添加日期:2016年10月28日 閱讀:5562
當(dāng)提到銷售技巧的時(shí)候,很多人都會(huì)說我知道,不就那幾部嗎?早已經(jīng)爛記于心了,不就是開場,探詢,陳述,處理異議和締結(jié)。但是為什么你就不出業(yè)績呢?
對于這五個(gè)步驟,還有部分人覺得過于完整,得拆分了再用,希望能做到超短拜訪,畢竟大家都很忙的。于是短平快的技巧就出現(xiàn)了,即所謂短拜訪。無非快速切入介紹產(chǎn)品,然后提出要求,獲得承諾。這也算是一種培訓(xùn)需求的滿足,盡管不知道是不是真的滿足了,只有用的人*清楚。
無論長拜訪還是短拜訪,這個(gè)技巧在教學(xué)的時(shí)候,對其適用場景,是有明確界定的:
1) 以陌生拜訪為場景熟悉每一個(gè)步驟,遇到其他場景時(shí),學(xué)員需要靈活調(diào)整(如何靈活?)
2) 教學(xué)時(shí),主要是以學(xué)術(shù)推廣為核心,假設(shè)客戶是需要專業(yè)信息的(假設(shè)還在?);
3) 假設(shè)客戶對自己的產(chǎn)品不熟悉,是需要詳細(xì)講解的(還不熟悉啊?)。
這些假設(shè)在行業(yè)發(fā)展的新階段,遇到了不小的挑戰(zhàn):
1) 首先,陌生的場景是不是適合講解專業(yè)的內(nèi)容?如果純粹只是為了練習(xí)和熟悉拜訪的每個(gè)步驟,這個(gè)說得過去;可是在熟悉的客戶那里如何運(yùn)用這個(gè)技巧恰恰是難題,如何避免客戶見外的感覺,還是值得探討的。
2) 其次,在這個(gè)各種信息唾手可得的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,客戶是不是還真的缺少專業(yè)資訊?與科室會(huì)一樣,專業(yè)拜訪從一開始的新鮮到后來的逐漸消失,恐怕不僅僅是不會(huì)用或者不想用,怕是有更多的原因。
3) 再者,客戶對“我”的產(chǎn)品是真的不了解嗎?不能忽視的是,對很多產(chǎn)品而言,“我”的前任們恐怕都已經(jīng)講解了多次,甚至講了多年。
銷售技巧的應(yīng)用環(huán)境早已發(fā)生了變化,內(nèi)容自然也需要做一些更新,在這里姑且把這樣的更新就當(dāng)作是一種升級(jí)吧。一起來探討切合當(dāng)下市場實(shí)際的技巧究竟是什么。本文討論開場。
開場,有什么講究?
開場的常見做法很多,以下這些不是我自己用過的,就是在協(xié)訪的過程中聽到的:
“您好客戶,我是A司的某某某,這是我的名片(雙手呈上)。”
“主任您好,這是我們公司的新資料(恭敬遞上)!
“X老師,好久不見,*近忙不忙?”
“老師,我們*近有一個(gè)會(huì)議,想邀請您參加(遞上邀請函)。”
“老師,*近病人多嗎?”
“哇,老師您*近氣色不錯(cuò)。”
“……”
這些開場的確曾經(jīng)起過作用的,因?yàn)槟莻(gè)時(shí)候客戶還覺得比較新鮮,比起“吃了吧”這樣的招呼,顯得不那么常見。
時(shí)至今日,如果銷售人還這樣說,客戶在一秒之內(nèi),就已經(jīng)識(shí)別你的模式,瞬間“黑屏”,與你的對話馬上進(jìn)入自動(dòng)運(yùn)行模式,如果是電話,早已掛斷。
所以,很多人干脆就省了開場白,直接切入提出要求,對方答應(yīng)就答應(yīng),不答應(yīng)拉倒,至多下次再來,多來幾次。
當(dāng)然,高效的溝通,開場白自然是省不得的。至于客戶的“黑屏”現(xiàn)象,正是開場白需要解決的問題。
抓住注意力
開場白的第*個(gè)目標(biāo),就是引起客戶的注意力。為此,要非常重視第*句話。
合格的第*句話,是要與對方有關(guān)聯(lián)。即便說自己的事,即便介紹自己,也必須與對方有關(guān)聯(lián),否則人家心里可能就會(huì)產(chǎn)生“與我何干”的感覺。一旦確認(rèn)沒有關(guān)聯(lián),很快走神。
需要關(guān)聯(lián)的,包括對方正在忙碌的事情,已經(jīng)進(jìn)行的事情,對方的情緒,對方的環(huán)境,對方的心境等等。
更好的效果,是引起對方的好奇。引起好奇,并非故弄玄虛,而是充分準(zhǔn)備的結(jié)果。
引起好奇,首先自己對客戶要有好奇。好奇一定只是與對方相關(guān),而不是要追求所謂的普適性。
*好的效果,是引起對方的意外。因?yàn)橐馔?能激活對方的注意力。
要引起意外,不是靠銷售人的夸張動(dòng)作,否則顯得一驚一乍的;也不是靠銷售人裝神弄鬼,顯得神叨叨的那種,而是與自己的角色密切相關(guān)的那種意外,是情理之中的前奏。不在情理之中的意外,都會(huì)失敗。
陌生人需要注意力,熟人也需要嗎?是的,其實(shí)熟人更需要。因?yàn)槭煜さ目蛻魰?huì)想,他能有什么事?!
抓住注意力,真的不只是抖機(jī)靈,而是之前的功夫。不占有足夠的信息量,是很難達(dá)到抓住對方注意力的效果的。
如果沒有客戶的注意力,接下來發(fā)生的事情,必然難以按照自己設(shè)想的方向走;如果沒有一定的注意力份額,市場份額也必然是無足輕重的。
亮明來意
開場白的第二個(gè)目標(biāo),就是表明來意,這也是*難的部分。難到什么程度呢?難到大家都不約而同地忽視。陌生的客戶說了人家也不信,熟悉的客戶不用說也知道。既然你不明說,那么客戶只好猜你的來意,而且無論猜什么你都很難反駁,因?yàn)闆]有機(jī)會(huì)反駁。
比如:
1) 人家猜你是來做銷售的,那么你得到的就是銷售人的待遇了;
2) 人家猜你是來講產(chǎn)品的,那么幾句話就打發(fā)了;
3) 如果人家猜你是來小恩小惠的,那么靜候你的實(shí)惠就好了;
4) 如果人家發(fā)現(xiàn)你既不專業(yè),也不勤奮;既不討喜,又沒有明顯的優(yōu)勢,打發(fā)你走就好了;
5) 如果人家發(fā)現(xiàn)你來做銷售,卻又唯唯諾諾不敢上前,就裝沒看見就好了;或者猛一抬頭問你做什么,然后就在你急忙走開的背后笑你。
6) 如果你終于有一個(gè)理直氣壯的理由,要么邀請講者,主持或者一般的參會(huì),要么有了新資料新禮品新活動(dòng)掃碼之類的;評估一下是不是新鮮,不然就打發(fā)了。
如果上述這些都不是真正的來意,那么來意是什么呢?合格的來意一定是符合以下標(biāo)準(zhǔn):
1) 雙方都想要的,而不是單一方面的;否則客戶要么覺得不可信,要么不愿信;
2) 這個(gè)目標(biāo)要么解決對方的緊急,要么解決對方的重要
3) 這個(gè)目標(biāo),要么帶給對方更多獲益,要么減少更多負(fù)擔(dān)
4) 如果找不到這樣的目標(biāo),就把“尋找目標(biāo)”當(dāng)作拜訪目標(biāo)
5) 或者,把如何使用資源當(dāng)作目標(biāo)
6) 無論什么,拜訪的目的都不是說服客戶使用我們的產(chǎn)品(可以爭論)。
角色與關(guān)系
開場白的第三個(gè)目標(biāo),是營造對話的氛圍。為此,要協(xié)調(diào)“我”的角色,目的,以及資源這三個(gè)要素之間的一致性。確保這三個(gè)要素與對方所處的階段緊密相關(guān):
對方可能是陌生的,第*次見面。創(chuàng)造一種“沒準(zhǔn)”的不確定感,只有不確定,陌生客戶才有機(jī)會(huì)渴望了解你更多“底細(xì)”。
對方可能是熟悉的,N多次見面。創(chuàng)造一種這一次與平常不同的感覺,需要超出對方的想象,不能讓對方猜得著。
對方可能是ABCKL等不同角色。不同的潛力和支持度,對開場的影響自然都不一樣,一旦都一樣,就是毀了你們之間的關(guān)系。
對方可能出在尚未合作階段。沒有合作,就沒有包袱,沒有限制,一切都有可能。
對方可能處在已經(jīng)合作,尚在磨合的階段。剛開始合作的矛盾,顯然很多,越多說明合作越好。
雙方可能處在停滯階段。停滯的關(guān)系說明各方力量的平衡,需要一根稻草來打破這個(gè)平衡,千鈞一發(fā),出手要快。
也可能正處在分手前階段,矛盾重重。分手,對誰都不輕松,雙方都是如此。既然如此,什么是此刻利益*大化的思維方式呢?
可能只是以前合作過,希望重啟關(guān)系。重啟一段關(guān)系,但是關(guān)系已經(jīng)不一樣。
也許是不宜拜訪的場合。不宜拜訪,就得體地退出來。
也許現(xiàn)場有敏感人物。遇到這樣的情況,也許沒有開場就是*好的開場;如果知道這種微妙背后的情節(jié),說不定可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì),做出對客戶*有利的行為。
也許處在敏感的情緒狀態(tài)。每個(gè)人都不是等著要見我們的,每個(gè)人都隨時(shí)可能處在情緒爆發(fā)的邊緣,對情緒不敏感的人,沒有資格做銷售。
推進(jìn)到下一步
開場白的第四個(gè)目標(biāo),是自然推進(jìn)到下一個(gè)步驟,即探詢的狀態(tài)。如何才能得到提問的機(jī)會(huì)?或者,如何得到對方提問獲準(zhǔn)呢?很難!除非,你的提問能為對方帶來額外的好處。就是說,對方心甘情愿地回答你的問題,必然是因?yàn)榭蛻糇约旱脑颉?
客戶會(huì)在什么樣的情況下愿意回答你的提問呢?一定與對方的目標(biāo)相關(guān),或者與對方的擔(dān)心有關(guān)。很多的拜訪的問題,都出在這里——要么生硬地提問,要么輕輕滑過。
是不是小題大做?不!對于開場的關(guān)注,再多都不過分。
開場做好了,就成功了一半,不算夸張。
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
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