2018年藥店零售要定一個小目標

添加日期：2018年1月3日 閱讀：1536

各家企業(yè)2018年經(jīng)營任務目前都應該已經(jīng)確定了。

但筆者以為，藥店從業(yè)者需要思考的是，除了日常的經(jīng)營指標之外，給企業(yè)、給自己，還應該樹立怎樣的小目標?

新零售概念大紅大紫，對應的是傳統(tǒng)實體店折戟沉沙，不管是主動還是被動，眾多品牌零售企業(yè)要么自建閉環(huán)、要么開放門戶，積極擁抱新時代。有觀點認為，阿里入股大潤發(fā)，是傳統(tǒng)零售全面失守的標志性事件。






相對藥品零售而言，行業(yè)的特殊性使得“門口的野蠻人”無法長驅(qū)直入，壓力自然沒有那么迫切。不過，在筆者看來，零售藥店的新零售改造需求反而更為迫切。

什么是新零售的本質(zhì)?一句話，就是運用信息技術(shù)手段使得顧客服務更為精準及個性化。

大零售是“商品重、服務輕”，即買即走，后續(xù)沒有太多需要對顧客進行干預的環(huán)節(jié)。當然，想多干預也不太可能做到。而藥品零售的特點是“商品重、服務重”，顧客服務的鏈條很長，專業(yè)化要求很高。大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，反而使得過往因為成本太高無法或難以實施的藥店顧客服務，變得相對容易和可落地。

從這個角度來看，藥品零售的競爭現(xiàn)在才真正開始。

勞動密集型、簡單重復、純商品驅(qū)動，**不是藥品零售業(yè)的正常態(tài)。藥鋪多過米鋪，開藥店作為發(fā)財捷徑，都是階段性的歷史現(xiàn)象。這一切，正在被時代進步劃上句號。

說這么多，筆者并不是要鼓吹新零售，只是想提醒藥店從業(yè)者，你可以對所有的新概念不以為然，但對新概念所代表的時代發(fā)展方向必須直面并立即開展行動。那發(fā)展方向是什么呢?也是一句話：以顧客為中心的價值服務。

知易行難，人們總會按著慣性前行。要想做到顧客價值回歸，對于零售藥店不是一件容易的事，需要從商品驅(qū)動下的店面即時交易模式向生命周期健康服務模式轉(zhuǎn)型，包括交易前、中、后全過程，需要店內(nèi)店外、線上線下同時觸達。

未來的健康市場是二元化結(jié)構(gòu)，一個是政府主導的基本醫(yī)保市場，如果醫(yī)藥分開順利實施，零售藥店可以分到蛋糕，這個版塊的特點是“利低但量大”，政府不會允許有高利潤;一個是市場主導的自我藥療自我保健市場(包括自費的高端處方藥部分)，這個版塊是藥店利潤的主要來源，特點是專業(yè)影響、服務驅(qū)動，將形成“藥品-醫(yī)用食品-保健品-大健康商品”這種由上而下的產(chǎn)品梯級秩序，“藥品”是中場發(fā)動機。

藥品消費的選擇權(quán)不應該在消費者手里，這一基本特質(zhì)不可不知。零售藥店要從藥品售賣者蛻變?yōu)榻】到鉀Q方案提供商，當下“多賣藥”的商業(yè)基本邏輯必須摒棄，傳遞給顧客的信息和提供給顧客的服務應該是：做好自我健康管理，可以不吃藥、少吃藥(包含保健品)。這不但不會減少藥店收入，反而會讓生意更好。

因為人性貪圖享受，健康管理是違反這一人性的。四十歲之前人找病，四十歲之后病找人，WHO提出的健康生活四大基石，古今中外，嚴格做到的能有幾人?而且，服務收費也是未來的必然趨勢，當然，這還需要一個比較長的過程。

綜上所述，藥店從業(yè)者2018年的小目標就是：在傳統(tǒng)KPI之外，進行顧客專業(yè)深度服務的探索。企業(yè)管理層面有統(tǒng)一部署自然*好，如果沒有，有志向的藥店人也可以在能力范圍之內(nèi)自我嘗試。

藥品零售為生命尊嚴增值，是**朝向，路漫漫其修遠兮，要從此刻起步!



責任編輯：趙帥超 atm-sprinta.com 2018-1-3 10:40:55

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