藥店：*好的銷售是這樣做的!

添加日期：2017年3月20日 閱讀：1568

有一次，我在門店幫忙做大型促銷活動時，遇到一位患神經(jīng)性皮炎的顧客。

她是一位老太太，七十多歲了，看起來卻只有五十多歲的樣子。作為一個醫(yī)藥人，我深知神經(jīng)性皮炎患者的痛苦，反反復作，皮膚騷癢，但也只能用一些含激素類的藥物緩解癥狀。在與她交流的十來分鐘里，我把這個疾病的感受一一說出來，老太太覺得我太了解這個疾病了，所以一下子就跟我熟絡了起來，聊自己家里的情況、用了什么藥、自己有什么煩惱，等等。

我們給老太太拿了一支莫米松軟膏，并囑咐她一些飲食建議和日常生活的注意事項，她很認真地聽。

在收銀臺付錢時，我們又適時地向老太太推薦了一些生活用品，她也很愉快地買下了，收銀員又順口問了一句：“有沒有在吃鈣片?”老太太說沒有，我們又建議她適當補充鈣片，店里正好有買一送一的活動，她很開心地要了一組，但她帶的錢不夠，第二天，她如約前來付錢取走了另一瓶。整個過程老太太都非常信任我們，我想，大概是因為在交流的過程中，她覺得我們理解她的感受、尊重她，她被感動了。

其實，我們在門店與顧客交流過程中，每一筆單都有這樣的機會，感動顧客的機會，并不是刻意為之，而是發(fā)自內(nèi)心。

特別值得一說的是，藥店工作的特性決定了我們有更多“感動”顧客的機會，具體表現(xiàn)在給顧客專業(yè)的指導、溫馨的關懷，給顧客倒一杯水、給顧客一個善意的笑容等等。

當我們主動示好，顧客也能感知到，如此，銷售便可成為一件“易如反掌”的事。

在上述案例中，說是在做銷售，更是在做人，當我們把人做對了，銷售便不難。生活與工作中類似的經(jīng)歷還有不少，相信很多同仁也有這樣的經(jīng)歷，再好的銷售手段也不如對一個顧客發(fā)自內(nèi)心的關心與愛護，人與人之間其實也很簡單，你待他人好，他人也會對你好。

藥店的工作很瑣碎，也許物欲會有時左右我們的思想，也許我們的人生會很平凡，但是我們可以創(chuàng)造更多的感動來美化我們的平凡工作與生活。如此，銷售也會發(fā)生質(zhì)的改變!

責任編輯：田月華 atm-sprinta.com 2017-3-20 14:29:43

文章來源：