驗(yàn)主要是指，養(yǎng)生師是否有禮貌，注重禮儀，養(yǎng)生師在與顧客交談中是否讓顧客不自在或者讓顧客尷尬，養(yǎng)生師的一些細(xì)節(jié)是否讓顧客皺眉，中醫(yī)養(yǎng)生館的服務(wù)流程、著裝等是否讓顧客覺(jué)得協(xié)調(diào)舒服等。

4、產(chǎn)品項(xiàng)目體驗(yàn)

很多商家在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，通常會(huì)采用體驗(yàn)式銷售，中醫(yī)養(yǎng)生館的體驗(yàn)式銷售也屬于體驗(yàn)式服務(wù)的一種，顧客對(duì)某款產(chǎn)品或項(xiàng)目感興趣，中醫(yī)養(yǎng)生館可以讓顧客免費(fèi)試用產(chǎn)品或者項(xiàng)目，提前體驗(yàn)，從而判斷自己是否愿意接受。

（發(fā)布人：zhongshentong）

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