微醫(yī)：“藥店+診所”模式正在重塑藥品零售

添加日期：2017年1月19日 閱讀：3137

微醫(yī)“藥診店”就是這樣一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)傳統(tǒng)藥店進(jìn)行改造，引入烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，為門店用戶拓展在線預(yù)約、遠(yuǎn)程問診、電子處方服務(wù)，幫助零售藥店成長為“家門口的醫(yī)院”，既補(bǔ)充了基層醫(yī)療資源，又解決了零售藥店處方來源、藥事服務(wù)的問題。

近期，動(dòng)脈網(wǎng)采訪了微醫(yī)副總裁蘆子貴和醫(yī)藥事業(yè)部副總經(jīng)理張勇，聽其詳細(xì)介紹了“藥診店”項(xiàng)目以及未來規(guī)劃。

藥店的訴求

零售藥店是醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，也是大健康管理閉環(huán)中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，但是在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療體系當(dāng)中，零售藥店卻遠(yuǎn)未享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革。

事實(shí)上，從外部來說，處方外流、醫(yī)藥分開、藥品差價(jià)取消，給零售藥店發(fā)展帶來了機(jī)遇。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，零售藥店市場(chǎng)規(guī)模在持續(xù)擴(kuò)大，有望達(dá)4000億。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的快速鋪開帶來的處方需要有效承接，無疑不是零售藥店的機(jī)會(huì)。

從零售藥店自身來說，也在進(jìn)入一個(gè)高速的整合期，行業(yè)的集中度越來越高，產(chǎn)業(yè)資本、金融資本尚在不斷加碼藥店的并購整合，為零售藥店市場(chǎng)變革推波助瀾。

某連鎖藥店負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，醫(yī)藥零售市場(chǎng)只考慮兩個(gè)問題，一是毛利率，二是客流量。他說：“人工成本、管理成本、場(chǎng)地成本高昂，給零售藥店業(yè)務(wù)帶來巨大壓力，零售藥店在拓展新的客戶獲取方式和利潤增長點(diǎn)。”

他認(rèn)為，藥品終端行業(yè)應(yīng)該從單一銷售向多元服務(wù)轉(zhuǎn)型，拓展藥品之外的問診、慢病、健康管理等服務(wù)，利用便捷的入口成為城市社區(qū)、居民的健康管理服務(wù)點(diǎn)。

而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)來說，也急于尋找線下的入口，自建門診太貴而且醫(yī)護(hù)人員資源無法獲取，藥店和微醫(yī)這樣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)合作順理成章。

微醫(yī)已連接10000多家藥店

去年3月，微醫(yī)啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+藥店合作計(jì)劃”，計(jì)劃在全國建立100萬個(gè)烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的接診點(diǎn)，覆蓋全國90萬基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、46萬家零售藥店、10萬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

微醫(yī)的構(gòu)想是利用烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院助力藥店升級(jí)為“藥診店”，彌補(bǔ)藥店醫(yī)療服務(wù)短板，幫助藥店實(shí)現(xiàn)合理用藥、對(duì)癥用藥，進(jìn)而提高顧客轉(zhuǎn)介紹率和粘性;通過藥診店實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，打造O2O服務(wù)閉環(huán);加速處方外流，實(shí)現(xiàn)藥店商業(yè)模式升級(jí)轉(zhuǎn)型。

微醫(yī)方面表示，合作藥店通過登錄烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥店系統(tǒng)，便可為會(huì)員提供精準(zhǔn)預(yù)約、遠(yuǎn)程診療、電子處方等服務(wù)，免費(fèi)升級(jí)為虛擬診所，建立起基于互聯(lián)網(wǎng)的“藥診店”新業(yè)態(tài)，從單純的藥品銷售演變?yōu)轭A(yù)約掛號(hào)中心、遠(yuǎn)程問診中心、檢查檢驗(yàn)中心和電子處方中心。

“藥診店”產(chǎn)品的核心是快速問診，當(dāng)藥店接待顧客時(shí)，患者可以通過烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)快速找到醫(yī)生問診，獲得專業(yè)指導(dǎo)。通過問診得到的用藥建議患者會(huì)更加認(rèn)可，從而有利于建立用戶的依從性管理。

系統(tǒng)上看，藥診店為零售里連鎖門店帶來了診療服務(wù)、處方、黏性方面的增量，備受零售藥店歡迎。

微醫(yī)醫(yī)藥事業(yè)部副總經(jīng)理張勇對(duì)記者表示，“藥診店項(xiàng)目從去年3月開始啟動(dòng)，4、5月開始試運(yùn)行，下半年正式推向市場(chǎng)以來，目前從真實(shí)的門店覆蓋及問診單量看，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥診店已經(jīng)是中國*大的藥店+診所平臺(tái)。藥診店實(shí)際接入藥店數(shù)量超過1萬家，日均問診量達(dá)到2萬以上。門店數(shù)和問診量月環(huán)比增長達(dá)到20%�！�

張勇介紹，包括老百姓大藥房、一心堂、山東漱玉平民、甘肅眾友、西安怡康、國大藥房等知名企業(yè)都成為烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的合作伙伴。以漱玉平民為例，去年7月底，漱玉平民正式與微醫(yī)合作，上線“烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥診店”。截至12月中旬，雙方合作門店達(dá)到600多家，每天有1000多張?zhí)幏捷敵龅介T店。

漱玉平民大藥房董事長李文杰則表示，與微醫(yī)的合作，首先解決了處方問題。過去很多藥店沒有處方，現(xiàn)在買處方藥可以通過烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院找醫(yī)生問診，獲得合法處方。其次，節(jié)約了患者去醫(yī)院排隊(duì)看病的時(shí)間，又可以滿足患者的復(fù)診需求，能夠吸引更多客流。

張勇稱，利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行推廣前后，藥店客流量能夠呈2-3倍提升，新客比例40%以上，復(fù)診率達(dá)到80%以上。DM單轉(zhuǎn)化率達(dá)到15%，遠(yuǎn)高于行業(yè)均值3%。藥診店醫(yī)生醫(yī)生均來自公立醫(yī)院，專業(yè)、安全、放心;統(tǒng)一排班、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、做到1分鐘急速響應(yīng);免費(fèi)問診，圖文、視頻、電話多種方式任選。

但藥診店模式不僅僅止步于流量上的擴(kuò)充，微醫(yī)和連鎖藥店都有更高的訴求。

藥診店未來：健康服務(wù)中心

據(jù)介紹，藥診店的使用場(chǎng)景集中在四個(gè)方面。首先是專業(yè)輔導(dǎo)，店員并非醫(yī)生，對(duì)諸多疾病難以判斷，借助“藥診店”完成對(duì)顧客的精準(zhǔn)診斷、對(duì)癥用藥，彌補(bǔ)店員專業(yè)知識(shí)的不足;其次是慢病管理：慢病中老年的重復(fù)購藥、定期復(fù)診、用藥管理，可在藥店形成一站式服務(wù)，為提升顧客用藥依從度、服務(wù)滿意度;再一個(gè)是處方合規(guī)：通過問診獲得合法處方，解決藥店處方藥安全、合法化銷售，減小政策、用藥安全上給藥店帶來的運(yùn)營隱患。*后則是引流利器：改變過去藥店傳統(tǒng)的降價(jià)促銷、買贈(zèng)促銷，升級(jí)營銷模式，加入問診的營銷要素，與藥店市場(chǎng)營銷、會(huì)員營銷相結(jié)合，創(chuàng)造差異化、形成特色，吸引客流，增加黏性。

簡(jiǎn)單理解，藥診店模式期望通過醫(yī)+藥實(shí)現(xiàn)線上線下的閉環(huán)。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來說，獲得了線下的入口，對(duì)連鎖藥店來說，獲得了基于深度服務(wù)帶來的增量。

張勇稱，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)藥診店定位做服務(wù)，與流量型O2O相比，服務(wù)型O2O更具黏性，與藥店的關(guān)系更穩(wěn)固。

并且，隨著分級(jí)診療的推進(jìn)以及居民主動(dòng)健康需求的拓展，藥診店還將發(fā)揮更大的作用�！靶〔〕踉\在‘藥診店’，大病到醫(yī)院，復(fù)診回藥店。未來，依托微醫(yī)的家庭健康服務(wù)平臺(tái)，藥診店從被動(dòng)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，逐漸升級(jí)為家庭健康服務(wù)中心”張勇表示。

事實(shí)上，除了微醫(yī)之外，尚有不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)在推行對(duì)藥店的改造。比如叮當(dāng)快藥推行的“智慧藥房”，可為用戶建立電子檔案，采集健康數(shù)據(jù)，滿足其健康管理需求;好藥師亦在推行“健康服務(wù)點(diǎn)”模式，挖掘用戶在健康管理、長期用藥服務(wù)的需求，拓展藥品購銷服務(wù)之外的需求。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士判斷，此前分割的醫(yī)療環(huán)節(jié)將借互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)串聯(lián)起來，未來精細(xì)化、個(gè)性化醫(yī)療是主流趨勢(shì)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)無論是問診、醫(yī)藥電商、醫(yī)藥O2O都將走向功能連接上的多元性，誰的服務(wù)*全，誰就能在未來持續(xù)吸引用戶留存，而類似于把診療、用藥、健康服務(wù)結(jié)合起來的模式或成為行業(yè)標(biāo)配，至少在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)“跑馬圈地”。

處方外流：利好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

據(jù)微醫(yī)副總裁蘆子貴介紹，微醫(yī)在建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院過程中，不斷感受到醫(yī)院處方外流的需求，而從政策導(dǎo)向、醫(yī)院獲利以及控藥壓力等方面考慮，處方外流的趨勢(shì)也在逐漸**。

以前單純的處方外流是醫(yī)院紙質(zhì)處方流轉(zhuǎn)到藥店，但在蘆子貴看來，隨著智能手機(jī)的普及，加之互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與藥店的不斷深度融合，未來電子處方的外流一定會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相結(jié)合。

目前，微醫(yī)正在整合一系列的醫(yī)療服務(wù)鏈條，*終使“藥診店”的患者能夠獲得一站式完整閉環(huán)服務(wù)，通過烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，在患者、醫(yī)院、醫(yī)生、藥店之間建立連接，并通過云平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)的承載。

蘆子貴認(rèn)為，未來，患者可在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)醫(yī)生指導(dǎo)下在微醫(yī)APP上選擇該醫(yī)生(或該科室)進(jìn)行綁定，并根據(jù)患者住址推薦附近合作藥店，再進(jìn)行綁定，也可通過掃描關(guān)注醫(yī)院二維碼進(jìn)入操作系統(tǒng)。患者完成初次選擇后，以后就可以在家完成問診開藥，患者憑借驗(yàn)證碼到藥店就可以拿到處方，并順利取藥，這樣就形成了處方的外流，同時(shí)也給藥店帶來了新的增量。

而藥診店的贏利點(diǎn)，亦來自于藥�！绊�(xiàng)目贏利點(diǎn)將來源于“藥”，包括B2B收入、藥企營銷收入，信息服務(wù)收入、流量收入等。贏利點(diǎn)的基石源自“藥診店”的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、項(xiàng)目價(jià)值�！碧J子貴表示。

值得思考的是，盈利亦是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的痛點(diǎn)之一。藥兜網(wǎng)CEO邱中勛就直言：“醫(yī)藥電商或成為移動(dòng)醫(yī)療的正向刺激因素，在醫(yī)藥電商被用戶接受之后，移動(dòng)醫(yī)療才能找到贏利點(diǎn)，進(jìn)而反哺醫(yī)藥電商，形成穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)圖譜�！�

把他的邏輯向線下遷移，零售藥店也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的贏利重點(diǎn)，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療尚未解決醫(yī)保對(duì)接、盈利模式不清晰的情況下。

市場(chǎng)：無序競(jìng)爭(zhēng)到策略拓張

微醫(yī)前后，不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)在切入藥品流通，一些醫(yī)藥電商又在切入診療業(yè)務(wù)。例如移動(dòng)醫(yī)療增加藥品導(dǎo)購，1藥網(wǎng)、健客等籌建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正在由此前的資本推動(dòng)下的無序競(jìng)爭(zhēng)向策略性拓展轉(zhuǎn)變。

以微醫(yī)來說，其從2010年以掛號(hào)切入，逐步成長為中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療*大的平臺(tái)之一，其業(yè)務(wù)也在經(jīng)歷不斷的調(diào)整。*后沉淀為“醫(yī)-藥-險(xiǎn)”三個(gè)細(xì)分板塊，囊括了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、尋醫(yī)問診、線下門診、藥診店等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)藥整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的打通。

“藥診店”作為微醫(yī)“醫(yī)-藥-險(xiǎn)”鐵三角中藥板塊的的旗艦產(chǎn)品，承擔(dān)著打造藥品零售平臺(tái)入口的戰(zhàn)略作用，通過嫁接微醫(yī)的各項(xiàng)資源、捆綁工業(yè)企業(yè)的營銷及服務(wù)資源，逐步幫助藥店打造服務(wù)模型，成為藥品零售的服務(wù)型生態(tài)平臺(tái)。

從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)來說，經(jīng)歷了高速發(fā)展之后每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域已有數(shù)家企業(yè)沉淀下來，無論是尋醫(yī)問診還是網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院和醫(yī)藥電商，在贏者通吃的大前提之下，大家都在積極尋找業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，類似于藥診店這樣的線下醫(yī)藥零售項(xiàng)目正是這樣的機(jī)會(huì)。

可以預(yù)期的是，以微醫(yī)當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)所占的比重作為背書，以及與各大藥房合作近一年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，2017年將成為微醫(yī)藥診店項(xiàng)目的重要一年，拓展門店數(shù)量、服務(wù)深度、線上線下聯(lián)動(dòng)會(huì)是重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)。

責(zé)任編輯：田月華 atm-sprinta.com 2017-1-19 11:22:38

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