新藥店如何留住回頭客?

    添加日期:2017年9月22日 閱讀:2363

    當今藥店行業(yè)并購激烈,很多連鎖都在緊鑼密鼓地新開門店來占領區(qū)域市場。但對于區(qū)域性中小型連鎖而言,面臨的頭號問題是開店速度過快,而盈利周期較長,如何扭轉這個局面呢?

    筆者認為,做好以下幾點,可以縮短門店的盈利周期,加快盈利速度:

    占領顧客心智,發(fā)展?jié)撛陬櫩?

    消費者需要飲料會更傾向于便利店,而不會選擇旁邊的大型商超;提到個人洗護用品,大部分人腦海中就會想起“屈臣氏”。

    同樣的,藥店在顧客心理市場中的地位決定了他會去哪家店;大部分消費者心理市場中*多能容納第*位和第二位兩個同樣功能的事物,從第三位往后的概念都趨于模糊,就像提到涼茶,人們會聯想到王老吉和加多寶;而提到藥店,如何讓顧客第*個想到我們的藥店,做好門店品牌影響力的滲透是關鍵!

    方法一:充分利用線上宣傳

    可以充分利用當地的廣播傳媒、貼吧、微博、企業(yè)公眾號、商圈內社區(qū)業(yè)主群等線上渠道,宣傳新開門店。

    方法二:有計劃的線下宣傳

    線下宣傳可分為門店宣傳和戶外宣傳,門店宣傳利用好店外的LED、音響設備、櫥窗、店外場地等進行宣傳,宣傳內容可以是新店的活動方案、企業(yè)簡介、會員權益、養(yǎng)生常識等);同時店內做好美化陳列,營造好賣場氣氛,拿出優(yōu)惠商品進行優(yōu)惠活動;戶外宣傳需要走出去,走進商圈內的社區(qū)、廣場、公園等,通過為消費者做免費的血壓血糖檢測、派送禮品或代金券、辦理會員卡等方式,擴大新店在周邊社區(qū)中的知名度,通過門店品牌影響力滲透市場。

    培養(yǎng)專業(yè)團隊,提高專業(yè)素養(yǎng)

    門店品牌滲透做好了,顧客進店了,但是顧客能否成為藥店的忠實顧客,還要看藥店在顧客心中的認知是什么樣的。

    通常顧客對藥店的認知可以分為五個方面:藥店的環(huán)境好(裝修、陳列讓人感覺賞心悅目);藥店的商品好(見效快、療效明顯);藥店的商品優(yōu)惠多,價格低;藥店是當地的大連鎖,值得信賴;藥店的店員服務好,專業(yè)水平高。

    以上的五個方面是大部分顧客成為忠實顧客的關鍵因素,但環(huán)境、商品、價格、優(yōu)惠及連鎖規(guī)模均是客觀原因,藥店人能夠改善的方面只有專業(yè)和服務,因此,拋開客觀原因,提高門店員工的專業(yè)素養(yǎng)是留住顧客的主攻方向。


    責任編輯:趙帥超 atm-sprinta.com 2017-9-22 15:00:40

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