只盯著處方藥做慢病管理 你就輸了

    添加日期:2018年1月26日 閱讀:1552

    每到年底,門店負(fù)責(zé)慢病的小伙伴在寫(xiě)年度總結(jié)時(shí),總會(huì)涉及到過(guò)去一年的慢病工作的進(jìn)展、探索并收獲到的經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題、自我評(píng)價(jià)以及下年度目標(biāo)計(jì)劃等等。其實(shí),無(wú)論如何的回顧和設(shè)想,都得回到現(xiàn)實(shí)。

    現(xiàn)實(shí)是,沒(méi)有哪個(gè)連鎖藥店是只投入不求收獲,那么有關(guān)過(guò)去一年慢病的“成績(jī)”應(yīng)該體現(xiàn)在哪里?這份“成績(jī)”,要看站在哪個(gè)角度來(lái)考核。

    不能以銷售額及毛利率論英雄

    這種考核方法只會(huì)收效甚微甚至沒(méi)有成績(jī),因?yàn)樗粫?huì)讓慢病專員負(fù)重前行,面對(duì)病患時(shí),常糾結(jié)于服務(wù)浪費(fèi)的時(shí)間能否影響考核目標(biāo)的完成。

    這樣的“慢病管理”,其實(shí)是停留在銷售產(chǎn)品階段,以銷售為主,是為了更好地從慢病顧客手中賺更多的錢。這個(gè)目的很明確,商家在商言商也無(wú)需掩飾,改善慢病病人的生活質(zhì)量只是成為了幌子。這樣做,慢病專員的專業(yè)顯得不那么重要。

    這時(shí),專員的目的只是銷售商品。慢病管理做下去,帶來(lái)的結(jié)果是顧客只會(huì)格外關(guān)注價(jià)格,因此成為某個(gè)藥店的長(zhǎng)期穩(wěn)定顧客,患者會(huì)對(duì)比價(jià)格,以便買到*便宜的藥品。

    所以,如果你的慢病管理是以這種方式進(jìn)行,就會(huì)需要不停地做促銷活動(dòng),搞價(jià)格戰(zhàn)、贈(zèng)品戰(zhàn),利潤(rùn)有了,你也會(huì)有所收益,但經(jīng)營(yíng)下去會(huì)越來(lái)越疲憊。

    需以客流量及進(jìn)店率等服務(wù)為目的

    2017年,如果你的慢病管理大部分時(shí)間花在服務(wù)上,以客流量、進(jìn)店頻次、會(huì)員銷售占比、客流占比、進(jìn)店率和會(huì)員購(gòu)買頻次來(lái)看做慢病的成績(jī),則應(yīng)該有收益。

    因?yàn)樽龇⻊?wù),就必須學(xué)習(xí)糖尿病等專業(yè)知識(shí),學(xué)到了知識(shí)實(shí)踐技能,才能為顧客提供服務(wù),提供價(jià)值不只是價(jià)格。沒(méi)有人是全方位的**,但是專業(yè)可積累,經(jīng)過(guò)正確的培訓(xùn),一樣可以成為專業(yè)服務(wù)的提供者:如幫顧客糾正誤區(qū)、講解正確的飲食及運(yùn)動(dòng)方式等。

    經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累,你會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)員越來(lái)越多,會(huì)員也越來(lái)越離不開(kāi)你的服務(wù)。結(jié)果首先獲得的是進(jìn)店頻次的快速提升,因?yàn)闈M意的服務(wù)使得患者忽略了產(chǎn)品的價(jià)格,顧客愿意與你聊天、與你探討用藥感受、愿意聽(tīng)你的建議,于是你有了大批忠實(shí)的會(huì)員甚至是一些粉絲。這些是真正的慢病管理的成績(jī)。

    藥品銷售不同其它商品,如果自己的藥品專業(yè)知識(shí)還不如顧客,那么你沒(méi)有資格站在慢病專員的位置上。

    需以顧客滿意度為考核目標(biāo)

    慢病管理考核的*高層次是以顧客的滿意度為*大的收獲和*優(yōu)的成績(jī),當(dāng)然,這種考核無(wú)法量化,執(zhí)行起來(lái)不容易,但這將成為慢病管理*核心的成績(jī)考核,這才是無(wú)數(shù)工業(yè)企業(yè)及產(chǎn)品供應(yīng)商,在公開(kāi)的行業(yè)會(huì)議上宣稱的“慢病管理要為慢病患者帶來(lái)健康”的精神所在。

    想完成這項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),需要更細(xì)致專業(yè)地做好服務(wù),專業(yè)學(xué)習(xí)比前面糾偏的基礎(chǔ)服務(wù)要求更高。正如**所言:“慢病不同產(chǎn)品的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的大小,直接關(guān)系到學(xué)習(xí)慢病專業(yè)知識(shí)的難易程度不同。糖尿病品類中,蜂膠、苦瓜素、中藥石斛、血糖儀等產(chǎn)品,所需要專業(yè)知識(shí)很簡(jiǎn)單,大部分員工都能學(xué)會(huì);而中成藥、以及安全性較好的西藥如二甲雙胍、伏格列波糖等,有醫(yī)藥護(hù)等專業(yè)基礎(chǔ)的,基本上都能學(xué)會(huì);但是像格列美脲、格列齊特,以及胰島素等產(chǎn)品,在藥房中,只有部分員工能夠?qū)W會(huì)并熟練應(yīng)用。”

    慢病項(xiàng)目,并非只盯著處方藥;建立以慢病管理為核心的慢病全品類銷售鏈,從轉(zhuǎn)變連鎖意識(shí),到改善考核方案,精英的慢病專員全品類的聯(lián)合銷售利潤(rùn)將大大高于銷售處方藥的利潤(rùn)。

    責(zé)任編輯:田月華 atm-sprinta.com 2018-1-26 14:38:13

    文章來(lái)源: 21世紀(jì)藥店

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本文標(biāo)簽: 處方藥做慢病管理
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