2017年藥店如何做慢性疾病管理 先看這6個建議

添加日期：2017年1月17日 閱讀：2541

慢病管理是藥店經(jīng)營過程中營銷突破的一個系統(tǒng)性工程，但這項工程要形成系統(tǒng)化、持續(xù)化、專業(yè)化，就必須先了解慢病管理的核心思想及其本質(zhì)。

慢性疾病管理*早是由醫(yī)院開發(fā)設(shè)計的慢性疾病管理系統(tǒng)。它全面導(dǎo)入疾病管理的概念，針對常見慢性病的診療與科研，幫助科室快速實現(xiàn)慢性病病歷的系統(tǒng)管理，輔助醫(yī)生護士的日常診療護理工作，并為醫(yī)院向患者提供多樣化診療服務(wù)創(chuàng)造條件。隨著醫(yī)療改革推進(jìn)以及藥店經(jīng)營的多樣性發(fā)展，慢病管理近幾年被藥店拿來成為創(chuàng)新經(jīng)營的一個系統(tǒng)化工程，并得到了豐厚的回報。

除醫(yī)療之外，在疾病管理中，醫(yī)療器械/藥品、藥房藥店等生產(chǎn)商、供應(yīng)方均能發(fā)揮各自優(yōu)勢，通過向患者提供產(chǎn)品與疾病知識，增強療效，提升客戶滿意度。同時，健康服務(wù)供應(yīng)商能作為醫(yī)療機構(gòu)的補充，幫助患者制定健康管理計劃，促進(jìn)自我管理，提高生活質(zhì)量。

那么，2017藥店如何做慢病管理?筆者想跳過日常大多數(shù)商業(yè)思維，從經(jīng)營戰(zhàn)略層面來做一些剖析。

1、通過建立慢病患者檔案，協(xié)助病情緩解

我們先來看看慢性疾病管理系統(tǒng)社區(qū)診療協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

“雙向轉(zhuǎn)診、資源優(yōu)化”是正在進(jìn)行中的醫(yī)療體制改革的主旋律之一。為了進(jìn)一步拓展自身優(yōu)勢業(yè)務(wù)，政府提倡大型醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、藥店等進(jìn)行的合作，并努力實現(xiàn)這種模式�？墒牵�大部分綜合性醫(yī)院仍然缺乏能與社區(qū)醫(yī)院以及藥店共享診療記錄的信息平臺，無法實現(xiàn)患者診療信息的互聯(lián)互通。相信隨著醫(yī)改的不斷深入、信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，*終會實現(xiàn)患者診治診療、生活起居、康復(fù)訓(xùn)練信息的互聯(lián)互通。

那么作為藥店一直在做會員管理，那么在患者診療信息還沒有實現(xiàn)互聯(lián)互通的前提下，藥店需充分利用會員管理系統(tǒng)，詳細(xì)建立患者檔案，盡可能將患者的病歷管理納入會員管理系統(tǒng)，讓系統(tǒng)完整保存患者的基礎(chǔ)信息(生活史、過敏史、既往史、家族史)、每次的診療記錄(癥狀、診斷、查體結(jié)果、醫(yī)囑處方)，全面的檢驗檢查結(jié)果(臨床檢驗、特殊檢查、圖片報告)，日常起居與康復(fù)訓(xùn)練等等。根據(jù)這些檔案跟蹤患者的健康生活起居方式、加強用藥指導(dǎo)、提醒體檢與康復(fù)訓(xùn)練、協(xié)助病情病歷解讀等等，加強與患者互動，從而成為患者的健康主導(dǎo)者，提升藥店在社區(qū)患者中的健康影響地位。

2、利用慢性疾病管理系統(tǒng)協(xié)助患者的日常健康數(shù)據(jù)管理

通過觀察我們發(fā)現(xiàn)患者很不會長期做自我身體指標(biāo)數(shù)據(jù)的交檔案記錄管理，比如很多患者經(jīng)常自測血糖血壓，但普遍缺乏定期記錄的意識，導(dǎo)致這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的利用率低下，無法幫助醫(yī)生或藥師進(jìn)行有效診斷或用藥數(shù)據(jù)參考。同時，患者不僅需要按照醫(yī)生的處方定時定量服藥，還需要遵照醫(yī)生的指導(dǎo)控制飲食積極運動，戒除吸煙酗酒、晚睡晚起生活無規(guī)律等不良生活習(xí)慣以配合治療，可是，醫(yī)生通常無法全面了解或監(jiān)控患者執(zhí)行診療方案的實際具體情況等等。

為改變這種狀況，藥店通過會員慢病管理系統(tǒng)的記錄，醫(yī)生得以查看患者在健康管理日常記錄的服藥日記、藥店會員檢測結(jié)果，甚至飲食記錄、康復(fù)訓(xùn)練日記等，掌握患者自我管理的狀態(tài)。醫(yī)生將不只是根據(jù)每次就診時的斷片化的檢查結(jié)果作出判斷，還能從患者日常生活管理中了解更多影響治療的因素，制定更具針對性的診療方案。若藥店主動承擔(dān)起這些功能，想必會在慢病管理中成為一個重要環(huán)節(jié)，更能有效地將醫(yī)院醫(yī)療、藥店、患者有機結(jié)合起來，也為爭取醫(yī)院的處方用藥、藥品終端分流贏得更多機會。

3、周期性協(xié)助患者做好慢病管理反饋，并提出合理化建議

療效評估也是慢病管理的核心要素，時刻關(guān)注患者的治療情況。這本應(yīng)該是醫(yī)生對患者診療的一個后期服務(wù)，可是，在我國現(xiàn)階段，面對眾多患者，醫(yī)生很難及時準(zhǔn)確評估到每一個患者。作為患者服務(wù)商，藥店應(yīng)該主動承擔(dān)起這一義務(wù)，而且藥店也能在這些服務(wù)中得到商業(yè)機會。

為此，為患者提供多角度多種方法，不但以專業(yè)形象化表達(dá)手段，通過一些常規(guī)檢查直觀顯示與治療密切相關(guān)的系列指標(biāo)的變化，而且提供藥物劑量與檢驗指標(biāo)交叉關(guān)聯(lián)、患者中長期的病程變化等綜合評價手段，幫助慢病患者準(zhǔn)確及時直觀地把握療效，為患者及時調(diào)整治療方案與用藥方案，提出一些康復(fù)訓(xùn)練與生活起居合理化建議，突出藥店在患者行種的專業(yè)化形象。

4、發(fā)揮藥店優(yōu)勢，成為會員慢病管理主導(dǎo)者

慢病管理在藥店中的應(yīng)用應(yīng)該是工業(yè)供應(yīng)商*早推動起來的，而藥店*開始是被動吸收，加上藥店成本的控制等諸多因素，慢病管理往往被工業(yè)供應(yīng)商所綁架，藥店不能將會員慢病管理形成系統(tǒng)化、規(guī)范化、持續(xù)化。

藥店要想將會員慢病管理行程特色就應(yīng)該有自己一套系統(tǒng)化、規(guī)范化、持續(xù)化的戰(zhàn)略。當(dāng)然充分利用工業(yè)供應(yīng)商的資源是必須的，這只能是戰(zhàn)術(shù)上選擇，而不是戰(zhàn)略上的誤導(dǎo)。在充分利用工業(yè)供應(yīng)商資源的基礎(chǔ)上，逐步形成自己一套系統(tǒng)化、規(guī)范化、持續(xù)化，甚至與醫(yī)院戰(zhàn)略合作的會員慢病管理才能成為藥店的自身特色與優(yōu)勢。

5、根據(jù)會員慢性疾病管理系統(tǒng)為個性化患者提供幫助與指導(dǎo)

飲食不合理、缺乏運動、起居方式等不良生活習(xí)慣是導(dǎo)致慢性病患者劇增以及病情難以有效控制的主要原因。指導(dǎo)患者配合健康飲食、合理運動是推動患者自我管理的先決條件。醫(yī)生每天都要面對大量患者，每位患者的診療時間往往只有幾分鐘。一方面要望聞問切寫病歷開處方，另一方面又要應(yīng)對患者的各種問題，實難兩全�？墒�，如果患者不能充分了解自身病癥，不能獲得足夠的知識，依順性等問題也會直接影響治療效果。

為了解決這個矛盾，藥店會員慢病管理系統(tǒng)可以幫助醫(yī)生護士在日常診療過程中，醫(yī)生護士了解患者個體情況，因此藥店將患者在藥店會員系統(tǒng)的檔案進(jìn)行告知，或者直接提供給患者從而使醫(yī)生護士在有限的時間內(nèi)完成患者教育這個重要工作。

其實，充分利用會員慢病管理系統(tǒng)幫助針對患者個體情況，結(jié)合診療需要，制定個性化的診療計劃與目標(biāo)，讓患者充分了解治療的目標(biāo)、飲食運動的安排及注意事項、藥物的服用方法及禁忌等相關(guān)內(nèi)容。同時，通過標(biāo)準(zhǔn)熱量分析功能，幫助每位患者計算理想體重、體質(zhì)指數(shù)(BMI)，推算標(biāo)準(zhǔn)熱量并打印或者利用先進(jìn)的信息系統(tǒng)(會員短息、微信、QQ等)為患者推送友好提示。比如推薦食譜、解決患者*關(guān)心的“吃什么怎么吃”的問題，再比如天氣的變化應(yīng)該注意什么等等。

6、藥店在會員慢病管理過程中還應(yīng)該注意避免過度功利化

前面我說過慢病管理的核心思想與目標(biāo)是*終實現(xiàn)“改進(jìn)患者療效、降低治療成本”。會員慢病管理過程中，藥店應(yīng)該對患者進(jìn)行消費分級，根據(jù)不同層次的消費能力合理推薦用藥。慢病患者需要長期用藥維持，經(jīng)濟負(fù)擔(dān)大，如藥店不根據(jù)消費者的消費能力而盲目推薦高價藥、輔助藥，會增加患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，不利于患者忠誠藥店。

因此，藥店會員慢病管理中根據(jù)患者消費能力合理推薦用藥至關(guān)重要，甚至是衡量店員判斷能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。這也是我提醒藥店經(jīng)管理者不要讓自己的慢病管理被工業(yè)供應(yīng)商綁架的主要原因之一。藥店做慢病管理是為了銷售商品不錯，為人民服務(wù)是建立在商業(yè)邏輯之上，但慢病管理體系過渡功利化，只會讓患者忠誠傷逝、口碑下降。

藥店在會員慢病管理過程中必須始終貫徹慢病管理的思想本質(zhì)與目標(biāo)，做藥店經(jīng)營者是通過對患者的慢病管理與增值服務(wù)達(dá)到患者的忠誠與認(rèn)可，實現(xiàn)雙贏。否則，只會適得其反將患者驅(qū)除藥店門外。

藥店在經(jīng)營活動中慢病管理必將為客戶忠誠的一大法寶。醫(yī)療機構(gòu)的體制與服務(wù)難以承擔(dān)起慢病管理的細(xì)致與跟蹤服務(wù)，患者個人的專業(yè)、設(shè)備與素質(zhì)難以做好慢病管理的詳細(xì)持續(xù)檔案。因此，藥店經(jīng)營者可以主動承擔(dān)起慢病管理的主導(dǎo)作用，詳實的檔案記錄、全面的數(shù)據(jù)參考、耐心的專業(yè)指導(dǎo)、持續(xù)的患者跟蹤，必將為醫(yī)療機構(gòu)提供診治參考，為患者提供方便的診療服務(wù)，為藥店贏得優(yōu)質(zhì)的忠誠顧客，*終實現(xiàn)持久經(jīng)營。

責(zé)任編輯：田月華 www.atm-sprinta.com 2017-1-17 13:57:16

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