單體藥店轉(zhuǎn)型連鎖后如何穩(wěn)住顧客

    添加日期:2017年3月13日 閱讀:2408

    單體藥店如何轉(zhuǎn)連鎖,轉(zhuǎn)型連鎖后需要做哪些事情?醫(yī)藥市場(chǎng)風(fēng)云表現(xiàn)在業(yè)務(wù)上,就是營(yíng)業(yè)的痛點(diǎn)。隨著大健康體檢店、糖尿病健康管理之類的門店越開越多,藥店在今年也在快速增加,特別是轉(zhuǎn)型“連鎖”,不論大小。

    擴(kuò)張一旦節(jié)奏沒(méi)有把控好,就會(huì)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)壓力,甚至“送命”。那么,單體藥店如何轉(zhuǎn)連鎖,轉(zhuǎn)型連鎖后需要做哪些事情?重塑的過(guò)程中,人才的缺失又成為一個(gè)瓶頸問(wèn)題,如何去闖這樣“艱難”的復(fù)興之路呢?

    有人說(shuō),賣掉多簡(jiǎn)單!子辰說(shuō),他有一個(gè)客戶,通過(guò)努力,好不容易發(fā)展到三十幾家門店,很多門店店鋪是自己買下來(lái)的,也建了員工公寓,自己耗盡了青春與心血,怎么忍心說(shuō)賣就賣呢?即使是“大人物”來(lái),也不舍得呀!

    單體藥店轉(zhuǎn)型連鎖后,或者有轉(zhuǎn)型連鎖的意向,零售藥店如何穩(wěn)住顧客?需要思考這些問(wèn)題:

    1、自己的優(yōu)勢(shì)在哪里

    從價(jià)格、產(chǎn)品、促銷與店址上去想都已經(jīng)過(guò)時(shí)了,因?yàn)槟切┒紵o(wú)法成為獨(dú)特之處。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局決定誰(shuí)能滿足顧客需求,誰(shuí)就能擁有市場(chǎng),核心就是我們要始終圍繞著“顧客滿意度”去重構(gòu)運(yùn)營(yíng)體系。

    單體藥店的老板們也需要隨時(shí)了解行業(yè)風(fēng)向,找到自己所在的“小地盤”中,自己有什么“立足點(diǎn)”,這個(gè)立足點(diǎn)如果強(qiáng)大到別人無(wú)法抗衡,那么,就能穩(wěn)住。

    從行業(yè)的發(fā)展方向來(lái),對(duì)顧客提供專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù),指向于顧客的健康行為管理,遠(yuǎn)期疾病的預(yù)防與前期干預(yù)將是“王道”。

    從操作角度來(lái)看,小連鎖與單體的客戶群體總量不大,對(duì)顧客分層級(jí)可以做得更精細(xì),這才是自己要發(fā)力的地方。

    2、把顧客當(dāng)成合作伙伴

    在我們經(jīng)營(yíng)時(shí),不是求顧客來(lái)購(gòu)買,而是要讓顧客的需求轉(zhuǎn)化為幫助門店運(yùn)營(yíng)的動(dòng)力,讓顧客成為我們的合作伙伴,它的表現(xiàn)形式會(huì)是怎樣的呢?這需要我們好好思考,將顧客想要解決的一些問(wèn)題(除了疾病本身,還有其他方面)考慮進(jìn)來(lái),看誰(shuí)能想出更多的“創(chuàng)新”點(diǎn)子。

    比如說(shuō):舉辦一場(chǎng)“讓你來(lái)幫我們出點(diǎn)子”活動(dòng),設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)品,也許也能帶動(dòng)一些“感興趣”的顧客,其操作關(guān)鍵在于員工的引導(dǎo),收集意見(jiàn),傾聽顧客真正的心聲是企業(yè)發(fā)展*好的辦法之一。

    3、與員工共享利潤(rùn)

    如果要穩(wěn)住客流,除了優(yōu)化自身的“素養(yǎng)”,還要能穩(wěn)住員工,因此,小連鎖與單體藥店可能要更多傾向于分享自己所得,這樣才能在人才方面取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

    責(zé)任編輯:田月華 atm-sprinta.com 2017-3-13 16:13:56

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