添加日期:2015年6月4日 閱讀:1442
全國**O2O體驗藥房——康愛多O2O旗艦店的開業(yè)引起了不小的轟動,其獨特的O2O模式為醫(yī)藥O2O給出了全新注解。
無論在傳統(tǒng)行業(yè),還是在互聯(lián)網(wǎng)、電商領域中,O2O可謂已經(jīng)遍地開花。藥品因其專業(yè)屬性和安全性要求極高被認為是**適合開拓O2O模式的商品,業(yè)界也不乏嘗試,但如何結(jié)合藥房定位和醫(yī)藥電商的優(yōu)勢構建線上線下閉環(huán)卻仍是待解難題。在此背景下,全國**O2O體驗藥房——康愛多O2O旗艦店的開業(yè)引起了不小的轟動,其獨特的O2O模式為醫(yī)藥O2O給出了全新注解。
以用戶為核心,掀起O2O革命
通過關鍵詞搜索“O2O”,并對行業(yè)進行歸類,至少可以發(fā)現(xiàn),包括餐飲、零售、家裝、旅游、汽車、房產(chǎn)等數(shù)十個與人類衣食住行息息相關的行業(yè)或領域,都已經(jīng)“O2O”了。而在人們的普遍觀念中,幾乎將O2O與線上下單、線下送貨劃上了等號。
大約在2012~2013年之間,醫(yī)藥電商的快速發(fā)展對傳統(tǒng)藥店帶來了極大影響,但其藥品銷售仍受到政策限制和消費者理念未轉(zhuǎn)變等難題,而傳統(tǒng)的線下藥房因部分產(chǎn)品市場份額轉(zhuǎn)移到線上而感受到了恐慌,并且由于線下門店房租和人工成本的急劇增長擴張受阻,整個行業(yè)進入弱增長時期;诖耍幤稯2O的概念被提出,并且受到極大關注。
業(yè)內(nèi)普遍認可的觀點是,藥品作為特殊商品,其專業(yè)性和安全性的要求極高,因此,對于顧客而言,O2O*核心的價值點應在于提升專業(yè)服務。
但從目前業(yè)內(nèi)的探索來看,從阿里健康主打低價的藥房搶單O2O模式,到各種各樣主打送藥概念的O2O應用,以及近期老百姓大藥房推出的團購O2O,盡管模式差異,但其*終導向均以低價優(yōu)惠及線上下單線下送貨為主,以用戶為核心,如何*大化發(fā)揮并提升藥房專業(yè)價值仍是待解難題。
在此背景之下,康愛多提出了全新的O2O概念。從時間上來看,康愛多進軍O2O并不算早。不過,業(yè)內(nèi)有觀點指出,以康愛多的O2O模式為范本,醫(yī)藥行業(yè)或?qū)⑾破鹨粓鯫2O革命。
據(jù)了解,憑借自身在互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)藥電商數(shù)年來的探索和積累,康愛多欲打造一套有別于傳統(tǒng)藥房的運營、引流和服務模式,構建以用戶服務為基本、提升用戶體驗為核心的O2O模式,更好地引導和教育消費者購藥,為顧客提供*專業(yè)的藥事服務,提升顧客粘性。
創(chuàng)新O2O:全新體驗、專業(yè)服務
早在今年年初,康愛多便高調(diào)宣布進軍O2O,而母公司太安堂注資10個億,無疑為企業(yè)創(chuàng)新O2O模式提供了強大的資金后盾。
記者在康愛多O2O旗艦店發(fā)現(xiàn),面積在400平方米左右的門店設置品種品規(guī)過萬,門店告別了傳統(tǒng)藥房固化的經(jīng)營管理思路,無論從外觀,還是內(nèi)部的整體布局和裝修,均有別于傳統(tǒng)藥房,以更為現(xiàn)代化、年輕化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化的姿態(tài)展現(xiàn)在消費者眼前。
從模式上看,康愛多O2O體驗藥房的優(yōu)勢在于集“低價+體驗+服務”三者于一身。
首先,門店堅持線上線下同價,線上線下商品價格和促銷活動全線打通?祼鄱嗄厢t(yī)店比傳統(tǒng)連鎖藥店價格便宜,還可以使用線上優(yōu)惠電子券,以讓顧客獲得更大優(yōu)惠。
其次,門店WiFi全覆蓋、開辟體驗區(qū)、提供免費煎藥服務和服藥休息區(qū)、開通互聯(lián)網(wǎng)支付,為顧客提供技術體驗和購物方便。在體驗區(qū),門店配備互聯(lián)網(wǎng)設備,安排銷售人員引導顧客了解、熟悉、體驗和下載APP。
再次,在服務方面,門店不僅提供線下快速配送服務,還針對不同疾病和不同人群設置了6大專業(yè)藥師服務團隊,為顧客提供健康咨詢和用藥指導。并且,門店開通了網(wǎng)絡醫(yī)院,顧客可通過網(wǎng)絡遠程接受診療服務。
值得注意的是,門店構建了一套獨特的會員管理體系。門店聯(lián)通總部會員管理系統(tǒng),同時充分運用移動互聯(lián)手段和工具對會員進行管理和維護,以提升顧客粘性。
以O2O體系為基礎,康愛多一方面將自身線上線下業(yè)務全線打通,雙向引流,形成閉環(huán);另一方面,將打造連接藥廠、醫(yī)生和患者的DTP模式,打造專業(yè)藥房,承接處方藥品市場份額,同時完善慢病會員管理服務。康愛多欲牽手上游廠家資源,共同完善商品和服務體系,打造屬于廠家自己的O2O及醫(yī)藥服務,康愛多網(wǎng)上藥店為藥企提供系統(tǒng)支持和物流支持。
據(jù)了解,截至目前,運用移動互聯(lián)網(wǎng),康愛多連接患者端、專業(yè)醫(yī)務人員、上游藥企的溝通平臺已經(jīng)完成搭建,醫(yī)事服務相關專業(yè)人員團隊組建已具備較大規(guī)模,將把移動互聯(lián)網(wǎng)的互動、信息分享、傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務結(jié)合起來。
醫(yī)藥電商3.0時代來臨
在過去幾年,醫(yī)藥電商的發(fā)展受制于政策限制,盡管規(guī)模有一定增長,但總體上來看,無論是商品還是服務均體現(xiàn)出發(fā)展程度較低。
從醫(yī)藥電商的發(fā)展來看,第*階段是布局第三方平臺+自建官網(wǎng);第二階段是在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮下的PC端+移動端;而第三階段則是互聯(lián)網(wǎng)+移動互聯(lián)網(wǎng)+線下體驗店的全面轉(zhuǎn)型,強化醫(yī)藥服務,全面構建O2O模式。
目前,醫(yī)藥電商正處在進入3.0時代的轉(zhuǎn)型期。
首先,國家層面大力鼓勵和扶持醫(yī)藥電商。近期,國務院新聞辦公室舉行政策吹風會,國家衛(wèi)計委副主任孫志剛對電商模式表示了認可,認為電商對推進醫(yī)院改革、促進醫(yī)藥分開有積極作用;《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》雖未*終定稿,但多方力促處方藥網(wǎng)售放開,為醫(yī)藥電商的未來發(fā)展創(chuàng)造了更大空間。國務院發(fā)布此前發(fā)布《關于大力發(fā)展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見》強調(diào),有關部門應制定完善互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法,推動醫(yī)藥電子商務發(fā)展。而上述意見的參與起草者還透露,年內(nèi)發(fā)改委和藥監(jiān)部門將可能大力開展處方藥網(wǎng)售試點。
其次,多種因素促進醫(yī)藥分開,院外渠道空前受關注。近兩年以來,藥價改革、招標管制、公立醫(yī)院改革、支付方式改革、醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)、屬地化醫(yī)保線上支付試點等多因素正在合力促進醫(yī)藥分開,醫(yī)改的力度空前加大,為藥品院外渠道的發(fā)展創(chuàng)造了土壤。
再次,互聯(lián)網(wǎng)技術革新行業(yè)。移動醫(yī)療是不可逆的趨勢,藥品電商的發(fā)展改變消費者心智模式,傳統(tǒng)藥店必須轉(zhuǎn)型,而線上藥店必須完善醫(yī)藥專業(yè)服務,才能承接處方藥市場份額。基于此,全面轉(zhuǎn)型O2O勢在必行。
順應行業(yè)發(fā)展趨勢,迎接醫(yī)藥分開,作為醫(yī)藥電商**企業(yè),康愛多開創(chuàng)的O2O模式重塑藥房價值,或?qū)㈤_啟醫(yī)藥電商的3.0時代。
責任編輯:候明芳 atm-sprinta.com 2015-6-4 11:54:54
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
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