百度競(jìng)價(jià)排名黑幕被央視曝光 患者搜索醫(yī)院遭遇“冒牌貨”

添加日期：2018年9月11日 閱讀：1505

百度再一次因?yàn)獒t(yī)療競(jìng)價(jià)排名被曝光，這一次是央視。

又是李逵李鬼的戲碼

近日，央視新聞?lì)l道接到在上海求醫(yī)患者的反映，自己通過(guò)百度搜索“上海復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”，去了在搜索結(jié)果中排名前列的“復(fù)大醫(yī)院”進(jìn)行就診，花了大價(jià)錢(qián)看病后，病卻沒(méi)見(jiàn)好，再去三甲醫(yī)院復(fù)診后，得到的診斷結(jié)果卻與“復(fù)大醫(yī)院”大相徑庭。

據(jù)央視新聞報(bào)道稱(chēng)，今年6月，浙江寧波的周女士想去上海復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院看鼻炎，于是她在百度上搜索醫(yī)院的相關(guān)信息。周女士搜了“上海復(fù)旦大學(xué)耳鼻喉”、“上海復(fù)旦大學(xué)附屬”等關(guān)鍵字，第*條都是“復(fù)大醫(yī)院”。



在網(wǎng)上填了相關(guān)信息后，立馬就有工作人員跟周女士取得了聯(lián)系。周女士稱(chēng)對(duì)方一直在暗示她，他們是專(zhuān)門(mén)看耳鼻喉科的一個(gè)分院。周女士于是相信了對(duì)方，去這家醫(yī)院進(jìn)行了治療。根據(jù)周女士的回憶，醫(yī)生檢查后告訴她，她患有鼻甲肥厚，需要做個(gè)微創(chuàng)手術(shù)。這次去醫(yī)院，手術(shù)費(fèi)加治療費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等各種費(fèi)用，她一共花費(fèi)了上萬(wàn)元。直到姐姐陪著她去復(fù)查時(shí)，兩人才起了疑心。

周女士稱(chēng)：“復(fù)診的時(shí)候醫(yī)生的收費(fèi)，他是按一次或者分鐘這種治療來(lái)收費(fèi)的，10分鐘100塊，20分鐘多少錢(qián)，這個(gè)單子上就覺(jué)得很奇怪。一查，他配的洗鼻子的藥，網(wǎng)上的公布價(jià)就100多，但他收了我200多，一倍的價(jià)。我姐就覺(jué)得很奇怪。她看到網(wǎng)上有評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)都是亂收費(fèi)，過(guò)度醫(yī)療，他們都說(shuō)這不是正宗的復(fù)旦大學(xué)眼耳鼻喉科醫(yī)院�！�

這時(shí)候，周女士意識(shí)到自己找錯(cuò)了醫(yī)院。通過(guò)跟朋友打聽(tīng)，她找到了復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院。復(fù)旦大學(xué)眼耳鼻喉科**那邊，他看了CT后說(shuō)周女士是鼻竇炎，跟手術(shù)沒(méi)有關(guān)系。他說(shuō)，做這個(gè)手術(shù)和沒(méi)做這個(gè)手術(shù)鼻竇炎都不會(huì)好的。因?yàn)橹芘�士沒(méi)有長(zhǎng)鼻息肉這種需要手術(shù)的東西，只要吃藥、噴藥水就可以了。包括**掛號(hào)費(fèi)和藥費(fèi)，周女士在復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉醫(yī)院總共花了200多塊錢(qián)。事后，周女士認(rèn)為自己如果再謹(jǐn)慎點(diǎn)，說(shuō)不定能避免這樣的失誤，同時(shí)她認(rèn)為百度對(duì)她也是有誤導(dǎo)的。

同樣遇上糟心事的還有陳女士，她在百度搜索“上海的復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”后出來(lái)的也是“復(fù)大醫(yī)院”。

陳女士說(shuō)，7月初她發(fā)現(xiàn)孩子的后腦勺鼓起了一個(gè)小包，安徽當(dāng)?shù)蒯t(yī)院建議來(lái)上海的復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院看看。百度搜索后，跳出來(lái)的就是位于虹口區(qū)場(chǎng)中路的“復(fù)大醫(yī)院”，于是，陳女士就帶著孩子去那里就診，醫(yī)生診斷為：右枕后海綿狀血管瘤，并當(dāng)場(chǎng)給出了兩種治療方案。一種是動(dòng)手術(shù)，還有一種治療方案是國(guó)外引進(jìn)過(guò)來(lái)的一種技術(shù)，只要打針就可以了。

陳女士夫婦當(dāng)場(chǎng)交了1萬(wàn)5千多元，讓孩子接受打針治療。當(dāng)天，陳女士又上網(wǎng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)海綿狀血管瘤的癥狀跟孩子的實(shí)際情況不太一樣。于是第二天，她帶孩子前往復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院檢查，結(jié)果讓她大吃一驚。因?yàn)槟沁吔o出的一個(gè)結(jié)果就是淋巴結(jié)很正常，孩子長(zhǎng)大以后就會(huì)自行消除的。

工商局已處理涉事醫(yī)院，百度道歉

針對(duì)以上情況，9月4日，虹口區(qū)衛(wèi)監(jiān)部門(mén)對(duì)復(fù)大醫(yī)院進(jìn)行了檢查，并表示，今年已收到多起針對(duì)該院的投訴，涉及過(guò)度診療、藥價(jià)過(guò)高和違反診療常規(guī)等。

目前，該院已被處以醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分8分的處罰。根據(jù)規(guī)定，民營(yíng)醫(yī)院在一年的校驗(yàn)期內(nèi)記滿(mǎn)12分的將暫緩校驗(yàn);在暫緩校驗(yàn)期內(nèi)記分滿(mǎn)6分，則將被吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)許可。

9月8日晚上，上海市工商局表示，復(fù)大醫(yī)院利用百度推廣，將本地知名醫(yī)院的關(guān)鍵詞作為搜索關(guān)鍵詞，以提升自己醫(yī)院的搜索排名。其行為涉嫌虛假宣傳，上海市工商局檢查總隊(duì)已立案調(diào)查，并將依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)其處罰。此外，工商部門(mén)已要求復(fù)大醫(yī)院立即停止違法行為。

9月9日凌晨，百度官微發(fā)布了聲明，針對(duì)央視報(bào)道的“上海復(fù)大醫(yī)院”推廣一事進(jìn)行了說(shuō)明，百度表示，上海復(fù)大醫(yī)院屬于民營(yíng)醫(yī)院，各項(xiàng)資質(zhì)合法有效，因此推廣資質(zhì)合法合規(guī)。其問(wèn)題在于，上海復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院在叫法上存在“上海復(fù)大醫(yī)院”的簡(jiǎn)稱(chēng)，兩者在簡(jiǎn)稱(chēng)上存在迷惑性，誤導(dǎo)了網(wǎng)民的就醫(yī)選擇，對(duì)此，百度深表歉意。

同時(shí)，百度表示在持續(xù)推進(jìn)的公立醫(yī)院品牌保護(hù)項(xiàng)目中，已經(jīng)對(duì)上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院進(jìn)行了搜索結(jié)果保護(hù)，涉及相關(guān)搜索關(guān)鍵詞達(dá)1200多個(gè)。如用戶(hù)在搜索“上海紅房子醫(yī)院”、 “復(fù)旦附屬” 時(shí)，將優(yōu)先顯示相關(guān)醫(yī)院官網(wǎng)，且不出現(xiàn)商業(yè)廣告。

*后，百度表示，針對(duì)此次問(wèn)題，再度擴(kuò)展了品牌保護(hù)關(guān)鍵詞庫(kù)，并將與工商等主管部門(mén)協(xié)同后續(xù)處理策略。并已推出獨(dú)立APP“簡(jiǎn)單搜索”，并承諾搜索結(jié)果中沒(méi)有任何廣告。

另悉，百度已經(jīng)下線所有關(guān)于上海“復(fù)大醫(yī)院”的推廣內(nèi)容， 并對(duì)該醫(yī)院的誤導(dǎo)信息做了全面排查。百度方面表示，將進(jìn)一步完善對(duì)上海復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院相關(guān)品牌的保護(hù)。

兩年多了，又卷土重來(lái)?

百度的醫(yī)療搜索競(jìng)價(jià)排名到底何時(shí)能休。

2016年的“魏則西事件”讓百度的醫(yī)療廣告競(jìng)價(jià)排名備受詬病，同年，《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》正式生效，辦法明確界定了互聯(lián)網(wǎng)廣告，要求互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，在顯著位置標(biāo)明“廣告”字樣，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

隨后，百度按照要求整改，在推廣信息數(shù)量、商業(yè)推廣標(biāo)識(shí)等方面均做出重大調(diào)整，并對(duì)2518家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1.26億條推廣信息做了下線處理，還保證：今后醫(yī)療類(lèi)的廣告不參與到百度的競(jìng)價(jià)排名，事實(shí)真如此嗎?

就在今年5月，據(jù)多家主流媒體報(bào)道，百度醫(yī)療廣告競(jìng)價(jià)排名又“死灰復(fù)燃”。

不過(guò)，時(shí)隔兩年后，百度的競(jìng)價(jià)推廣做得謹(jǐn)慎了一些，避開(kāi)了一些重大疾病，如魏則西所患的滑膜肉瘤，搜索結(jié)果就一切正常，第*頁(yè)沒(méi)有出現(xiàn)任何推廣醫(yī)院，只有關(guān)于癌癥的簡(jiǎn)介和一些互動(dòng)咨詢(xún)。但換個(gè)角度，只要不是急癥重癥，百度都敢推廣，百度推廣方面工作人員稱(chēng)，除了臨床中不能被治好的疾病不能進(jìn)行推廣外，其他均可，比如在搜索“不孕不育”，“月經(jīng)失調(diào)”，“整形”，“美容”這些莆田系的主打關(guān)鍵詞，排在第*頁(yè)無(wú)一例外都是民營(yíng)醫(yī)院，而且無(wú)論搜病癥名稱(chēng)還是醫(yī)院，都充斥了競(jìng)價(jià)排名的結(jié)果，普通患者難以識(shí)別。

百度和莆田系還練出了逃避檢查的熟練技能。一位莆田系從業(yè)人士在知乎上表示，“這是一條成熟的利益鏈，只要上邊來(lái)查，百度會(huì)通知各個(gè)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部停止競(jìng)價(jià)，必要的時(shí)候修改網(wǎng)站內(nèi)容，反正不是天天查，嚴(yán)一陣子后總要松一陣子�！�

同時(shí)，根據(jù)《新京報(bào)》的報(bào)道，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的搜索置頂已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手買(mǎi)下，可“仿冒”公立醫(yī)院鏈接，為民營(yíng)醫(yī)院引流，上述提到的“復(fù)大醫(yī)院”應(yīng)該就是這類(lèi)操作。

當(dāng)時(shí)，百度高級(jí)副總裁、百度搜索公司總裁向海龍對(duì)此表示，百度擁有業(yè)內(nèi)*嚴(yán)格的醫(yī)療廣告資質(zhì)審查，并配備“機(jī)器+人工+人工”三關(guān)審核機(jī)制，百度對(duì)移動(dòng)端展現(xiàn)廣告條數(shù)限制比PC端更嚴(yán)格。

向海龍稱(chēng)：百度堅(jiān)決不允許醫(yī)院以“三甲醫(yī)院”的名義及名稱(chēng)投放廣告，搜索癌癥、艾滋病等重大疾病類(lèi)關(guān)鍵詞，也不會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)廣告。此外，百度還針對(duì)3萬(wàn)余個(gè)醫(yī)療行業(yè)搜索詞添加了搜索風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)，對(duì)于違反廣告法內(nèi)容，百度會(huì)進(jìn)行持續(xù)篩查與核驗(yàn)，定期對(duì)違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行清理，并計(jì)劃于2018年7月底完成對(duì)16000家公立醫(yī)院、**醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行首位展現(xiàn)官網(wǎng)保護(hù)。

但是，從此次“復(fù)大醫(yī)院”的山寨醫(yī)院事件看，在醫(yī)療廣告方面，百度還有很長(zhǎng)的一段路要走。

責(zé)任編輯：大花 atm-sprinta.com 2018-9-11 15:12:41

文章來(lái)源：醫(yī)谷