換店長(zhǎng)了 工作交接時(shí)有哪些要點(diǎn)?

添加日期：2016年12月20日 閱讀：18595

藥店經(jīng)理工作交接是藥店管理工作中的一件常事，雖然，在很多人看來(lái)，一個(gè)人一直關(guān)一家藥店會(huì)越來(lái)越熟悉，但是對(duì)于藥店圈來(lái)說(shuō)，藥店經(jīng)理的異動(dòng)確仍是我們經(jīng)常會(huì)碰到的。

這里面存在這樣幾個(gè)要素：

一、在一家店呆時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出問(wèn)題

有些時(shí)候，一些人員在一家店時(shí)間長(zhǎng)了，很容易產(chǎn)生惰性，而且因?yàn)閷?duì)這家店的情況“習(xí)慣了”，找不到新鮮感，業(yè)績(jī)也會(huì)出現(xiàn)一種過(guò)于“平”的現(xiàn)象，管理者也會(huì)有一種“你拿這家店沒(méi)辦法”的那種感受。

另外，時(shí)間長(zhǎng)了，還可能會(huì)帶來(lái)財(cái)務(wù)上的一些“污點(diǎn)”問(wèn)題。

二、店經(jīng)理人員流失

店經(jīng)理崗位的人員流失比員工要低，但是仍有一定的流失率，這里面可能與外地人員回家，女員工任店長(zhǎng)要結(jié)婚與生育小孩等有關(guān)，當(dāng)然員工對(duì)公司的失望、不滿意也會(huì)令他們離去。

三、定期調(diào)店

其實(shí)，對(duì)于連鎖藥店來(lái)說(shuō)，會(huì)每隔一段時(shí)間就對(duì)店經(jīng)理進(jìn)行一定的調(diào)動(dòng)，這樣做會(huì)帶來(lái)一些矛盾，但也會(huì)創(chuàng)造一個(gè)新局面，一是可以培養(yǎng)更高層的管理者，如果一個(gè)店長(zhǎng)只在一種店型呆過(guò)，可能不利于其發(fā)展，二是調(diào)動(dòng)也會(huì)發(fā)現(xiàn)有些門(mén)店其實(shí)可以做得更好。

不論我們是店經(jīng)理還是運(yùn)營(yíng)管理者，在店經(jīng)理異動(dòng)時(shí)，交接工作非常關(guān)鍵，交接工作做得好，對(duì)于接任者來(lái)說(shuō)會(huì)順風(fēng)順?biāo)�，如果只是草率完事，可能�?huì)帶來(lái)諸多“后遺癥”。

有這樣幾點(diǎn)在門(mén)店實(shí)操中需要注意的：

一、正式交接

每一個(gè)店經(jīng)理在接一家新的門(mén)店時(shí)，都應(yīng)安排全員到店，區(qū)域經(jīng)理也應(yīng)在交接班時(shí)在場(chǎng)，交接時(shí)應(yīng)有一個(gè)完整的“手續(xù)”，之后應(yīng)在交接班時(shí)有一個(gè)正規(guī)的儀式，包括前任店長(zhǎng)向大家“告別”，新任店長(zhǎng)與大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的“介紹”，這樣會(huì)令新接任店長(zhǎng)更易被團(tuán)隊(duì)接納，而且員工也會(huì)放在心上。

二、盤(pán)點(diǎn)事務(wù)

商品應(yīng)交接清楚，其中，*重要的就是盤(pán)點(diǎn)情況，是否有賠償，具體多少，是否有多盤(pán)與漏盤(pán)商品，清單有沒(méi)有，是否有特殊情況等。

與其他門(mén)店間有沒(méi)有借貨或欠貨的，是否有需要補(bǔ)做的訂單等。

三、顧客情況

每家門(mén)店都有VIP顧客，這是門(mén)店的“寶貝”，交接時(shí)，一定要把這個(gè)資料整理出來(lái)，另外，還有一些是特殊顧客，比如醫(yī)保卡的特殊顧客等。

四、獎(jiǎng)罰方案

每家門(mén)店一般都有自定的獎(jiǎng)罰方案，這個(gè)在交接時(shí)，也要問(wèn)清楚前任店是怎樣考核的，怎樣計(jì)算的，計(jì)算周期是多長(zhǎng)時(shí)間等，清楚了原有方案，接任店長(zhǎng)才知道自己要怎樣改革。

五、小金庫(kù)交接

一般來(lái)說(shuō)，門(mén)店會(huì)有一些“私房錢(qián)”，用于門(mén)店購(gòu)買(mǎi)一些物件或是員工獎(jiǎng)勵(lì)，其中明細(xì)與金額也應(yīng)交接清楚，*好再問(wèn)一下在店的老員工，對(duì)此是否有異議。

一旦在交接表上簽了字，后面就要由新任店長(zhǎng)來(lái)負(fù)責(zé)承擔(dān)了。

六、人員情況

新任店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店的人員也要非常清楚，包括新員工情況，各自特點(diǎn)，雖然可以在以后工作中自己再摸索，但是，先從現(xiàn)任店長(zhǎng)處了解一下，對(duì)自己也是一種有益的參考。

當(dāng)然還有其他的，建議在交接時(shí)，列一個(gè)清單，對(duì)各事項(xiàng)一一過(guò)完才能結(jié)束。

店經(jīng)理交接得好，對(duì)于新任店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)后期工作會(huì)更順利，如此可減少業(yè)績(jī)波動(dòng)，甚至可以快速創(chuàng)造新增長(zhǎng)!

責(zé)任編輯：田月華 atm-sprinta.com 2016-12-20 15:26:56

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