零售藥店吸引顧客 這20個(gè)技能你學(xué)會(huì)了嗎

添加日期：2016年10月14日 閱讀：4134

零售藥店如何快速的盈利呢?怎么吸引客戶呢?暫且不談經(jīng)驗(yàn)與管理的高深哲學(xué)，*需要解決的一個(gè)問(wèn)題就是如何吸引消費(fèi)者。說(shuō)的簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是讓客戶喜歡你，喜歡你的產(chǎn)品和服務(wù)等，然后才能不斷的進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)。那么為了吸引客戶，不讓他跑掉呢?我們可以做以下這些事情：

1.尊重客戶

不要吝嗇經(jīng)常給他們贈(zèng)送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對(duì)他們支持你的感激之情就好。忠誠(chéng)的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會(huì)報(bào)以桃李。長(zhǎng)期信賴你，支持你，為你傳播口碑的客戶，理應(yīng)得到“VIP”的待遇。

2.消費(fèi)者的個(gè)人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)

但**不能進(jìn)行濫用或過(guò)度騷擾，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛(ài)一樣，如果她對(duì)你有意思肯定會(huì)積極回應(yīng)，太多的狂轟亂炸只會(huì)帶來(lái)負(fù)面印象。

3.別把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜

每一個(gè)消費(fèi)者的意見(jiàn)都值得思考，雖然有時(shí)大部分消費(fèi)者提出來(lái)的問(wèn)題讓你厭煩、不想應(yīng)付，但請(qǐng)記得愿意提意見(jiàn)的消費(fèi)者是對(duì)你抱有希望的消費(fèi)者。

4.建立互動(dòng)機(jī)制

當(dāng)網(wǎng)站做了一個(gè)市場(chǎng)推廣后，需要有一個(gè)端口來(lái)接收消費(fèi)者的反饋，收集用戶的心聲是*容易的事情，然后你就知道怎么做了。

5.產(chǎn)品是所有的根源

如果不能做與眾不同的產(chǎn)品，就需要做與眾不同的產(chǎn)品價(jià)值與文化，這不僅僅只是在包裝上營(yíng)銷(xiāo)上加以強(qiáng)化，還應(yīng)從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)ο�費(fèi)者的價(jià)值，用心去挖掘，務(wù)必讓消費(fèi)者感覺(jué)眼前一亮，深深記住。

6.你是選擇100件產(chǎn)品賣(mài)1萬(wàn)件，還是1件產(chǎn)品賣(mài)1萬(wàn)件呢

請(qǐng)給你自己設(shè)定一個(gè)使命：存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品!這個(gè)世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品，不需要多一個(gè)你來(lái)搬運(yùn)。品質(zhì)即是口碑，品質(zhì)即是生存的保障。

7.沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者不想花*少的錢(qián)得到*好的東西

世界上沒(méi)有既便宜又高質(zhì)的東西，你*好跟消費(fèi)者聲明，你這里的產(chǎn)品都是物美價(jià)廉的。不要事后去跟消費(fèi)者爭(zhēng)辯你的產(chǎn)品多么的好，因?yàn)椴恢荒阋患矣羞@個(gè)產(chǎn)品，而且你也不見(jiàn)得多了解你的產(chǎn)品。

8.用戶回訪

這樣你就能對(duì)你網(wǎng)站的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數(shù)據(jù)所迷惑，只要抓住*重要的一二個(gè)數(shù)據(jù)就夠了，進(jìn)行分析消化，就像兩條腿的人，你懂的。

9.要有自己的產(chǎn)品價(jià)格體系

將高中低的醫(yī)藥保健品進(jìn)行分類(lèi)管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價(jià)格，然后大降價(jià)以吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，這樣等于搬石頭砸自己的腳，因?yàn)榭梢灶A(yù)測(cè)，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷(xiāo)打折，有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者是會(huì)翻歷史銷(xiāo)售記錄的，然后對(duì)你的誠(chéng)信提出質(zhì)疑，老客戶也就慢慢流失了。

10.做一個(gè)品牌

那么能不打折就不打折，價(jià)格戰(zhàn)是“敢死隊(duì)”式的電商才用的策略，與其打折掉價(jià)，還不如搭配套餐送禮物，讓消費(fèi)者感覺(jué)良好，記住大部分人其實(shí)不一定想買(mǎi)便宜貨，但是他們一定對(duì)“占便宜”樂(lè)此不疲。

11.如果你的網(wǎng)站現(xiàn)在已有一個(gè)消費(fèi)者社區(qū)了

那很好，委派一些善于與客戶打交道的人去運(yùn)營(yíng)它，要求他們與消費(fèi)者打成一片，并且有任勞任怨任罵的服務(wù)精神，不僅要耐心地解決消費(fèi)者的問(wèn)題，還必須與消費(fèi)者交朋友。*后，重點(diǎn)關(guān)注那些熱愛(ài)分享、積極友好、樂(lè)于助人的女性用戶，她們會(huì)是你的福星。

12.珍惜每一次與消費(fèi)者交流的機(jī)會(huì)

消費(fèi)者每一次購(gòu)買(mǎi)意的產(chǎn)品，即是與你進(jìn)行了一次交流，體驗(yàn)了你的服務(wù)，珍惜每一次交流的機(jī)會(huì)，*好讓消費(fèi)者留下來(lái)一點(diǎn)TA的評(píng)論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費(fèi)者的真正想法。初創(chuàng)時(shí)應(yīng)該重視前100名客戶的意見(jiàn)，在100個(gè)反饋面前，能讓你梳理出消費(fèi)者*關(guān)鍵的一二點(diǎn)需求，再去放大它。

13.零售藥店促銷(xiāo)活動(dòng)

做生意賺錢(qián)是天經(jīng)地義的，不需要為自己貼上“公益”的標(biāo)簽，這樣會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì)，做出獨(dú)特性，消費(fèi)者是心甘情愿讓你賺錢(qián)的，利潤(rùn)是生存的基礎(chǔ)。

14.有原則、有姿態(tài)

在處理公開(kāi)事情上，一定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個(gè)真正的品牌那樣地處事”。真正的品牌傳達(dá)給它的消費(fèi)者的感覺(jué)就是真誠(chéng)、可靠、值得信賴，讓消費(fèi)者以擁有你為榮吧!

15.耐心解決藥店遇到的難題

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑時(shí)應(yīng)虛心接受、耐心答復(fù)，不要急于自我保護(hù);而面對(duì)消費(fèi)者有時(shí)的無(wú)理取鬧也應(yīng)坦然處理，不要惡言相向。客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。

16.要視“社區(qū)”力量

如果有可能，現(xiàn)在馬上建立一個(gè)自己的消費(fèi)者社區(qū)，把你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起，給TA們建立一個(gè)網(wǎng)上家園。消費(fèi)者社區(qū)的價(jià)值在于“制造口碑”、“話題互動(dòng)”、“信息傳播”、“培養(yǎng)意見(jiàn)**”、“傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)”，還有種種你覺(jué)得對(duì)企業(yè)有利的東西，都可以從社區(qū)中、從客戶中獲得。更重要的是，用心把這個(gè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)個(gè)一二年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)方面的成本將會(huì)大大的減少。

17.時(shí)刻要“營(yíng)銷(xiāo)”

通過(guò)各種社會(huì)化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，微信，微博，博客，新聞，去所有你的客戶、潛在客戶會(huì)去的地方進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪。偶爾會(huì)有一些人從人群中跳出來(lái)說(shuō)：“嘿，我用過(guò)XX家的東西，還不錯(cuò)�！笨窗桑�這就是你要的答案。

18.網(wǎng)站到產(chǎn)品，傳遞一種信息

你們不僅僅是賣(mài)貨的企業(yè)，而是賣(mài)一種生活理念，賣(mài)的是服務(wù)與體驗(yàn)。消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而買(mǎi)下你的產(chǎn)品，而不會(huì)一輩子沖動(dòng)。在沒(méi)有擁有一批老客戶、忠誠(chéng)客戶的情況下，**不要急，要保持耐心，為了沖銷(xiāo)量而拼命打折促銷(xiāo)，只會(huì)讓消費(fèi)者更快地離你而去。

19.網(wǎng)上藥店留下聯(lián)系方式

如消費(fèi)者社區(qū)入口、在線留言板、反饋郵箱、在線IM等，如果產(chǎn)品真有問(wèn)題，讓消費(fèi)者能夠第*時(shí)間聯(lián)系上你，反饋意見(jiàn)，**不要逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

20.重視醫(yī)藥保健品展示

如果你的用戶對(duì)象主要是女性，那么不妨多加點(diǎn)可愛(ài)、感性的元素，比如把外包裝設(shè)計(jì)得粉嫩一點(diǎn)，色彩搭配更鮮明、柔和一點(diǎn)(讓消費(fèi)者知道你是什么“顏色”)，在盒子里再放上一張手寫(xiě)的小紙條。所有這些，都是為了讓消費(fèi)者更期待收到你的東西，并體驗(yàn)感動(dòng)。

責(zé)任編輯：田月華 atm-sprinta.com 2016-10-14 16:06:34

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