成功秘訣之將服務(wù)進行到底

添加日期：2012年8月21日 閱讀：894

　　服務(wù)并不像長跑一樣有終點，未來的不確定性必須依靠你的主觀把握！
　　報紙上有平面廣告、大街上有立體廣告，回家有電視廣告！現(xiàn)代生活總是有廣告相伴，維系這樣的一個廣告群體背后是大量的廣告公司和業(yè)務(wù)員。一年前，我的一位和我一起畢業(yè)的同學(xué)放棄了到高校教書的機會，毅然投身廣告業(yè)。
　　同學(xué)的理由簡簡單單，就沖某報那40％的提成而去，他說：“我就不相信，有40％的回報，我還撈不到水！”誠然，40％的提成算是高回報的廣告提成了，但朋友去的報社并不算好報社，“小樹”底下好不好乘涼，我卻不敢妄言，作為朋友，我不能打擊他的積極性。
　　從七月中旬開始，同學(xué)就在大街小巷跑了起來，到了月底，鞋子壞了，但廣告的事情卻影子都沒有。他給我說他被壓抑的感受，我甚至對廣告都有點恐懼了。又過了段時間，同學(xué)說廣告的事情有了轉(zhuǎn)機，他在“小樹”下找了個好位子。原來他和報社的一位老廣告人合作，共同來跑業(yè)務(wù)。
　　一年過去了，再次見到同學(xué)的時候竟有些認(rèn)不出來了，他的樣子大變了，我們坐下來后，他遞了張名片給我，他已經(jīng)是廣告部主任了。同學(xué)毫不謙虛地說：“帶我那個人現(xiàn)在的業(yè)績只有我的1／3！”
　　對這樣的結(jié)果我非常驚嘆，同學(xué)坦誠地告訴了我他的成功經(jīng)歷。
　　自從他跟那個老廣告人合作以后，他很快就發(fā)現(xiàn)了他的決竅。其實并不是外人想象的那樣神秘。因為在廣告圈呆了幾十年，信譽好，朋友多，很好辦事！同學(xué)很聰明，他一邊學(xué)習(xí)老廣告人的經(jīng)驗，一邊努力建立自己的個人圈子，*開始，他自己找到一些客戶以后，晚上都興奮得睡不著覺。有事無事總找客戶聊聊，而且他還特別關(guān)心廣告效果，用同學(xué)現(xiàn)在的話說：“收了人家的錢，不能就這么收了，要把服務(wù)進行到底！”
　　同學(xué)當(dāng)時的興奮之舉居然帶來了一筆意外的收獲，一個廣告客戶接了幾次電話后對同學(xué)說：“找我做廣告的人多，但像你這樣做了還關(guān)心效果的人還沒有！”通了這次電話沒過幾天，這位廣告客戶就給同學(xué)找來了另一個廣告大戶。也因為這次經(jīng)歷，同學(xué)對自己做廣告有了新的認(rèn)識。他把經(jīng)驗總結(jié)為將服務(wù)進行到底。
　　以后每做一筆業(yè)務(wù)，同學(xué)都為客戶建立檔案，而且還定期跟蹤了解廣告效果。特別是有一次，一位廣告客戶的廣告效果十分不好，正在他氣惱的時候，同學(xué)電話了解了這一結(jié)果后，毅然決定掏錢為廣告客戶再做了一次廣告。沒過多久，這位客戶把他所有的廣告外聯(lián)工作都委托給了同學(xué)。正是堅持服務(wù)、延伸服務(wù)，同學(xué)的廣告事業(yè)蒸蒸日上。
　　和同學(xué)不同的是，很多人都不注意這樣的方式，很多公司做工作只要簽了合同就萬事大吉，而并不是把服務(wù)繼續(xù)延伸，把這個客戶牢牢地抓住，結(jié)果失去了潛在的客戶。
　　同學(xué)的經(jīng)歷不但適合于廣告圈，與之類似的將服務(wù)延伸的做法正在大力推廣，不少企業(yè)實行跟蹤服務(wù)，上門服務(wù)、免費保修，這些都是把服務(wù)延伸，繼續(xù)服務(wù)的方式，并且還取得了巨大的成功。
　　目前發(fā)展較快的服務(wù)業(yè)，在各行業(yè)逐漸成熟，競爭的硬件逐漸一致的時候，軟件的競爭將是*重要的競爭手段，這一過程當(dāng)中，服務(wù)的分量不言而喻，如何把服務(wù)做好！如何讓服務(wù)為發(fā)展服務(wù)？這是企業(yè)和個人都需要考慮的首要問題，而延伸服務(wù)，將服務(wù)進行到底的成功方式應(yīng)該會給期待發(fā)展壯大的有識之士一些啟示。
責(zé)任編輯：鮑慶義    www.atm-sprinta.com    2012-8-21 10:04:09

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