單體藥店致勝的3大方向

添加日期：2015年2月5日 閱讀：2007

    中國的零售藥店除了面對(duì)高昂的房租和人員成本，始終將價(jià)格作為*主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。缺乏整體性的營(yíng)銷思維嚴(yán)重阻礙了藥店本身的做大。對(duì)于連鎖藥店來說，由于有著良好的品牌和大量的門店，通過與藥廠合作的DTP模式和會(huì)員制可以為用戶提供連續(xù)的服務(wù)，再加上剛剛開始發(fā)展的遠(yuǎn)程醫(yī)療，連鎖零售藥店可以很好的為小病和慢病人群提供一站式的解決方案。
    但對(duì)于市場(chǎng)上廣大的單體藥店來說，既沒有資金實(shí)力，本身的品牌也較弱，面對(duì)醫(yī)藥電商和連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)，如何轉(zhuǎn)型就成為了一個(gè)令人困擾的問題。單體藥店當(dāng)然也可以通過提供各類服務(wù)來吸引和粘住用戶，但上系統(tǒng)和做市場(chǎng)活動(dòng)需要資金，自身會(huì)員基數(shù)小，與藥廠的談判明顯處于下風(fēng)，很難拿到大的折扣。在這種情況下，來自第三方的服務(wù)商將有很大的機(jī)會(huì)。
    日前被康恩貝收購的浙江珍誠醫(yī)藥就是這種三四線城市單體藥店的服務(wù)商。珍誠醫(yī)藥通過旗下的醫(yī)藥在線為三四線城市提供藥品、藥店管理軟件、培訓(xùn)和配送服務(wù)。這種模式*大的好處是將觸角伸入到醫(yī)療資源不豐富的三四線城市，通過滿足單體藥店對(duì)藥品、內(nèi)部管理和人員培訓(xùn)的基本要求，來實(shí)現(xiàn)基層的擴(kuò)張。這種模式是一種類似互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)尾思路，將各個(gè)單體的需求集合起來并提供一種統(tǒng)一的模式來進(jìn)行運(yùn)作。
    但是，這一模式依舊是非常粗放的，只是滿足了藥店當(dāng)下的需求，沒有為藥店提供未來轉(zhuǎn)型所需要的一整套服務(wù)體系。因此，如果能通過互聯(lián)網(wǎng)為單體藥店提供整體解決方案并在服務(wù)體系上進(jìn)行支撐，再加上醫(yī)藥電商的發(fā)展，這類企業(yè)將比珍誠醫(yī)藥獲得大得多的市場(chǎng)。具體而言，單體藥店要從以下幾個(gè)方向來不斷完善自身的服務(wù)：
    為用戶提供健康管理
    首先，這一模式的立身之本是一整套的軟件。通過Saas（軟件即服務(wù)）模式，單體藥店不僅能管理藥品的進(jìn)出和物流配送，而且能對(duì)用戶進(jìn)行有效的健康管理。整個(gè)體系可以包括前端的健康數(shù)據(jù)采集，通過可穿戴設(shè)備或位于店內(nèi)的專業(yè)級(jí)別的檢測(cè)設(shè)備來獲取。將這些數(shù)據(jù)與用戶自己的電子病歷進(jìn)行有效的整合，成為醫(yī)生問診時(shí)的參考數(shù)據(jù)之一。同時(shí)，整合遠(yuǎn)程問診系統(tǒng)進(jìn)入這一體系，幫助用戶在店內(nèi)就可獲取醫(yī)生的咨詢或診斷。在*關(guān)鍵的DTP模式和會(huì)員管理模式中，這類軟件需要有即時(shí)提醒功能，幫助藥店去主動(dòng)的管理會(huì)員，而不是被動(dòng)的等待會(huì)員上門。
    建立完整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    其次，光有軟件還不夠，必須建立起一整套的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過將這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范輸出到單體藥店，有效的提升其內(nèi)部管理流程和服務(wù)能力。只有對(duì)單體藥店的培訓(xùn)還不夠，加強(qiáng)單體藥店的主動(dòng)性還需要提供一定的激勵(lì)。這一激勵(lì)主要體現(xiàn)在其對(duì)會(huì)員的健康管理成效上。在這里可以引進(jìn)類似商保的管理方法，對(duì)慢病或需要長(zhǎng)期服藥的康復(fù)用戶收取一定數(shù)額的年費(fèi)。按照年費(fèi)來匹配用戶一定數(shù)額的藥品、執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)和醫(yī)生遠(yuǎn)程問診次數(shù)。當(dāng)會(huì)員的健康提升了，也意味著藥物使用量減少了，年費(fèi)的結(jié)余就增加了，對(duì)藥店的反饋也可增加。
    同時(shí)，提供執(zhí)業(yè)藥師的服務(wù)。在三四線城市，執(zhí)業(yè)藥師的資源也相應(yīng)匱乏，可以參照美國的模式，在大區(qū)設(shè)立遠(yuǎn)程執(zhí)業(yè)藥師中心，通過遠(yuǎn)程服務(wù)，為用戶提供購藥和用藥的指導(dǎo)。當(dāng)然，也可以對(duì)當(dāng)?shù)貑误w藥店人員進(jìn)行培訓(xùn)以幫助他們獲得執(zhí)業(yè)藥師資格。但未來一個(gè)執(zhí)業(yè)藥師的成本會(huì)逐步增加，這對(duì)單體藥店而言會(huì)是一個(gè)較為明顯的開支，如能提供遠(yuǎn)程服務(wù)則可以降低其整體運(yùn)營(yíng)成本。
    借力電商平臺(tái)
    *后，為單體藥店提供藥品電商的平臺(tái)。單體藥店的服務(wù)半徑有限，但對(duì)于醫(yī)療資源相對(duì)匱乏的三四線城市，一家藥店需要服務(wù)的半徑可能要超過一二線城市。藥品電商的優(yōu)勢(shì)在此體現(xiàn)了出來。通過為路途較遠(yuǎn)的用戶提供配送服務(wù)能夠有效的提升用戶滿意度和對(duì)用戶的健康狀況進(jìn)行定期的干預(yù)。在牌照即將全面放開的前提下，單純的藥品電商平臺(tái)價(jià)值逐步降低，用戶需要的不僅僅是價(jià)格低廉。疊加在一整套軟件和服務(wù)規(guī)范上的平臺(tái)能夠提供全方位的服務(wù)，具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    總之，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售藥店的改變已經(jīng)展開，其核心不應(yīng)只體現(xiàn)在藥品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，服務(wù)才是*后致勝的根本。
責(zé)任編輯：候明芳    www.atm-sprinta.com    2015-2-5 9:09:06

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