十大趨勢影響企業(yè)的營銷（一）

添加日期：2012年5月4日 閱讀：978

　　2012年，對多數(shù)中國企業(yè)而言，不太好過的一年。無論是市場問題，還是管理問題，無論是投資問題，還是融資問題，多數(shù)企業(yè)都面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，未來到底何去何從已經(jīng)成為不得不思考的核心問題。
　　通過多年的營銷From EMKT.com.cn咨詢，接觸多行業(yè)的營銷問題和發(fā)展態(tài)勢，筆者*近悠然產(chǎn)生一個念頭，想給大家總結(jié)一下自己所觀察到的相關(guān)營銷趨勢和特點，與那些關(guān)注營銷、重視戰(zhàn)略、致力于品牌建設(shè)的企業(yè)家朋友分享，以達到拋磚引玉的作用，一起改變，一起進步。
　　趨勢一：“小資群體”形成規(guī)模，正在引領(lǐng)一個新的消費時代。
　　根據(jù)歐睿資訊和摩根斯坦利的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國低收入群體正在迅速減少，而中等以上收入群體的規(guī)模在快速增加，到2020年中等以上收入群體總量將接近全國居民的80%.
　　另外，據(jù)《2011中國城市發(fā)展報告》顯示：2009年城市中等收入階層規(guī)模已達2.3億人，占城市人口的37%左右。該報告預(yù)測，從2010年到2025年，我國城市中等收入階層規(guī)模將以每年2.3%的速度擴大，到2020年將接近47%左右，在2023年前后可能要突破50%,在2019年城市中等收入階層的比重可能**超過城市中低收入階層的比重，即所謂“中間大，兩頭小”的“橄欖形”社會結(jié)構(gòu)將**出現(xiàn)。
　　通過這兩組數(shù)據(jù)和預(yù)測，我們有理由相信，中國社會已經(jīng)形成了“小資群體”,而且以**的速度遞增。
　　那么，這到底意味著什么呢？我想，就意味著消費時代的變革。因為，這部分人群，大部分都受過良好的職業(yè)教育，甚至不少人有出國留學(xué)的經(jīng)歷，比較向往西方的生活方式，并強調(diào)生活的品味和品質(zhì)。當(dāng)這部分人群，手里有錢的時候，他們不會永遠停留在“理性消費”時代，買東西會更加注重產(chǎn)品的設(shè)計、背后的服務(wù)和品牌的個性，不會過于追求所謂的“性價比”.因此，我們可以大膽預(yù)測，這部分人群將會引領(lǐng)一個新的消費時代，將人們的消費觀念從“理性消費”推向“感性消費”.
　　趨勢二：80后走向成年，從思想新秀轉(zhuǎn)向消費新秀。
　　目前80后的人口數(shù)約為2.04億人，這一代人基本覆蓋了從學(xué)校到職場的所有“年輕人”,俗稱QQ族、獨生代或新新人類。
　　如果說，10年前80后的“獨立”、“叛逆”和“娛樂”精神帶給中國社會一個思想的浪潮，那么，如今的80后已經(jīng)遠遠沒有停留在“思想新秀”,而發(fā)展成為“消費新秀”.因為，今天的他們基本都走向社會，參加工作，年齡偏大的80后已經(jīng)超過30歲，走向職場上的黃金階段，不僅趨于成熟，而且兜里有錢，有能力花自己的錢去消費。
　　再說，從他們的消費特征上看，他們與70后和60后有著較大的差別，真可謂“敢做敢為”.80后這一代，追求多變、刺激、新穎的生活方式，不愿意拘泥于教條、固化和墨守陳規(guī)。他們崇尚品質(zhì)生活，對各類名牌產(chǎn)品如數(shù)家珍，即便自己還不是富翁，卻以“賣腎”精神去消費LV、GUCCI、PRADA、D&G等奢侈品；即便不需要，也得手里拿著iPhone、iPad或Macbook;即便受到自身收入限制，買不起這些昂貴的產(chǎn)品，也不會把自己搞得那么寒磣，想盡一切辦法與“土”字劃清界限。
　　熱愛購物卻懶于逛街，也是80后的一大特點。因此， 多數(shù)80后將大量的精力和財力投入到網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)上購物日漸成為80后的主要購物方式。據(jù)淘寶網(wǎng)分析，未來隨著這一人群的成長，他們將成為網(wǎng)絡(luò)消費的主體力量，對整個社會的消費模式將產(chǎn)生深刻影響。
　　另外，更加值得一提的是80后的“提前消費”意識。他們是敢于“花明天的錢，圓今天的夢”的人群。存錢，對他們來講無關(guān)緊要的事情，有錢就要花，在他們的意識里，“圓夢”比“節(jié)儉”更重要。正因為這樣，他們常常被人們成為“月光族”.
　　因此，由于這些種種與眾不同的消費特征，我們不得不得出這樣一個結(jié)論：80后必將從“思想新秀”轉(zhuǎn)向“消費新秀”,將深刻影響和改變整個社會的生活形態(tài)和消費結(jié)構(gòu)。
　　趨勢三：消費者購物決策越來越感性化，快樂體驗成為必然要素。
　　2010年，一個源自法國的護膚品牌自然機理（ORGNITU）中文網(wǎng)上商城引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。該品牌雖然在國外已經(jīng)樹立了成熟的品牌信譽，但在中國才剛剛起步。此次進軍中國市場，他們就采取了網(wǎng)絡(luò)直銷的方式，在上市短短的一個月時間創(chuàng)造了令人感嘆的成績。
　　那么，自然機理在網(wǎng)上到底做了什么？為何引起這么好的銷售成果？我想，其精準的用戶體驗?zāi)Ｊ胶蛢?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系是我們值得學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣。比如：選購流程和付款方式設(shè)計更加人性化。自然機理不同于其它網(wǎng)站的一大特點是，網(wǎng)站流程盡可能簡單快捷，讓客戶不需花費太多時間和精力在各種資料的填寫上，付款方式給客戶多種選擇，提倡**，提高客戶的方便性并增加購物的安全感。另外，網(wǎng)站客服人員更具專業(yè)素質(zhì)，不但能夠耐心為客戶解決購買流程中的問題，還能提供一些專業(yè)的選購意見，教授一些適合的美容技巧。別小看這些一個又一個的小細節(jié)，這都能成為增值服務(wù)而提高客戶的幸福感。
　　在感性消費時代，顧客的快樂體驗就是影響他們購買決策的主要因素。誰在顧客體驗上征服了他們，誰就會贏得未來。自然肌理的成功案例就充分說明這一點。這也是為什么SONY、蘋果、寶潔、耐克、中國移動、中國聯(lián)通等國內(nèi)外大公司、大品牌紛紛興建體驗店的原因所在。因為，市場上向來都是“認知”說了算，而不是“****”說了算。過去如此，現(xiàn)在如此，未來更是如此。
　　趨勢四：品類分化加速，產(chǎn)品創(chuàng)新成為營銷主流。
　　拿乳業(yè)來說，中國的乳制品市場分化趨勢日益明顯，特別是在一、二線城市中，不同年齡層的消費者乳品需求越來越多元化，消費者早就不喝原來的全脂奶粉或普通的純牛奶了。
　　說起乳制品，不得不承認伊利和蒙牛是這個行業(yè)的推動者。自從蒙牛出了“特侖蘇”,中國乳業(yè)就有了“高端奶”（新品類）；自從伊利出了“營養(yǎng)舒化奶”,中國乳業(yè)就有了“低乳糖奶”（新品類）；自從蒙牛出了“真果粒”,中國乳業(yè)就有了“果粒乳飲料”（新品類）；自從伊利出了“金典”,中國乳業(yè)就產(chǎn)生了“有機奶”（新品類）。這就是典型的品類分化。
　　再看看服裝行業(yè)。以前，中國人的服裝就分三大類：商務(wù)裝、休閑裝和運動裝。從理論上來講，每個人只要買三套服裝，就可以應(yīng)付所有場合的服裝需求。然而，今天的服裝市場卻遠遠不**于這三大類，商務(wù)裝分化成商務(wù)正裝、商務(wù)休閑裝，休閑裝分化成外出休閑裝、居家休閑裝，而運動裝分化成專業(yè)運動裝、時尚運動裝和戶外運動裝（這還沒有提及男女、老少的分類），可謂你想穿什么服裝，市場上就有什么服裝。
　　即便這樣，品類分化在服裝領(lǐng)域沒有停止，繼續(xù)給我們以更多的選擇。比如：在商務(wù)正裝領(lǐng)域，我們的“中華立領(lǐng)”重獲新生，正在形成一個新品類；在外出休閑裝領(lǐng)域，韓國人開發(fā)出“韓版”服飾，與西方的休閑服飾形成鮮明的對比，正在發(fā)展成為一個新品類。
　　我想，這樣的品類分化幾乎在所有行業(yè)里都在發(fā)生，汽車行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、日化行業(yè)、電子行業(yè)、金融行業(yè)、交通運輸、生物醫(yī)藥、信息技術(shù)、商業(yè)貿(mào)易，乃至我們很少能夠接觸到的礦產(chǎn)、化工、機械等領(lǐng)域，無一例外都在發(fā)生品類分化。而且在未來很長一段時間，這種分化現(xiàn)象將會更加凸顯，給發(fā)展中的中國企業(yè)提供無限的機會。因此，中國確實像那些有志之士所說的那樣：是全世界都難找的創(chuàng)業(yè)天堂。
　　趨勢五：市場驅(qū)動因素從技術(shù)轉(zhuǎn)向設(shè)計，眼球決定經(jīng)濟。
　　法國*大的市場研究公司IPSOS,在全球300多個品類中進行長時間的市場研究服務(wù)后總結(jié)出這樣的結(jié)論：當(dāng)消費者對產(chǎn)品的外觀設(shè)計等感性因素上的“喜好度”處于中等偏下水平時，將產(chǎn)品的功能和技術(shù)上的“獨特性”就算做到“*好”,消費者的“購買興趣”并沒有發(fā)生顯著變化；然而，當(dāng)產(chǎn)品的“獨特性”處于中等偏上水平時，將“喜好度”做到“*好”時，消費者的“購買興趣”居然從30%劇增到90%左右。
　　這一研究成果，發(fā)布后幾乎引起了一片嘩然，帶給人們不少思考。甚至，不得不讓我們重新審視所謂的“核心技術(shù)”.
　　從目前多領(lǐng)域的成功品牌的發(fā)展歷程上來看，這個結(jié)論確實存在。那些品牌的成功還真不是光靠先進的技術(shù)，而是在相對成熟的技術(shù)水平上，更多采用感性營銷。比如：注重產(chǎn)品的外觀設(shè)計、人性化服務(wù)等。
　　如今被世人仰慕的蘋果就是典型的案例。蘋果公司自從成立以來，從來沒有跟隨過市場上的“老大”,總是按照自己的理念設(shè)計產(chǎn)品。它所開發(fā)的iPod、iPhone、iPad和iMac、Macbook等幾乎所有產(chǎn)品，都在產(chǎn)品的設(shè)計上狠下工夫，形成鮮明的視覺個性，讓消費者產(chǎn)生一種“愛不釋手”的感覺。然而，出乎我們預(yù)料的是，這種感覺卻讓蘋果席卷全球，一舉成為全球*具價值的品牌。如今，蘋果的市值排名全球第*，相當(dāng)于“微軟+谷歌”,成為全球新經(jīng)濟時代的偶像級品牌。
　　懂得通訊技術(shù)的人士都會明白，手機***的技術(shù)并沒有被掌握在蘋果，甚至沒有在諾基亞，而在愛立信。愛立信就像是電腦領(lǐng)域的奔騰，諸多**技術(shù)都是從愛立信研發(fā)出來的。然而，眾所周知的是，愛立信并沒有像蘋果那樣橫掃全球，成為眾人仰慕的品牌。這是為什么呢？這一事實確實值得我們深思。
　　還有，“Kappa”在運動服飾領(lǐng)域的成功、“Swatch”在手表領(lǐng)域的成功、“三星”在液晶電視領(lǐng)域的成功，“星巴克”在咖啡店領(lǐng)域的成功，我們的“美的”在家電領(lǐng)域的成功等等，都可以證明設(shè)計的力量。因此，我們必須要認識到市場驅(qū)動因素的悄然變化，必須對產(chǎn)品的設(shè)計引起高度重視，以“感性”驅(qū)動“理性”,以“愉悅”驅(qū)動“功能”.
        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2012-5-4 14:46:34

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