服務(wù)營(yíng)銷的四點(diǎn)基本構(gòu)成

添加日期：2014年2月25日 閱讀：2766

    服務(wù)營(yíng)銷就是將有形化為無形，這就是開展服務(wù)營(yíng)銷*大的挑戰(zhàn)之一。對(duì)于有形的產(chǎn)品，服務(wù)是無形的，所以在質(zhì)量上可能會(huì)產(chǎn)生變化，不利于控制，這就完全取決于提供服務(wù)的人以及接受服務(wù)的人，一般來說這樣的服務(wù)業(yè)很容易受到復(fù)制或者模仿。對(duì)此，我們要認(rèn)識(shí)到在開展系統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)時(shí)，同時(shí)也要進(jìn)行品牌化工作，也就是服務(wù)品牌，作為消費(fèi)者他們對(duì)服務(wù)進(jìn)行認(rèn)知之后就形成了品牌。服務(wù)品牌的基本的構(gòu)成有以下幾點(diǎn)：
    第*、服務(wù)信譽(yù)
    品牌不容或缺的*關(guān)鍵的因素之一就是誠(chéng)信，然而現(xiàn)實(shí)中諸多企業(yè)服務(wù)都面臨著誠(chéng)信的懸崖邊緣，缺乏誠(chéng)信。很多企業(yè)在服務(wù)上單單只靠嘴皮子上做出承諾，從未進(jìn)行實(shí)際行動(dòng)去落實(shí)。這種“光說不做”會(huì)是一種短期行為。企業(yè)應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到，客戶的不滿始于產(chǎn)品，卻可能會(huì)止于服務(wù)。
    第二、服務(wù)質(zhì)量
    服務(wù)品牌在于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式以及服務(wù)承諾等多方面，而這樣將構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。我們要認(rèn)清的是服務(wù)的中心是客戶，而服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也必須以客戶為中心，服務(wù)的質(zhì)量就是服務(wù)品牌的核心。
    第三、服務(wù)模式
    服務(wù)模式包括終端服務(wù)、聯(lián)誼會(huì)等等模式，可保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，不會(huì)受到組織機(jī)構(gòu)變革而產(chǎn)生的人員調(diào)整和流失等問題影響。
    第四、服務(wù)文化
    服務(wù)文化是服務(wù)品牌內(nèi)涵的重要要素之一，其繼承了企業(yè)的傳統(tǒng)文化、企業(yè)品牌文化和產(chǎn)品品牌文化。它還融合了市場(chǎng)消費(fèi)文化，從而建立起顧客導(dǎo)向的品牌文化，而這樣的文化會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化，而不斷的得到創(chuàng)新和揚(yáng)棄。

責(zé)任編輯：候明芳    www.atm-sprinta.com    2014-2-25 10:09:38

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