單體藥店轉(zhuǎn)型連鎖后如何穩(wěn)住顧客

添加日期：2017年3月13日 閱讀：2349

單體藥店如何轉(zhuǎn)連鎖，轉(zhuǎn)型連鎖后需要做哪些事情?醫(yī)藥市場風(fēng)云表現(xiàn)在業(yè)務(wù)上，就是營業(yè)的痛點。隨著大健康體檢店、糖尿病健康管理之類的門店越開越多，藥店在今年也在快速增加，特別是轉(zhuǎn)型“連鎖”，不論大小。

擴張一旦節(jié)奏沒有把控好，就會出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)壓力，甚至“送命”。那么，單體藥店如何轉(zhuǎn)連鎖，轉(zhuǎn)型連鎖后需要做哪些事情?重塑的過程中，人才的缺失又成為一個瓶頸問題，如何去闖這樣“艱難”的復(fù)興之路呢?

有人說，賣掉多簡單!子辰說，他有一個客戶，通過努力，好不容易發(fā)展到三十幾家門店，很多門店店鋪是自己買下來的，也建了員工公寓，自己耗盡了青春與心血，怎么忍心說賣就賣呢?即使是“大人物”來，也不舍得呀!

單體藥店轉(zhuǎn)型連鎖后，或者有轉(zhuǎn)型連鎖的意向，零售藥店如何穩(wěn)住顧客?需要思考這些問題：

1、自己的優(yōu)勢在哪里

從價格、產(chǎn)品、促銷與店址上去想都已經(jīng)過時了，因為那些都無法成為獨特之處。行業(yè)的競爭格局決定誰能滿足顧客需求，誰就能擁有市場，核心就是我們要始終圍繞著“顧客滿意度”去重構(gòu)運營體系。

單體藥店的老板們也需要隨時了解行業(yè)風(fēng)向，找到自己所在的“小地盤”中，自己有什么“立足點”，這個立足點如果強大到別人無法抗衡，那么，就能穩(wěn)住。

從行業(yè)的發(fā)展方向來，對顧客提供專業(yè)、細致、周到的服務(wù)，指向于顧客的健康行為管理，遠期疾病的預(yù)防與前期干預(yù)將是“王道”。

從操作角度來看，小連鎖與單體的客戶群體總量不大，對顧客分層級可以做得更精細，這才是自己要發(fā)力的地方。

2、把顧客當成合作伙伴

在我們經(jīng)營時，不是求顧客來購買，而是要讓顧客的需求轉(zhuǎn)化為幫助門店運營的動力，讓顧客成為我們的合作伙伴，它的表現(xiàn)形式會是怎樣的呢?這需要我們好好思考，將顧客想要解決的一些問題(除了疾病本身，還有其他方面)考慮進來，看誰能想出更多的“創(chuàng)新”點子。

比如說：舉辦一場“讓你來幫我們出點子”活動，設(shè)置獎項和獎品，也許也能帶動一些“感興趣”的顧客，其操作關(guān)鍵在于員工的引導(dǎo)，收集意見，傾聽顧客真正的心聲是企業(yè)發(fā)展*好的辦法之一。

3、與員工共享利潤

如果要穩(wěn)住客流，除了優(yōu)化自身的“素養(yǎng)”，還要能穩(wěn)住員工，因此，小連鎖與單體藥店可能要更多傾向于分享自己所得，這樣才能在人才方面取得相對優(yōu)勢。

責(zé)任編輯：田月華 www.atm-sprinta.com 2017-3-13 16:13:56

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