面對(duì)客戶流失醫(yī)藥營銷企業(yè)該如何做？

添加日期：2015年3月23日 閱讀：1756

    很多醫(yī)藥營銷企業(yè)會(huì)遇到這樣的情況，合作了多年的客戶突然間與競(jìng)爭(zhēng)廠家合作了或者這個(gè)產(chǎn)品做不了了。面對(duì)這樣的情況，醫(yī)藥營銷企業(yè)如何做才能避免客戶流失呢？
    大多數(shù)客戶流失是由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響而造成的。當(dāng)前的市場(chǎng)上沒有常勝將軍，任何一個(gè)企業(yè)都處在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，稍有不慎就會(huì)陷入泥潭，甚至落入深淵。市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)往往是白熱化的，突出表現(xiàn)在價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)上。
    產(chǎn)品投入市場(chǎng)初期，用戶對(duì)價(jià)格和質(zhì)量比較敏感，這個(gè)時(shí)期的商家競(jìng)爭(zhēng)就主要集中在價(jià)格上。競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果往往是使不同商家的價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量趨于等同，這個(gè)時(shí)候的競(jìng)爭(zhēng)就突出反映在商家所能夠提供的服務(wù)上了。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，這一點(diǎn)表現(xiàn)得更為突出。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)一般可以采取3種策略：
    ①進(jìn)攻策略：集中力量，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)發(fā)起攻勢(shì)，改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)品聲譽(yù)，加強(qiáng)品牌優(yōu)勢(shì)。說得通俗一點(diǎn)，就是要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“針尖對(duì)麥芒”地展開競(jìng)爭(zhēng)。
    ②防守策略：如果企業(yè)自身能力有限，就應(yīng)當(dāng)努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行優(yōu)惠價(jià)格，盡量保持和鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)。
    ③撤退策略：企業(yè)通過市場(chǎng)分析或前景預(yù)測(cè)，如果感到前景對(duì)自己不利，就干脆放棄這種產(chǎn)品或服務(wù)，以騰出資源開發(fā)新產(chǎn)品，開辟新市場(chǎng)。
責(zé)任編輯：候明芳    www.atm-sprinta.com    2015-3-23 13:42:29

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