打造中醫(yī)館的“粉絲圈”，還看四川德仁堂

添加日期：2017年6月29日 閱讀：3073

四川德仁堂，其歷史*早可追溯至乾隆五年，在“同修德仁、濟(jì)世養(yǎng)生”的古訓(xùn)下誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在歲月長(zhǎng)河中不斷沉淀，在現(xiàn)代潮流中不斷創(chuàng)新，傳承發(fā)展了獨(dú)特的中醫(yī)藥文化。在2017年，德仁堂榮獲2017“復(fù)興杯”十佳中醫(yī)館。雖然德仁堂是具有悠久歷史的**，但其依然不斷創(chuàng)新服務(wù)，以良好的口碑塑造了龐大的“粉絲圈”。

說起獲獎(jiǎng)的理由，四川德仁堂中醫(yī)館負(fù)責(zé)人高俐女士認(rèn)為，“有品牌、有形象、有效益”是*大因素。

時(shí)間鑄就品牌魅力

受到當(dāng)前國(guó)家政策的大力支持，中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)煥發(fā)出新的活力，但是這個(gè)機(jī)遇恐怕不是所有企業(yè)都能抓得住。因?yàn)橹嗅t(yī)藥服務(wù)是一項(xiàng)需要積淀、培育、投入的長(zhǎng)期事業(yè)，沒有足夠時(shí)間的堅(jiān)持，很難在短期內(nèi)通過砸錢完成整個(gè)體系的打造。

尤其是一部分新辦的中醫(yī)館，很容易陷入拼裝修、拼費(fèi)用、拼宣傳的誤區(qū)，看起來熱熱鬧鬧，實(shí)則模式雷同、缺乏實(shí)質(zhì)、成本巨大、維系艱難。

德仁堂具有悠久的歷史，*早可追溯到乾隆五年。其一直以來秉承“同修德仁、濟(jì)世養(yǎng)生”的古訓(xùn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在四川老百姓的心目中有著良好的口碑，形成了一大批堅(jiān)定的、忠誠(chéng)的粉絲，實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)發(fā)展。這就是高俐所說的“有品牌、有形象、有效益”。

中醫(yī)館雖然是當(dāng)前行業(yè)新的業(yè)態(tài)，但在新形勢(shì)下被賦予了更多的內(nèi)涵。坐堂中醫(yī)是歷**中藥店經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)，其經(jīng)營(yíng)的核心就在于醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)生。當(dāng)前不少中醫(yī)館想盡各種招術(shù)試圖建立自己的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。但限于名醫(yī)資源有限，往往陷入競(jìng)相提高醫(yī)生出場(chǎng)費(fèi)、分成，承諾各種難以實(shí)現(xiàn)的條件等不可持續(xù)的發(fā)展困境……同時(shí)店堂裝修也是比拼豪華但實(shí)質(zhì)雷同，且中藥材飲片質(zhì)量難以保證，*終經(jīng)營(yíng)效益十分堪憂。

相比之下，德仁堂通過數(shù)十年持續(xù)的傳承經(jīng)營(yíng)，早已擁有一大批川內(nèi)名醫(yī)及其師承弟子穩(wěn)定的醫(yī)生合作隊(duì)伍，還與成都中醫(yī)藥大學(xué)等院校形成了戰(zhàn)略合作關(guān)系，有著正規(guī)院校培訓(xùn)出來的中醫(yī)生作為后續(xù)隊(duì)伍。

此外，不同于新辦中醫(yī)館白手起家，數(shù)十年來德仁堂已形成的口碑和形象，也讓德仁堂成為了中醫(yī)生提升自身形象和吸引顧客的平臺(tái)。因此，德仁堂以“合理適度”為原則，在人才隊(duì)伍的建設(shè)和穩(wěn)定方面，避開了惡性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)在店堂裝修方面，除了旗艦店在形象建設(shè)上做了一定投入外，絕大部分身處社區(qū)的中醫(yī)館都只是在保持連鎖藥店統(tǒng)一風(fēng)格的前提下，針對(duì)坐堂診療的需要略作調(diào)整，整體保持了親民的風(fēng)格。降低經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，吸引了大量普通百姓前來就診，總體上實(shí)現(xiàn)了社會(huì)和經(jīng)營(yíng)效益的雙豐收。

用心與專業(yè)成就口碑

高俐認(rèn)為，德仁堂核心競(jìng)爭(zhēng)力就是中醫(yī)藥服務(wù)的專業(yè)化。這不僅包括了建設(shè)具有高超醫(yī)術(shù)的醫(yī)生隊(duì)伍，也包括深諳中醫(yī)藥文化、熟識(shí)企業(yè)歷史底蘊(yùn)的管理團(tuán)隊(duì)和普通員工隊(duì)伍，這才能為顧客提供專業(yè)的導(dǎo)診、用藥咨詢、乃至生活起居等方面的服務(wù)。而中醫(yī)藥服務(wù)*好的營(yíng)銷就是顧客的口碑，與其花錢在外在的方面，不如用這些資金扎扎實(shí)實(shí)提高用戶體驗(yàn)。

比如德仁堂醫(yī)生團(tuán)隊(duì)不僅講究醫(yī)術(shù)，更強(qiáng)調(diào)醫(yī)德、醫(yī)品，對(duì)顧客無論貧富、無論年齡、無論性別，一視同仁地?zé)崆榉��?wù);同時(shí)，對(duì)醫(yī)生考核絕不設(shè)置銷售方面的指標(biāo)，而是重視復(fù)診率和對(duì)總客流量提升的貢獻(xiàn);而對(duì)于用藥異常(比如貴細(xì)藥材占比過高、開方量過大等)的處方也要進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)控和點(diǎn)評(píng)。此外，除了醫(yī)生隊(duì)伍外，為了提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，德仁堂每月會(huì)組織相關(guān)的培訓(xùn)，每季度有考核，每年有競(jìng)賽，讓全員能全身心融入中醫(yī)藥文化的氛圍中。

同時(shí)，為了保障高質(zhì)量的中藥飲片的供應(yīng)，保證其藥效，更好地發(fā)揮名醫(yī)的作用，德仁堂很早就自建了高質(zhì)量的中藥飲片廠，并建設(shè)了GAP種植基地，從用藥源頭把控服務(wù)品質(zhì)。近年來，德仁堂還以集團(tuán)名義向下游拓展，建設(shè)了川內(nèi)*大的養(yǎng)老康健服務(wù)基地，實(shí)現(xiàn)了中醫(yī)藥服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈條的覆蓋。

在經(jīng)營(yíng)理念上，雖然德仁堂是全品類覆蓋經(jīng)營(yíng)，但它并不盲目追求所謂的“高大上”。他們認(rèn)為并不是貴細(xì)藥材才代表養(yǎng)生，中醫(yī)藥服務(wù)一定要從日常做起，不是人人都需要進(jìn)補(bǔ)，而是人人都需要調(diào)理。德仁堂會(huì)根據(jù)不同的時(shí)節(jié)開展相應(yīng)的主題活動(dòng)，堅(jiān)持因人而異、辨證施治。

此外，德仁堂雖然有較為穩(wěn)定的醫(yī)生隊(duì)伍，但與發(fā)展的需要相比，素質(zhì)過硬的人才還是比較欠缺的。因此，它一方面積極引進(jìn)大牌名家，另一方面著力選拔培養(yǎng)有潛力的年輕人才，通過德仁堂這個(gè)平臺(tái)幫助他們成長(zhǎng)——能反哺醫(yī)生也是德仁堂與其他中醫(yī)館*大的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)。

做深做透中醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈

雖然德仁堂已實(shí)現(xiàn)了社會(huì)和經(jīng)營(yíng)效益的雙豐收，但在時(shí)間磨礪過程中，并不是一帆風(fēng)順的。

在2005年，有一中醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)入成都，號(hào)稱帶來***的中醫(yī)大師和*原汁原味的中醫(yī)服務(wù)，甚至還挖走了德仁堂旗艦店的管理團(tuán)隊(duì)，德仁堂受到了不小的沖擊，顧客也因此一度流失不少。

正值此危難時(shí)節(jié)，是德仁堂的中醫(yī)大師們主動(dòng)站出來，找到管理團(tuán)隊(duì)打氣，他們不僅表態(tài)會(huì)一如既往扎根德仁堂，還鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)要有信心，要相信數(shù)十年經(jīng)營(yíng)的品牌不會(huì)被輕易打倒，顧客們的心中有桿秤。他們還從技術(shù)上分析：中醫(yī)藥診療用藥有地域性，本地人群的用藥處方、用量都有別于外地，再?gòu)?qiáng)的高手也需要時(shí)間來摸索適應(yīng)，所以不要被外來大師的名頭嚇倒。正是在這些大師的堅(jiān)定支持下，德仁堂經(jīng)受住了空前的沖擊，度過了這段艱難時(shí)期，客量不僅恢復(fù)，還實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

另外，在德仁堂的發(fā)展歷史中，有個(gè)人不得不提，他就是德仁堂集團(tuán)董事長(zhǎng)林桂興。2000年德仁堂改制，社會(huì)對(duì)中醫(yī)藥的態(tài)度不如現(xiàn)在，這似乎是一個(gè)只有貧困人群才會(huì)光顧的沒落中的領(lǐng)域。

而當(dāng)時(shí)林桂興就明確指出，中醫(yī)藥服務(wù)是集團(tuán)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略方向，不管有多大困難，一定要堅(jiān)持投入做好做強(qiáng)。早在2001年，集團(tuán)就把位于成都市黃金口岸的旗艦店二樓超過六百平方米的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地全面改造為中醫(yī)館，為顧客提供比肩中醫(yī)院的專業(yè)服務(wù);2005年在國(guó)內(nèi)率先提出中醫(yī)館發(fā)展的五年規(guī)劃;前瞻性投資建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的中藥飲片廠和進(jìn)軍健康養(yǎng)生領(lǐng)域;*早推出中醫(yī)館連鎖化……這些當(dāng)時(shí)看起來很難理解的舉動(dòng)，在今天已陸續(xù)開花結(jié)果，將中醫(yī)和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來發(fā)展，還將在未來深刻影響德仁堂的發(fā)展。

目前，德仁堂確立了緊緊圍繞中醫(yī)藥，做深做透全產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來在上下游融合還會(huì)有更多的驚喜。

責(zé)任編輯：田月華 atm-sprinta.com 2017-6-29 16:25:21

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