2018年藥店零售要定一個(gè)小目標(biāo)

添加日期：2018年1月3日 閱讀：1440

各家企業(yè)2018年經(jīng)營(yíng)任務(wù)目前都應(yīng)該已經(jīng)確定了。

但筆者以為，藥店從業(yè)者需要思考的是，除了日常的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)之外，給企業(yè)、給自己，還應(yīng)該樹(shù)立怎樣的小目標(biāo)?

新零售概念大紅大紫，對(duì)應(yīng)的是傳統(tǒng)實(shí)體店折戟沉沙，不管是主動(dòng)還是被動(dòng)，眾多品牌零售企業(yè)要么自建閉環(huán)、要么開(kāi)放門(mén)戶，積極擁抱新時(shí)代。有觀點(diǎn)認(rèn)為，阿里入股大潤(rùn)發(fā)，是傳統(tǒng)零售全面失守的標(biāo)志性事件。






相對(duì)藥品零售而言，行業(yè)的特殊性使得“門(mén)口的野蠻人”無(wú)法長(zhǎng)驅(qū)直入，壓力自然沒(méi)有那么迫切。不過(guò)，在筆者看來(lái)，零售藥店的新零售改造需求反而更為迫切。

什么是新零售的本質(zhì)?一句話，就是運(yùn)用信息技術(shù)手段使得顧客服務(wù)更為精準(zhǔn)及個(gè)性化。

大零售是“商品重、服務(wù)輕”，即買(mǎi)即走，后續(xù)沒(méi)有太多需要對(duì)顧客進(jìn)行干預(yù)的環(huán)節(jié)。當(dāng)然，想多干預(yù)也不太可能做到。而藥品零售的特點(diǎn)是“商品重、服務(wù)重”，顧客服務(wù)的鏈條很長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)化要求很高。大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，反而使得過(guò)往因?yàn)槌杀咎�高無(wú)法或難以實(shí)施的藥店顧客服務(wù)，變得相對(duì)容易和可落地。

從這個(gè)角度來(lái)看，藥品零售的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在才真正開(kāi)始。

勞動(dòng)密集型、簡(jiǎn)單重復(fù)、純商品驅(qū)動(dòng)，**不是藥品零售業(yè)的正常態(tài)。藥鋪多過(guò)米鋪，開(kāi)藥店作為發(fā)財(cái)捷徑，都是階段性的歷史現(xiàn)象。這一切，正在被時(shí)代進(jìn)步劃上句號(hào)。

說(shuō)這么多，筆者并不是要鼓吹新零售，只是想提醒藥店從業(yè)者，你可以對(duì)所有的新概念不以為然，但對(duì)新概念所代表的時(shí)代發(fā)展方向必須直面并立即開(kāi)展行動(dòng)。那發(fā)展方向是什么呢?也是一句話：以顧客為中心的價(jià)值服務(wù)。

知易行難，人們總會(huì)按著慣性前行。要想做到顧客價(jià)值回歸，對(duì)于零售藥店不是一件容易的事，需要從商品驅(qū)動(dòng)下的店面即時(shí)交易模式向生命周期健康服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，包括交易前、中、后全過(guò)程，需要店內(nèi)店外、線上線下同時(shí)觸達(dá)。

未來(lái)的健康市場(chǎng)是二元化結(jié)構(gòu)，一個(gè)是政府主導(dǎo)的基本醫(yī)保市場(chǎng)，如果醫(yī)藥分開(kāi)順利實(shí)施，零售藥店可以分到蛋糕，這個(gè)版塊的特點(diǎn)是“利低但量大”，政府不會(huì)允許有高利潤(rùn);一個(gè)是市場(chǎng)主導(dǎo)的自我藥療自我保健市場(chǎng)(包括自費(fèi)的高端處方藥部分)，這個(gè)版塊是藥店利潤(rùn)的主要來(lái)源，特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)影響、服務(wù)驅(qū)動(dòng)，將形成“藥品-醫(yī)用食品-保健品-大健康商品”這種由上而下的產(chǎn)品梯級(jí)秩序，“藥品”是中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)。

藥品消費(fèi)的選擇權(quán)不應(yīng)該在消費(fèi)者手里，這一基本特質(zhì)不可不知。零售藥店要從藥品售賣(mài)者蛻變?yōu)榻】到鉀Q方案提供商，當(dāng)下“多賣(mài)藥”的商業(yè)基本邏輯必須摒棄，傳遞給顧客的信息和提供給顧客的服務(wù)應(yīng)該是：做好自我健康管理，可以不吃藥、少吃藥(包含保健品)。這不但不會(huì)減少藥店收入，反而會(huì)讓生意更好。

因?yàn)槿诵载潏D享受，健康管理是違反這一人性的。四十歲之前人找病，四十歲之后病找人，WHO提出的健康生活四大基石，古今中外，嚴(yán)格做到的能有幾人?而且，服務(wù)收費(fèi)也是未來(lái)的必然趨勢(shì)，當(dāng)然，這還需要一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程。

綜上所述，藥店從業(yè)者2018年的小目標(biāo)就是：在傳統(tǒng)KPI之外，進(jìn)行顧客專(zhuān)業(yè)深度服務(wù)的探索。企業(yè)管理層面有統(tǒng)一部署自然*好，如果沒(méi)有，有志向的藥店人也可以在能力范圍之內(nèi)自我嘗試。

藥品零售為生命尊嚴(yán)增值，是**朝向，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，要從此刻起步!



責(zé)任編輯：趙帥超 www.atm-sprinta.com 2018-1-3 10:40:55

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