這樣做就能經(jīng)營好你的連鎖藥房!

    添加日期:2016年10月6日 閱讀:1490

    據(jù)統(tǒng)計(jì),目前我國平均每3000人左右擁有1家藥店,發(fā)達(dá)國家平均每6000人才擁有一家藥店,而發(fā)達(dá)國家人均藥店消費(fèi)又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國,我國藥店數(shù)量過多已是不爭(zhēng)事實(shí)。從醫(yī)藥零售形勢(shì)看,自去年以來,藥品零售行業(yè)增速減緩,盈利水平有所下降。新版GSP認(rèn)證其實(shí)帶著行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展的使命,給當(dāng)前單體藥店帶來巨大壓力。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè):在2016年6月1日新版GSP認(rèn)證大限之前,全國約4分之一的單體藥店,將因管理能力不足和無法承受質(zhì)量管理成本的提高,被迫關(guān)閉,這意味著,約7萬家藥店將被關(guān)閉。

    與此同時(shí),連鎖藥店在不斷的運(yùn)營發(fā)展中,也伴隨著問題和阻礙。首先是伴隨著行業(yè)市場(chǎng)刮起的兼并重組風(fēng)潮,連鎖藥店發(fā)展需要大量的資金投入,雖然其在現(xiàn)金流上不存在問題,但卻因?yàn)榻?jīng)營成本上升,口碑不佳,資金無法及時(shí)回款等等問題阻礙了藥店發(fā)展。其次是目前藥店所缺乏的人才主要集中在品類分析和優(yōu)化人才、門店?duì)I運(yùn)和營銷人才、信息技術(shù)人才和店長人才,無法解決這一問題,連鎖藥店就無法得到有效的擴(kuò)張發(fā)展。再就是在現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境背景下,連鎖藥店要想做強(qiáng)做大那就要是進(jìn)行專業(yè)化和多元化的發(fā)展,其中多元化發(fā)展必須要建立在專業(yè)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行,而連鎖藥店的戰(zhàn)略定位,將決定其發(fā)展方向,同時(shí)也將決定藥店未來的業(yè)態(tài)模式和盈利模式。并且,新醫(yī)改的落地實(shí)施、藥品價(jià)格下降以及競(jìng)爭(zhēng)加劇等等這些都使零售藥企的發(fā)展運(yùn)營處境“尷尬”。

    藥店運(yùn)營的“三個(gè)困境”

    藥品零售門店是藥品零售企業(yè)*基本的業(yè)務(wù)單位,它是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成、財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)實(shí)現(xiàn)、客戶服務(wù)水平提升的重要節(jié)點(diǎn)。但就目前而言,很多醫(yī)藥零售企業(yè)卻在運(yùn)營中突顯出以下“困境”。

    1、銷售困境:藥品消費(fèi)是剛性需求,總的市場(chǎng)蛋糕就那么大。如此市場(chǎng)空間,零售藥店的生存環(huán)境可見一斑。對(duì)于藥店而言,要想提升銷售,只有通過搶奪其他門店的市場(chǎng)份額;爭(zhēng)取醫(yī)院處方流入和增加非藥品的銷售。但增加非藥品銷售的難度之大很多門店已有體會(huì)。事實(shí)上,放棄藥店的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)去搞多元化的做法也還值得商榷。而前兩條途徑顯然會(huì)加劇競(jìng)爭(zhēng)的程度,促銷在搶奪其他門店市場(chǎng)份額中的作用事實(shí)證明已越來越小。而在爭(zhēng)取醫(yī)院處方方面則基本上無濟(jì)于事。因此,眾多藥店實(shí)際上目前正處于“銷售困難的煎熬”之中。

    2、利潤困境:藥店的銷售量減少對(duì)利潤的影響還只是一個(gè)方面,基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)銷售藥品實(shí)行零差率、藥品的行政性強(qiáng)制降價(jià)和門店經(jīng)營成本的不斷攀升,其實(shí)對(duì)藥店利潤的影響更大、更難以應(yīng)對(duì)。因?yàn)殇N量還可以通過競(jìng)爭(zhēng)手段提升,但基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品實(shí)行零差率且還有醫(yī)保報(bào)銷的優(yōu)勢(shì),零售藥店完全沒有了與之競(jìng)爭(zhēng)的可能性,眼睜睜看著客流銳減不說,還得遵守政策規(guī)定配備一定數(shù)量微利甚至無利的基藥品種。至于藥品的行政性強(qiáng)制降價(jià)和經(jīng)營成本的居高不下,除非關(guān)門大吉,否則亦無可回避。

    3、發(fā)展困境:沒有一定的利潤支撐,藥店的發(fā)展就是一句空話,那零售藥企總體和長遠(yuǎn)發(fā)展更無從談起。不發(fā)展無非兩條路:要么優(yōu)勝劣汰的被大魚吃掉;要么轉(zhuǎn)行做別的。外部環(huán)境一點(diǎn)也不容樂觀,內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展更捉襟見肘。

    另辟蹊徑,謀求“脫困轉(zhuǎn)型”

    對(duì)此,很多醫(yī)藥零售業(yè)企業(yè)在一時(shí)無法改變外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境狀態(tài)下,開始進(jìn)行更多模式探索,以期走出運(yùn)營困境。

    一、新趨勢(shì)營銷的趁機(jī)“導(dǎo)入”

    隨著國家新醫(yī)改政策的逐漸明朗和落地,醫(yī)藥零售市場(chǎng)將不可避免地面臨又一次洗牌,藥品零售企業(yè)面對(duì)目前困境,趁勢(shì)導(dǎo)入了一些新型營銷,以謀求發(fā)展。對(duì)藥店來說,創(chuàng)新模式以提高其經(jīng)營效果,是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),社區(qū)情感營銷則趁勢(shì)而為。即藥店把社區(qū)作為營銷場(chǎng)所,以社區(qū)消費(fèi)者的個(gè)人情感需求為差異作為藥店?duì)I銷戰(zhàn)略的核心,借助情感活動(dòng)、情感服務(wù)、情感促銷、情感宣傳等策略來實(shí)現(xiàn)藥店的經(jīng)營目標(biāo)和品牌擴(kuò)張。

    同時(shí),隨著消費(fèi)者越來越重視保健品的作用,單純以藥店為銷售終端已經(jīng)滿足不了市場(chǎng)的需求。長期名不副實(shí)的保健產(chǎn)品已使消費(fèi)者產(chǎn)生信任危機(jī),許多藥店則正在進(jìn)行保健品營銷模式的變革,逐步從療效轉(zhuǎn)移到情感營銷層面上來。對(duì)于在激烈的藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的中小藥店而言,由于地理位置偏遠(yuǎn),藥品采購成本高導(dǎo)致零售價(jià)格也高,因此,口碑營銷傳播這一有力的競(jìng)爭(zhēng)工具的應(yīng)用,使之與大藥店或大型連鎖藥店進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng),從而獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

    二、尋求上游合作嘗試RX藥店

    中國的藥品銷售按照RX和OTC兩大類實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理,國家有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定,沒有醫(yī)生處方,普通藥店將不能銷售RX藥品,而商超、便利店等大眾零售終端亦可通過審批后銷售乙類OTC藥品。困守OTC市場(chǎng),一方面醫(yī)院收緊對(duì)處方的控制,另一方面,多種經(jīng)營的大眾零售終端不斷搶占乙類OTC市場(chǎng),傳統(tǒng)的藥店經(jīng)營困難可想而知。

    近兩年開始,有些藥品經(jīng)營企業(yè)開始嘗試與上游的醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作開辦醫(yī)院的第二藥房。如天士力大藥房與天津醫(yī)大總醫(yī)院合作的院內(nèi)RX藥店,開始探索新模式。即醫(yī)院與連鎖藥店合作,在院內(nèi)開設(shè)藥店。藥品的經(jīng)營目錄由醫(yī)院藥劑科主導(dǎo)制訂,囊括各種稀貴藥物、靶向治療的腫瘤藥、罕見病用藥、藥事會(huì)召開之前的臨時(shí)用藥。藥店依靠連鎖商業(yè)公司的調(diào)撥協(xié)調(diào)能力完成配貨,同時(shí)由于其為醫(yī)院的指定院內(nèi)藥店,保證了銷售額和利潤率,醫(yī)院借助第二藥房降低藥占比和擴(kuò)大用藥名單的政策性風(fēng)險(xiǎn)。去年天士力又與天津另一家三甲醫(yī)院天津人民醫(yī)院開展類似的“醫(yī)院-藥店-商業(yè)公司”合作,業(yè)績提升,高效。

    三、推動(dòng)廠家與藥店緊密合作

    基藥政策牽動(dòng)著整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的神經(jīng)。去年,新版基藥目錄公布,全國各地開始根據(jù)地方需求公布增補(bǔ)目錄。不少藥企選擇不遺余力地進(jìn)入基藥目錄,但有部分基藥目錄的產(chǎn)品因其價(jià)格和利潤空間得不到滿足而消失。為了保證低價(jià)藥品的生產(chǎn)供應(yīng),今年4月,國家8部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于做好常用低價(jià)藥品供應(yīng)保障工作的意見》,允許生產(chǎn)經(jīng)營者在藥品使用的日均費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),根據(jù)藥品生產(chǎn)成本和市場(chǎng)供求狀況,自行執(zhí)行或調(diào)整零售價(jià)格,保障合理利潤。

    對(duì)于藥店而言,需要尋求更多的基藥以外的品種獲利,而未能進(jìn)入基藥目錄的制藥企業(yè)也將更熱衷于加強(qiáng)與藥店終端的合作,共同開拓藥品零售市場(chǎng)。國內(nèi)很多制藥企業(yè)布局大健康產(chǎn)業(yè),也在一定程度上對(duì)藥店轉(zhuǎn)型具有積極意義,如天士力集團(tuán)的帝泊洱茶、丹參系列牙膏、康美藥業(yè)的菊皇茶精品飲片,東阿阿膠的膏方工坊,各種嬰兒配方奶粉等。

    四、階段重點(diǎn)運(yùn)營,體系標(biāo)準(zhǔn)管理

    針對(duì)目前藥店運(yùn)營困境,不少藥店正在構(gòu)建門店的階段性營運(yùn)模式,其實(shí)就是構(gòu)建階段性的門店優(yōu)勢(shì),打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于零售藥企在不同的發(fā)展階段,對(duì)于門店管控的方向或重心必定不同,就必須結(jié)合零售藥企階段性的發(fā)展目標(biāo),完善運(yùn)營模式的主線和內(nèi)容,從而實(shí)現(xiàn)較低成本下的有效管控。并且,在零售藥店連鎖化的運(yùn)行中,必須明確界定前、后臺(tái)明晰的基本職責(zé),不但能提升各部門、各崗位的工作效率,還能避免“踢皮球”的情況。

    同時(shí),建立零售藥店標(biāo)準(zhǔn)化管理,從商品、人力和作業(yè)體系的角度來構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作體系。在商品運(yùn)營上,結(jié)合自身實(shí)際情況,形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化經(jīng)營。將門店原有的“決策+執(zhí)行”模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jiǎn)單的“按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”模式,從而提升經(jīng)營管理的穩(wěn)定性。另一方面,還強(qiáng)化員工對(duì)于職責(zé)的認(rèn)識(shí),通過培訓(xùn)和引導(dǎo),避免門店員工出現(xiàn)只關(guān)注短期結(jié)果(銷售額),不重視長期效益(顧客服務(wù)、口碑建設(shè))等現(xiàn)象。

    五、選擇適合“電商模式”挑戰(zhàn)

    互聯(lián)網(wǎng)零售藥品交易(網(wǎng)上藥店)*近幾年相當(dāng)火熱,普遍被認(rèn)為是一種新的醫(yī)藥及健康產(chǎn)品零售模式。但值得思考的是,醫(yī)藥零售電子商務(wù)似乎并沒有取得消費(fèi)者、知名醫(yī)藥企業(yè)、政府和資本方的深度認(rèn)可、廣泛接納,業(yè)內(nèi)也沒有形成非常明確的格局,行業(yè)龍頭沒有確定。但經(jīng)過幾年的發(fā)展、摸索和嘗試,特別是近兩年,醫(yī)藥電商模式迅速形成,業(yè)內(nèi)**給出四種可選模式:

    1、品牌電商模式:以其他電商發(fā)展模式為藍(lán)本,高額投入廣告費(fèi)用,重視網(wǎng)絡(luò)推廣,打造網(wǎng)站品牌。特點(diǎn)是短期內(nèi),不計(jì)算投入產(chǎn)出比,用速度樹立行業(yè)地位,依托資本市場(chǎng)壯大自己。

    2、穩(wěn)健發(fā)展模式:廣開渠道,追求銷售額和利潤,千方百計(jì)做大銷售。特點(diǎn)是忽略品牌的建設(shè),廣泛與各種渠道合作,成為一個(gè)“行商”而非“坐商”,“哪里有客戶,哪里就有我”。

    3、聯(lián)合發(fā)展模式:找一家或者幾家互補(bǔ)性的企業(yè)進(jìn)行合作,輸入流量、資金或者技術(shù),加快發(fā)展步伐。特點(diǎn)是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),高起點(diǎn)、高速度、低成本。如關(guān)注度較高的,京東好藥師,是由京東商城和九州通醫(yī)藥集團(tuán)合資成立的。

    4、特色發(fā)展模式:利用自身的產(chǎn)品特色等發(fā)展,建立小眾垂直電商平臺(tái),以專業(yè)度取勝,以促進(jìn)重復(fù)購買率和銷售者口口相傳為追求目標(biāo)。特點(diǎn)在于特色產(chǎn)品是所有工作的中心,盡可能多的、全的提供滿足某個(gè)特定人群的需求。

    由于電商模式,特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)是今后醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。零售藥企只有積極調(diào)整布局,選擇適合自身的電商模式,從而迎接電子商務(wù)的挑戰(zhàn)和變化,以期在運(yùn)營中謀得“成功轉(zhuǎn)型”。


    責(zé)任編輯:趙帥超 atm-sprinta.com 2016-10-6 15:24:41

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