值得看!醫(yī)藥電商倉儲運(yùn)營十大定律

    添加日期:2016年10月31日 閱讀:1946

    每年的雙11是醫(yī)藥電商等線上商家的超級狂歡節(jié),且已經(jīng)蔓延到整個線下商業(yè),但,亦是一個讓商家又愛又愁的節(jié)日。愛的是,雙11單日的銷售就可以達(dá)到常規(guī)一個月的銷售額;愁的是,如此高度集中的訂單量,如何做到當(dāng)天全部發(fā)出?如果一不小心倉庫爆倉,因**發(fā)貨而導(dǎo)致的投訴、退貨等一系列問題,不但直接影響銷售,顧客體驗(yàn)亦會大打折扣。

    在大促籌備階段,如何讓銷售和運(yùn)營的同事都能放心大膽的去做促銷而不用擔(dān)心倉庫爆倉?這其中有啥秘訣?小編濃縮整理了倉儲運(yùn)營的十大經(jīng)驗(yàn),希望能給大家?guī)韼椭?

    1、知己知彼百戰(zhàn)不殆

    與銷售運(yùn)營部門保持密切溝通,提前**知曉銷售預(yù)測和促銷商品信息。通過WMS系統(tǒng)精準(zhǔn)計(jì)算訂單量,以便倉儲部門合理安排人員。

    2、排兵布陣

    倉儲管理者了解促銷訂單總量,可以提前讓員工養(yǎng)精蓄銳,保證促銷當(dāng)天人員全部到崗;而且要清楚訂單的波峰和波谷,員工上班時間、休息時間、吃飯時間要根據(jù)每個時段的單量來調(diào)整,采用分崗位輪換修整,達(dá)到人員效率的*大化。

    3、兵馬未動糧草先行

    利用WMS系統(tǒng)預(yù)測各種型號的紙箱和耗材的需求量,提前做好準(zhǔn)備;聚焦爆品,批量操作,單一或者固定組合促銷的商品做好預(yù)包裝,并移動到*方便的區(qū)域;系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置“單品批量生成波次”的規(guī)則,使之與其他多品訂單分開處理,提升單品出庫及時率。

    依靠WMS將促銷期間的商品移位至靠近包裝和發(fā)貨的區(qū)域,減少員工無效的走動。

    準(zhǔn)備好員工所需的能量補(bǔ)給,讓員工感受到公司對大家的關(guān)懷,確保操作員工有充沛的體力達(dá)到效率*大化;

    4、充足的操作區(qū)域

    促銷期間單量增長肯定需要多于平時的空間來滿足操作,但是出于成本考慮,也不能每次促銷都對倉庫進(jìn)行擴(kuò)容。

    促銷大戰(zhàn)來臨之即,首先要整理貨架空間,提高貨位的利用率;

    其次,采購配合倉庫做到少量多頻補(bǔ)貨,減少倉儲空間的占用;

    再次,要求紙箱耗材供應(yīng)商多頻少量補(bǔ)貨,清理紙箱存放區(qū),將閑置卡板等物資清理出庫,*大可能的把倉儲空間和面積騰出來。

    總之,盡一切可能,*大化利用現(xiàn)有的空間和面積,哪怕是多出一平米的面積,對促銷期間的操作效率都是很大的幫助。

    5、巧用特種兵

    除了每個崗位安排固定的人員操作以外,安排“特種兵”全能工作小組,可以隨時對補(bǔ)貨、揀貨、分揀、包裝、發(fā)貨等環(huán)節(jié)進(jìn)行支援,倉儲操作流程中的“短板”一定要及時的彌補(bǔ),確保整體工作流程的順暢。

    6、穩(wěn)定軍心提高戰(zhàn)斗力

    每次大促,倉庫的一線員工都是*辛苦的人,他們需要加班加點(diǎn)完成工作任務(wù),所以戰(zhàn)前動員和合理的激勵措施必不可少。另外,要讓員工知道已經(jīng)完成了多少工作任務(wù),還有多少未處理訂單,做到全透明的信息分享,增加員工對管理層的信任度;對表現(xiàn)突出的同事,可以在現(xiàn)場大聲表揚(yáng),樹立標(biāo)桿和榜樣,體現(xiàn)管理技巧。

    7、數(shù)據(jù)監(jiān)控

    越是單量高峰期,管理者越要重視細(xì)節(jié),切忌出現(xiàn)眉毛胡子一把抓。嚴(yán)格監(jiān)控系統(tǒng)操作數(shù)據(jù),通過WMS監(jiān)控“2小時出庫及時率”,避免訂單**出庫,保證訂單的先進(jìn)先出。

    8、慎用“臨時工”

    面對促銷,絕大部分公司會增加“臨時工”來應(yīng)急。但是,由于降低了用人標(biāo)準(zhǔn)、臨時工培訓(xùn)不佳、現(xiàn)場管理不到位等原因,人海戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)致現(xiàn)場混亂,效率低下,甚至?xí)绊懻w團(tuán)隊(duì)士氣、增加倉庫損耗等負(fù)面影響(之前1號店倉庫雇傭臨時工就出現(xiàn)過偷盜、罷工等狀況)。

    如何用好“臨時工”是管理者需要認(rèn)真思考的問題。提高面試標(biāo)準(zhǔn),寧缺毋濫,依托WMS進(jìn)行流程培訓(xùn),依托WMS進(jìn)行計(jì)件薪資激發(fā)臨時工的積極性,依托WMS進(jìn)行操作質(zhì)量考核,避免臨時工“只求數(shù)量不求質(zhì)量”的問題。特殊時期,公司對臨時工可以支付高于平時的用工成本,但是必須**付費(fèi),因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的所有損失都由人力外包公司買單,依靠系統(tǒng)追溯責(zé)任人,來提高臨時工的責(zé)任心。

    9、避開快遞的滯留時間

    雙11期間“倉庫爆倉”,經(jīng)常還會伴隨著”快遞滯留“。行動速度慢的商家,雖然貨已出庫,但是卻積壓在快遞的倉庫里。那么如何盡可能減少積壓呢?

    其一,增加落地配的配送商,并且協(xié)調(diào)當(dāng)日多次提貨。一般的落地配公司為了*大限度地提升自己的配送能力都會推出類似京東211,1號店半日達(dá)等當(dāng)日達(dá)業(yè)務(wù)。雙十一如此送貨速度會超出顧客的期望。

    對于四通一達(dá)配送的偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單,優(yōu)先處理,提前讓快遞公司取貨,趕在大宗訂單到來前發(fā)出去,保證*好的體驗(yàn)。

    10、選擇一套完善的倉儲管理系統(tǒng)

    倉儲的庫內(nèi)操作*大的忌諱是依賴?yán)蠁T工的經(jīng)驗(yàn)。

    首先,電商倉儲高效流轉(zhuǎn)的背后,需要系統(tǒng)、流程的支持,而不是依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工和管理者,F(xiàn)場管理者通過系統(tǒng)來保證流程執(zhí)行的規(guī)范性,同時將優(yōu)化后的結(jié)果固化到系統(tǒng)中,使之成為可復(fù)制、循環(huán)的常態(tài),如此一來,系統(tǒng)、流程、督導(dǎo)、優(yōu)化四位一體便能夠保證倉庫始終保持精細(xì)化運(yùn)營。

    其次,WMS系統(tǒng)可以讓所有的倉儲員工在相對公平的環(huán)境中工作,通過用戶名的管理,系統(tǒng)精細(xì)記錄每個員工每時每刻的工作情況,KPI考核,計(jì)件工作制隨之而出,激發(fā)員工的工作積極性?傊唵蔚南到y(tǒng)操作,多勞多得的機(jī)制,流程化的操作節(jié)奏,一套好的WMS系統(tǒng)能抵上百萬雄兵!

    責(zé)任編輯:芳芳    atm-sprinta.com    2016-10-31 14:38:26

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