藥物治療管理將成為藥店未來的核心競爭力

添加日期：2017年12月18日 閱讀：1181

隨著國家新醫(yī)改政策的不斷推進(jìn)，醫(yī)藥分家已進(jìn)入深水區(qū)，零售藥店作為處方外流的承載方，其自身的專業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，單純依靠高毛利、單品突破來提升盈利能力的模式已不再適合未來的發(fā)展，藥店行業(yè)接受外來智力輸入的時代已經(jīng)來臨。那么藥店該如何選擇專業(yè)轉(zhuǎn)型的道路?從長遠(yuǎn)來看，是科學(xué)、全面、規(guī)范、專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。在零售藥店，針對慢病患者的藥物治療管理(Medication Therapy Management，MTM)將成為未來零售藥店的核心競爭力。

為什么零售藥店未來的核心競爭力是藥物治療管理，而不是大家所熟知的慢病管理呢?下面讓我們首先來了解一下什么是藥物治療管理。

藥物治療管理這個詞*早在20世紀(jì)90年代的美國開始出現(xiàn)。它是指由具有專業(yè)藥學(xué)知識的藥師，為患者提供用藥指導(dǎo)等相關(guān)的服務(wù)，從而提高患者的依從性，減少并避免不合理用藥和不良反應(yīng)的發(fā)生。*終使患者的臨床結(jié)局達(dá)到*優(yōu)化。

美國藥師協(xié)會和美國零售連鎖藥店協(xié)會先后兩次總結(jié)了藥物治療管理的核心內(nèi)容，其中核心要素包括5個：藥物治療回顧，個人藥物記錄，藥物相關(guān)活動計劃，干預(yù)和(或)提出參考意見，以及文檔記錄和隨訪。目前已經(jīng)在美國推行十多年，覆蓋了醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院、藥店。

由此，我們可以看出藥物治療管理(MTM)不是簡單的檢測數(shù)據(jù)的收集和干預(yù)，更不是單純地提供免費的血壓監(jiān)測或血糖檢測，它的核心是由專業(yè)的藥學(xué)人士利用專業(yè)的知識體系來保證患者的用藥安全。而利用藥物治療管理保障患者用藥安全正是國家推動醫(yī)藥分家、處方外流的基礎(chǔ)。

為此，國家和行業(yè)協(xié)會也對零售藥店和藥師的專業(yè)能力提出了明確要求。國務(wù)院“十三五”國家藥品安全規(guī)劃中明確要求所有零售藥店主要管理者需具備執(zhí)業(yè)藥師資格、營業(yè)時需有執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)合理用藥。2017《執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)規(guī)范》明確要求，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)主動參與患者的藥物治療管理，為患者合理用藥、優(yōu)化藥物療效提供專業(yè)服務(wù)。地方政府也對此做出了更具體的規(guī)定，例如《天津市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理辦法》中明確要求定點零售藥店應(yīng)具備為參保人員提供合理用藥咨詢服務(wù)的條件。

綜上，我們可以看到藥物治療管理(MTM)是今后零售藥店是否能成為醫(yī)保定點藥店，能否開展處方藥銷售的關(guān)鍵。更準(zhǔn)確地說是零售藥店在今后醫(yī)藥分家的政策環(huán)境下生存所必需具備的技能。因此，稱它為核心競爭力，實至名歸。

接下來，讓我們再來看看目前部分藥店開展的慢病管理是怎樣的?部分廠家提供的慢病管理，是以檢測數(shù)據(jù)為切入點，檢測完成后通常都會推薦該廠家的藥物從而實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。這種模式實為打著慢病的旗號從事商業(yè)銷售，與慢病管理沒有任何關(guān)系。另外，還有一些零售藥店的慢病管理服務(wù)商，主要通過智能硬件設(shè)備結(jié)合APP和藍(lán)牙數(shù)據(jù)傳輸，根據(jù)檢測數(shù)據(jù)和藥店的銷售數(shù)據(jù)綜合分析，將患者進(jìn)行篩選和標(biāo)簽化，找出有價值或高價值的用戶，為藥店提供精準(zhǔn)營銷。實質(zhì)是以慢病管理切入做藥店的會員管理，在專業(yè)服務(wù)上，并沒有形成服務(wù)-指導(dǎo)-隨訪-再服務(wù)的閉環(huán)。有些慢病提供商專門提供了隨訪工具，以供門店藥師對會員進(jìn)行電話隨訪管理，電話隨訪內(nèi)容可跟蹤、可記錄，但由于門店藥師專業(yè)能力欠缺，整個隨訪過程質(zhì)量無法保證，流于形式。因此，慢病管理在這里就成為了輔助營銷的手段，而不是作為零售藥店在新的醫(yī)改環(huán)境下的立身之本，很難有所作為。

因此，零售藥店開展真正的藥物治療管理(MTM)服務(wù)才是政府、百姓的期待，是真正的大勢所趨，是未來藥店專業(yè)轉(zhuǎn)型的方向所在，其核心競爭力的地位毋庸置疑。而慢病管理作為營銷的輔助手段，有一定的成長空間，但注定成為不了棟梁。

責(zé)任編輯：田月華 www.atm-sprinta.com 2017-12-18 14:27:21

文章來源：21世紀(jì)藥店