要打造卓越團隊**沒有優(yōu)秀團隊文化不行（上）

添加日期：2010年10月4日 閱讀：1072

　　由于團隊成員之間的高度互賴及利益共享，每位成員都面臨著是否合作的困境: 如果自己不合作，而其他成員皆努力付出，那就能坐享團隊的成果；但如果所有團隊成員都作此想，那該團隊將一事無成，結果每個人都受到懲罰。從另一方面說，如果自己全心投入，而其他成員皆心不在焉、懶散懈怠，那么到時由于自己的努力為團隊取得的成果就會被其他成員所瓜分。
　　我對中國企業(yè)的團隊建設狀況進行了調研。調研結果表明，雖然將近95%的被調查者都有過團隊工作的經(jīng)驗，但87%的人坦承自己曾經(jīng)工作過的團隊相當糟糕。究其原因，不外乎5條：領導不力，團隊成員之間缺乏信任，目標不明確，責任分工混亂，溝通不暢。仔細分析，其中4條與領導有關，團隊領導的能力高低對團隊的成功與否起了決定性的作用。
　　那么團隊領導究竟該如何做才能誘導隊員合作，從而打造出高效卓越的團隊呢？下面我用案例來介紹當今世界上使用團隊*成功的幾個公司，通過討論他們組建團隊的經(jīng)驗，來看看對我們有何啟發(fā)。
星巴克咖啡：平等快樂工作的團隊文化
　　星巴克咖啡對自己的定位是“第三去處”，也即家與工作場所之間的棲息之地，因此讓顧客感到放松舒適、滿意快樂是公司的愿景之一。與大多數(shù)企業(yè)不同，星巴克從不強調投資回報，卻強調“快樂回報”。他們的邏輯是：只有顧客開心了，才會成為回頭客；只有員工開心了，才能讓顧客成為回頭客；當二者都開心了，公司也就成長了，持股者也會開心。而團隊文化則是他們獲得“快樂回報”的*重要手段。星巴克是如何創(chuàng)造這種平等快樂工作的團隊合作文化呢？
　　首先，是**將自己視為普通一員，他們并不認為自己與眾不同，應該享受特殊的權利，不做普通員工做的工作。比如，該公司的國際部主任去國外的星巴克巡視時，也會與店員一起上班——做咖啡、清洗杯碗、打掃店鋪甚至洗手間，完全沒有架子。
　　其次，星巴克以商店為單位組成團隊，每位員工在工作上都有較明確的分工，有人專門負責接受顧客的點菜、收款，有人主管咖啡的制作，有人專門管理內部庫存……但每個人對店里所有工種所要求的技能都受過培訓，因此在分工負責的同時，又有很強的不分家概念。也就是說，當一個咖啡制作員忙不過來時，其他人如果不算太忙，會主動幫忙其緩解緊張，完全沒有“莫管他人瓦上霜”的態(tài)度。這種既分工又不分家的團隊文化是有針對性地強化訓練的結果。
　　第三，鼓勵并獎勵合作，培訓合作行為。所有在星巴克工作的員工，無論你來自哪個國家，在商店開張之前，都要集體到西雅圖(星巴克總部)接受3個月培訓。學習研磨制作咖啡的技巧當然用不著3個月，培訓大部分用于磨合員工，讓員工接受并實踐平等快樂的團隊工作文化。由于各個國家間的文化差異，有時會遇到很大的阻礙。比如日本、韓國的文化講求等級，很難打破等級讓大家平等相待。*簡單的例子就是彼此之間直呼其名，因為習慣了加上頭銜的稱呼，不加頭銜稱呼對方對上下級都是挑戰(zhàn)。為了實踐平等的公司文化，同時又尊重當?shù)氐拿褡逦幕�習慣，結果就想出給每個員工起一個英文名字來解決這個矛盾。 另外，公司還設計了各種各樣有趣的小禮品來及時獎勵員工的主動合作行為，讓每個人都時時體會到合作是公司文化的核心，是受到公司管理層高度認可和重視的。
微軟：平等又充滿爭論的團隊文化
　　微軟也是以創(chuàng)造團隊文化而聞名的公司。以項目小組的形式來開發(fā)電腦軟件是由微軟首創(chuàng)的。與星巴克的咖啡產品不同，微軟的產品是電腦軟件，專業(yè)性很強，需要知識積累和不斷創(chuàng)新，并要求不能出錯。在這種情況下，公司需要的文化并非一團和氣，而是平等又充滿爭論的團隊文化，在思想的交鋒中產生創(chuàng)新的火花，在不同視角的爭辯中創(chuàng)造*獨特完美的產品，這是合作精神在微軟產品項目小組中的體現(xiàn)。團隊合作的內容和意義在不同的組織環(huán)境中各不相同，并非千篇一律。
　　那么微軟的這種獨特的團隊合作文化又是如何創(chuàng)建的呢？這里我想強調一下公司創(chuàng)立者在建立企業(yè)文化中的重要作用。比爾·蓋茨從小就是個電腦迷，他對電腦的狂熱和癡迷使他只追求知識和真理，而對**毫無敬畏之心。他在從哈佛輟學去新墨西哥州的一家電腦公司工作時，公司里沒有一個人敢與公司的技術老板頂嘴，除了*年輕的比爾。他與保羅·艾倫創(chuàng)辦微軟之后，思想的爭論，敢于向他人的思想挑戰(zhàn)的風氣就被鼓勵并發(fā)揚光大，他甚至要求向他匯報工作的人以及所有項目小組都遵循“敢提不同意見”的原則。項目小組有名的“三足鼎立”結構也就這樣建立起來：軟件設計員、編程員、測試員，3種人員互相給彼此挑刺，刺挑得越多，*后的產品就可能越完善。而項目小組的成員大家都平等，組長也沒有特別的權利，主要擔任溝通協(xié)調角色，解決任務沖突、人員沖突、時間沖突，使大家愉快配合，按時將產品完成。 
        責任編輯：小季     www.atm-sprinta.com    2010-10-4 14:53:51

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