換店長了 工作交接時有哪些要點?

添加日期：2016年12月20日 閱讀：18508

藥店經(jīng)理工作交接是藥店管理工作中的一件常事，雖然，在很多人看來，一個人一直關(guān)一家藥店會越來越熟悉，但是對于藥店圈來說，藥店經(jīng)理的異動確仍是我們經(jīng)常會碰到的。

這里面存在這樣幾個要素：

一、在一家店呆時間長了會出問題

有些時候，一些人員在一家店時間長了，很容易產(chǎn)生惰性，而且因為對這家店的情況“習慣了”，找不到新鮮感，業(yè)績也會出現(xiàn)一種過于“平”的現(xiàn)象，管理者也會有一種“你拿這家店沒辦法”的那種感受。

另外，時間長了，還可能會帶來財務上的一些“污點”問題。

二、店經(jīng)理人員流失

店經(jīng)理崗位的人員流失比員工要低，但是仍有一定的流失率，這里面可能與外地人員回家，女員工任店長要結(jié)婚與生育小孩等有關(guān)，當然員工對公司的失望、不滿意也會令他們離去。

三、定期調(diào)店

其實，對于連鎖藥店來說，會每隔一段時間就對店經(jīng)理進行一定的調(diào)動，這樣做會帶來一些矛盾，但也會創(chuàng)造一個新局面，一是可以培養(yǎng)更高層的管理者，如果一個店長只在一種店型呆過，可能不利于其發(fā)展，二是調(diào)動也會發(fā)現(xiàn)有些門店其實可以做得更好。

不論我們是店經(jīng)理還是運營管理者，在店經(jīng)理異動時，交接工作非常關(guān)鍵，交接工作做得好，對于接任者來說會順風順水，如果只是草率完事，可能會帶來諸多“后遺癥”。

有這樣幾點在門店實操中需要注意的：

一、正式交接

每一個店經(jīng)理在接一家新的門店時，都應安排全員到店，區(qū)域經(jīng)理也應在交接班時在場，交接時應有一個完整的“手續(xù)”，之后應在交接班時有一個正規(guī)的儀式，包括前任店長向大家“告別”，新任店長與大家做一個簡單的“介紹”，這樣會令新接任店長更易被團隊接納，而且員工也會放在心上。

二、盤點事務

商品應交接清楚，其中，*重要的就是盤點情況，是否有賠償，具體多少，是否有多盤與漏盤商品，清單有沒有，是否有特殊情況等。

與其他門店間有沒有借貨或欠貨的，是否有需要補做的訂單等。

三、顧客情況

每家門店都有VIP顧客，這是門店的“寶貝”，交接時，一定要把這個資料整理出來，另外，還有一些是特殊顧客，比如醫(yī)�？ǖ奶厥忸櫩偷取�

四、獎罰方案

每家門店一般都有自定的獎罰方案，這個在交接時，也要問清楚前任店是怎樣考核的，怎樣計算的，計算周期是多長時間等，清楚了原有方案，接任店長才知道自己要怎樣改革。

五、小金庫交接

一般來說，門店會有一些“私房錢”，用于門店購買一些物件或是員工獎勵，其中明細與金額也應交接清楚，*好再問一下在店的老員工，對此是否有異議。

一旦在交接表上簽了字，后面就要由新任店長來負責承擔了。

六、人員情況

新任店長對門店的人員也要非常清楚，包括新員工情況，各自特點，雖然可以在以后工作中自己再摸索，但是，先從現(xiàn)任店長處了解一下，對自己也是一種有益的參考。

當然還有其他的，建議在交接時，列一個清單，對各事項一一過完才能結(jié)束。

店經(jīng)理交接得好，對于新任店長來說后期工作會更順利，如此可減少業(yè)績波動，甚至可以快速創(chuàng)造新增長!

責任編輯：田月華 www.atm-sprinta.com 2016-12-20 15:26:56

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