全天候藥店消失之謎？自動售藥在中國真的不行嗎？

添加日期：2017年10月31日 閱讀：2224

近日，湖南經(jīng)視一則關于“長沙24小時藥房哪去了”的新聞引起記者關注。報道說，包括長沙芙蓉區(qū)、天心區(qū)、雨花區(qū)、開福區(qū)等在內(nèi)的96家24小時營業(yè)的藥房基本已經(jīng)沒有再執(zhí)行夜間售藥。5年前，長沙市商務局和省、市藥品流通行業(yè)協(xié)會發(fā)布長沙市“24小時售藥藥店地圖”，公布了城區(qū)96家夜間售藥門店，以保證市民在距家500米內(nèi)能找到24小時售藥藥店或窗口。如今，“地圖”早已失效， 24小時藥店也逐步淡出消費者的視野。



然而，隨著人們的夜生活逐漸豐富，加之醫(yī)院急診藥房出現(xiàn)藥品種類不足的情況時，對于夜間突發(fā)疾病的患者來說，夜間售藥仍具有一定的市場需求。藥店能否堅持24小時售藥?有沒有其他路徑解決24小時售藥難的問題?

24小時藥店之苦

國家在2004年出臺的《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》中曾明確規(guī)定，藥品零售企業(yè)必須具備能夠滿足當?shù)叵�費者所需藥品的能力，并保證24小時供應。蘇州在2000年出臺的《蘇州市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理暫行辦法》中，也對蘇州市醫(yī)保定點零售藥店提出這么一條要求：能及時供應基本醫(yī)療保險常用藥品，保證24小時提供服務。

不過，后來在醫(yī)保協(xié)議、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范中取消了藥房必須24小時營業(yè)的強制約束。國家商務部2012年12月1日起實施的《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》只是表示：提倡零售藥店設置夜間服務窗口，實現(xiàn) 24小時藥品供應，以滿足廣大消費者的需求。

“這也就是說，24小時售藥不再是強制性要求，改為提倡，藥店出于自身實際情況，在可行的條件下自愿提供公益服務�！焙�南省藥品流通行業(yè)協(xié)會秘書長黃修祥說。

政策的變動只是一個方向，入不敷出、虧本才是導致藥店終止24小時售藥的重要原因。某單體藥店老板給記者算了一筆賬，一家藥店一般設置4名員工，每個月光人工支出要一萬多元。如果實行24小時售藥，得再招兩個人，每月又會增加5000多元的成本，實在是負擔不起。而對于大型連鎖藥店來說，由于晚上購藥需求普遍較低，夜間營業(yè)額不足白天的1%，賺回來的不夠花出去的，讓藥店的24小時售藥行為無以為繼。

此外，員工安全也是夜間售藥的一大擔憂。某上市連鎖的店長告訴記者，過去在夜間售藥值班的時候，會碰到喝醉酒的、打架受傷的、故意搗亂破壞的人來買藥，對自己造成極大的心理與工作壓力，甚至對自己的人身安全也構成威脅。因此，一些連鎖藥店陸續(xù)叫停24小時售藥服務，改為僅開設夜間售藥窗口，以滿足部分患者的夜間購藥需求。

自動售藥之困

在實體零售藥店無法完全實現(xiàn)門店24小時經(jīng)營的環(huán)境下，行業(yè)也在不斷探索各種方式，以填補市場空白。

據(jù)記者了解，早在2000年初，吉林大藥房、中山中智大藥房等區(qū)域品牌藥店就在區(qū)域內(nèi)建立配送隊伍，為消費者提供24小時送藥服務。吉林大藥房副總經(jīng)理楊啟忠向記者表示，從2002年開始，吉林大藥房便專門為出行不便或工作繁忙的顧客成立客戶服務中心，并開通專線電話，由專人24小時守候在電話機旁。如今，吉林大藥房已經(jīng)配備80多名專職配送員，每月為當?shù)叵�費者提供超過1萬次以上的送藥服務，其中50%以上購藥發(fā)生在深夜。

作為藥店夜間售藥的必要補充，自動售藥機雖不是什么新鮮事物但卻是一個重要嘗試。早在2002年，自動售藥機就被引進到國內(nèi)，但在運行一段時間后逐漸淡出消費者視野。*近幾年，自動售藥機又開始“回歸”，不少地方的藥店和超市紛紛在所在城市試點自動售藥，24小時提供家庭常用與應急非處方藥品。

如2012年12月，經(jīng)上海市食品藥品監(jiān)管局批準，上海華氏大藥房在上海地鐵人民廣場、上海體育館、上海南站和徐家匯等站點周邊，啟動50臺地鐵自動售藥機，為消費者提供包括感冒發(fā)燒、鎮(zhèn)痛、胃腸不適、咳嗽、喉嚨沙啞等常用乙類非處方藥品，以滿足市民日夜的緊急用藥需求。從2013年起，華氏大藥房又陸續(xù)增加了100臺自動售藥機，向居民小區(qū)延伸，進一步提升24小時售藥的覆蓋能力。

2016年，福建省發(fā)布《藥品零售連鎖企業(yè)設置自動售藥機的指導意見》，明確指出允許藥品零售連鎖企業(yè)在24小時便利店、賓館、機場、車站等人員密集服務場所設置自動售藥機，以方便消費者購藥。同時規(guī)定了自動售藥機所銷售的藥品包含應急常用乙類非處方藥、計生用品以及常用一二類醫(yī)療器械等。今年，泉州市食品藥品監(jiān)督管理局下發(fā)了《關于做好藥品零售連鎖企業(yè)設置自動售藥機的通知》，并且在泉州市中心市區(qū)藥店、超市、銀行、小區(qū)周邊開始投入使用自動售藥機。

而在成都，也將試點開設自動售藥機和流動藥店。2016年年初，成都在十大民生實事工作目標中提到，將在24小時便民超市等網(wǎng)點試點開設非處方藥專柜100個，以滿足市民深夜購買藥品的需求。除了100個非處方藥專柜，還將在零售藥店增設乙類非處方藥品自動售藥機，在滿足條件的建筑工地，開設流動藥店。

不過，有投放自動售藥機的藥店向記者反饋，雖然自動售藥機頁面上留有咨詢電話，患者可24小時找執(zhí)業(yè)藥師咨詢，但在實際操作過程中，不少患者還是覺得缺乏專業(yè)的用藥指導，難以放心購買。而對于自建配送團隊實行24小時送藥的連鎖而言，高昂的運營成本與較低的銷售客單，也成為長期困擾他們的問題。

“吉林大藥房的送藥上門服務項目，多年來始終處于虧損狀態(tài)，直到這幾年才實現(xiàn)盈虧平衡�？紤]的不是這項服務能夠帶來的收入與利潤，因為以目前這種銷售低毛緊急藥為主，同時要另外供養(yǎng)一只配送隊伍的模式來說，確實難以實現(xiàn)盈利。我們能堅持下來，主要是因為這項服務所帶來的口碑與市場影響力�！睏顔⒅艺f。但不成比例的成本支出與收益回報，非大部分連鎖所能承受。

夜間售藥之機

全天候24小時服務越來越成為人們的一種生活需求，包括夜間購藥。但目前來看， 24小時藥店、自建配送團隊、自動售藥機的發(fā)展情況與這種需求仍然不能完全匹配。

2017年，國務院辦公廳下發(fā)《關于進一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》，其中提到推進“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”。以滿足群眾安全便捷用藥需求為中心，引導“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”規(guī)范發(fā)展，支持藥品流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強合作，推進線上線下融合發(fā)展，推廣“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”等新型配送方式。因此，借助第三方平臺實現(xiàn)24小時售藥配送服務成為不少藥品零售企業(yè)的選擇。

據(jù)京東到家相關負責人介紹，包括湖南老百姓大藥房、益豐大藥房、國大藥房、廣東大參林、深圳海王星辰、廣東金康等在內(nèi)的全國百強知名連鎖，如今已有約80%和京東到家結成戰(zhàn)略合作關系。此外，記者觀察發(fā)現(xiàn)，這批連鎖也開始與美團外賣、百度外賣等平臺合作。

百度外賣醫(yī)藥健康事業(yè)部負責人邵清表示，與日間售藥相比，雖然晚上的用藥需求相對減少，但根據(jù)目前所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)顯示，晚上的藥品銷售額依然能占到總體銷售額的20%~25%，有效促進了零售藥店銷售業(yè)績的增長。

“與以往晚上不營業(yè)、白白扔掉市場機會不同，部分服務意識不斷提高的零售藥店已經(jīng)開始意識到夜間售藥的市場空間，并與第三方平臺開展合作，在拉升門店銷售業(yè)績的同時，提升企業(yè)品牌知名度。”邵清說。在他看來，借助第三方平臺所提供的醫(yī)藥O2O技術，既能規(guī)避連鎖藥店自建團隊帶來的高成本問題，又能實現(xiàn)零售藥店服務范圍的延伸和銷售增長，同時還能滿足消費者深夜購藥的需求，屬于行業(yè)需要的多贏模式。

但在實際運營過程中依然存在不少問題：

首先是配送地區(qū)覆蓋面有限，大部分第三方平臺目前只針對北京、上海、深圳等部分城市開放了24小時送藥服務，更多地區(qū)的消費者依然無法享受到深夜送藥上門的服務體系。而且，為了提高配送員夜間送藥的積極性和配送速度，各大配送平臺還會采取配送費用浮動機制。當某一區(qū)域?qū)嵲跊]有配送員“愿意接單”時，甚至會采用強制分配的形式，要求配送員送藥上門。

“各平臺未來將會為更多城市開放24小時送藥服務，但在現(xiàn)階段，行業(yè)還需提升配送能力，招聘更多配送人員才能達到這一目標�！蹦巢辉竿嘎睹�字的第三方醫(yī)藥O2O平臺運營人員如此說道。

其次，連鎖藥店的配合度有待提升。目前連鎖藥店與第三方O2O平臺的合作模式中，配送人員需要根據(jù)消費者訂單到門店取藥，才能實現(xiàn)送藥上門，因此相關門店就必須在夜間留一名員工在店內(nèi)，才有可能實現(xiàn)完整的服務流程。“而在當前，很多零售藥店還沒有這種服務意識，或者說不愿投入這些成本，一定程度上限制了醫(yī)藥O2O24小時送藥的覆蓋范圍�！鄙矍褰榻B到。

第三，生存問題需要考慮。醫(yī)藥O2O作為一種商業(yè)模式，其*終必須實現(xiàn)盈利，才有可能在行業(yè)中長期生存。由于消費者的夜間購藥需求以感冒、發(fā)燒、咳嗽、急性腸胃炎等急性病為主，這些疾病用藥普遍存在客單較低的現(xiàn)象，如何優(yōu)化品類結構甚至通過解決處方問題來提高客單數(shù)、提升盈利能力，亦成為醫(yī)藥O2O能否長期生存的頭等大事。

毫無疑問，要實現(xiàn)醫(yī)藥O2O與零售藥店的完全融合，無論在消費者教育、產(chǎn)品優(yōu)化、品類調(diào)整還是運力提升等方面，行業(yè)均有改善的空間，只有不斷優(yōu)化以上流程，才能不斷滿足夜間售藥的供需平衡。



責任編輯：趙帥超 atm-sprinta.com 2017-10-31 10:09:45

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