打造藥店夢(mèng)之隊(duì) 把握五個(gè)方面

添加日期：2017年4月5日 閱讀：1458

要實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，除了合理的商品結(jié)構(gòu)、正確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略以及完善的運(yùn)營(yíng)管理制度外，更重要的是要有一個(gè)強(qiáng)有力的門店團(tuán)隊(duì)。而作為對(duì)門店店長(zhǎng)的評(píng)價(jià)，門店團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是重要內(nèi)容之一。那么，該如何打造好門店這支團(tuán)隊(duì)呢?作為店長(zhǎng)，不妨從團(tuán)隊(duì)的融合、輔導(dǎo)、考核、激勵(lì)以及溝通五個(gè)方面做起。

融合

所有團(tuán)隊(duì)成員融入團(tuán)隊(duì)

有人形容門店是鐵打的門店、流水的員工，任何門店都免不了在不同的時(shí)期會(huì)有不同的新員工加入進(jìn)來。而新來的員工要么是剛參加工作，對(duì)門店的氛圍還比較陌生，要么在其他工作的地方已經(jīng)養(yǎng)成了固有的習(xí)性，與現(xiàn)有管理略顯不融洽。

融合需要一個(gè)適應(yīng)和改變的過程，但如果任其慢慢適應(yīng)和改變，難免對(duì)門店的正常工作造成一定的影響，容易導(dǎo)致店長(zhǎng)的不滿意或門店老員工的不接受;而強(qiáng)壓性的適應(yīng)和改變又容易造成新員工與團(tuán)隊(duì)之間形成隔閡。

所以，在這個(gè)階段，一方面店長(zhǎng)應(yīng)善于控制情緒，對(duì)新人表示出友善、親切;另一方面，需要店長(zhǎng)更多地主動(dòng)與員工溝通和交流，從而縮短新員工的適應(yīng)時(shí)間。其次，在日常工作，也因?yàn)楣ぷ骱徒涣鞯脑�因，員工與員工之間難免會(huì)產(chǎn)生一些小矛盾，如果任其發(fā)展，勢(shì)必將影響到門店的氛圍，所以店長(zhǎng)也應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解好員工間的矛盾與爭(zhēng)端。

此外，員工也可能受到門店之外的一些因素影響，導(dǎo)致工作士氣低迷、精力分散等，這也需要店長(zhǎng)及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)，并關(guān)心員工工作之外的一些事情。

輔導(dǎo)

讓團(tuán)隊(duì)員工掌握基本技能和要求

員工掌握的技能越強(qiáng)、達(dá)到的要求越高，毫無疑問會(huì)讓門店的業(yè)績(jī)更容易實(shí)現(xiàn)提升。而員工在工作過程中如果能學(xué)到更多的東西，員工的穩(wěn)定性相對(duì)也會(huì)更高。所以店長(zhǎng)在日常工作中，應(yīng)該把學(xué)習(xí)和培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要的工作，針對(duì)員工工作中遇到的問題和困難，通過開展門店店訓(xùn)、參加公司內(nèi)訓(xùn)的方式提升店員的工作能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)好的門店經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行推廣。



此外，門店工作繁雜、千篇一律，難免會(huì)讓某些員工覺得枯燥而不能堅(jiān)持，在門店內(nèi)容易產(chǎn)生“老油條”。所以除了在技能上輔導(dǎo)，店長(zhǎng)也要注重在心理和態(tài)度上對(duì)員工的輔導(dǎo)，及時(shí)地給員工“加油、打血”，使之保持良好的工作狀態(tài)，更能將主要精力集中在門店目標(biāo)的達(dá)成之上。

考核

定期考核工作進(jìn)度和回顧工作表現(xiàn)

考核不是僅僅對(duì)員工的銷售目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效的計(jì)算，也不是僅僅對(duì)員工工作成績(jī)的“秋后算賬”。而是通過考核，店長(zhǎng)能認(rèn)真和全面地區(qū)了解、評(píng)估每一個(gè)店員的工作，發(fā)現(xiàn)其亮點(diǎn)和不足，同事通過考核，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理進(jìn)行改善和優(yōu)化。

所以考核的目的就在于幫助店員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，因此，在實(shí)際考核中，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)公司制定的門店目標(biāo)進(jìn)行人員分解、細(xì)節(jié)分解和時(shí)間分解。人員分解就是將目標(biāo)公平地分解到每一個(gè)店員身上，使得人人有目標(biāo);細(xì)節(jié)分解就是對(duì)總目標(biāo)達(dá)成的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行分解，并確定各環(huán)節(jié)的目標(biāo);時(shí)間分解就是在目標(biāo)推進(jìn)的過程中設(shè)立檢核的時(shí)間點(diǎn)，并確定達(dá)成的具體要求。時(shí)間證明，不僅沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)容易變成一團(tuán)散沙，沒有目標(biāo)考核的團(tuán)隊(duì)也會(huì)成為一團(tuán)稀泥。

激勵(lì)

及時(shí)地對(duì)結(jié)果和現(xiàn)象進(jìn)行“表態(tài)”

激勵(lì)的目的就是梳理一種價(jià)值觀、即期望達(dá)到的給予正激勵(lì)、期望避免的給予負(fù)激勵(lì)。在門店管理的實(shí)踐中，因?yàn)殚T店工作的繁瑣和千篇一律，僅僅依靠溝通和輔導(dǎo)并不能保障這一價(jià)值觀的形成，就必然要依托激勵(lì)這種方式。

此外，由于不同員工的需求不同，相同的激勵(lì)政策起到的激勵(lì)效果也會(huì)不盡相同。即便是同一位員工，在不同的時(shí)間或環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。由于激勵(lì)取決于內(nèi)因，是員工的主觀感受，所以激勵(lì)要因人而異。在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正的需求是什么，并將這些需求整理歸類，然后制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，幫助員工滿足這些需求。



值得注意的是，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不適度都會(huì)影響激勵(lì)效果，同時(shí)增加激勵(lì)成本。獎(jiǎng)勵(lì)過重會(huì)讓員工產(chǎn)生驕傲和滿足的情緒，失去進(jìn)一步提高自己的欲望;獎(jiǎng)勵(lì)過輕起不到激勵(lì)效果，或者讓員工產(chǎn)生不被重視的感覺。懲罰過重會(huì)讓員工感到不公，或者失去對(duì)公司的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生怠工或破壞的情緒;懲罰過輕會(huì)讓員工輕視錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，可能會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。

溝通不僅是信息，更是工作和情感的交流

溝通是維系團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶，所以好的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)有經(jīng)常性的交流溝通。在交流中店長(zhǎng)不僅僅要能用正面的積極的能量去感染每一個(gè)員工，也應(yīng)該樂于傾聽員工的意見和反饋，以便找到癥結(jié)，更好地實(shí)現(xiàn)交流溝通。溝通貫穿于團(tuán)隊(duì)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)際上很多團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題很大部分是因?yàn)闇贤ú坏轿凰�引起的。此外，�?duì)于不同狀態(tài)的員工，也應(yīng)該選擇不同的溝通重點(diǎn)或方式。

沉默不語

提出更加明確具體的問題，等他回答這些問題之后，可以利用表達(dá)觀點(diǎn)、給出理由和提供框架等手段，提出后續(xù)問題，獲得反饋。

牢騷不斷

給予一定的理解與支持，說明其行為的后果，并提出解決的辦法，但一定要讓這位牢騷不斷的員工清楚，你希望他直接向你反映他的問題。同時(shí)，對(duì)他改正缺點(diǎn)的努力要給予肯定。

消極怠工

明確你對(duì)所提要求的堅(jiān)決態(tài)度，如果有人提出異議，要保持冷靜與自信，**不要大動(dòng)肝火。你應(yīng)該堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，對(duì)反對(duì)的意見表示理解，同時(shí)重申你的要求。

業(yè)績(jī)低下

與其坐等成果慢慢出現(xiàn)，不如主動(dòng)加大行動(dòng)力度，才去換擋加速式的新方法。你必須堅(jiān)決落實(shí)這個(gè)計(jì)劃，堅(jiān)持你對(duì)該員工的要求與反饋。這樣做并不能保證員工的表現(xiàn)有所改善，但是至少確保了他不會(huì)一直在退步。

半途而廢

不斷提醒他你的要求，但是不要批評(píng)或者帶有嚴(yán)厲的情緒。對(duì)一切積極的努力都要給予贊賞，迫使他制定出實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃。在提出要求的時(shí)候，首先指出對(duì)方行為的錯(cuò)誤之處，然后再詢問對(duì)方打算如何補(bǔ)救。

業(yè)績(jī)滑坡

采用面談的方式了解他們對(duì)現(xiàn)狀的看法，耐心地與下屬促膝談心，采取一種平和而坦誠(chéng)的態(tài)度提出你的問題，告訴他你注意到他的銷售近來有所下降，并征求他對(duì)這種情況的看法

責(zé)任編輯：田月華 atm-sprinta.com 2017-4-5 14:52:11

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