口碑營銷實戰(zhàn)應用的5種策略（一）

添加日期：2010年11月29日 閱讀：1049

    口碑營銷是一種*為古老的營銷方式，其歷史應該追溯到人類開始商品交換的初期。在沒有廣告媒體的時代，人們的口頭信息傳播理所當然就成為*佳也是**可以選擇的傳播方式了。但那個時代的口碑營銷是順其自然的、沒有計劃性的和不可控制的。 
    今天，當我們面對鋪天蓋地的廣告和高昂的傳播費用而提出精準營銷、營銷管理、關系營銷和一對一營銷的時候，我們試圖通過把口碑營銷與現(xiàn)代營銷手段結合起來，在可操作性、可控性和可計劃性方面為口碑營銷注入新鮮血液，使其重新煥發(fā)出迷人的魅力。 
    營銷學對口碑營銷的定義：口碑是由生產者、消費者以外的個人，通過明示或暗示的方式，不經過第三方處理加工，傳遞關于某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為，這種以口碑傳播為途徑的營銷方式，稱為口碑營銷。 
    零點調查的一組調查數(shù)據(jù)表明：口碑傳播是一個被消費者經常使用且深得消費者信任的信息渠道。舉例來說，有59%的電腦用戶或打算購買電腦的消費者會從朋友、同學那里獲得產品信息，而40.4%的人*相信朋友的介紹；在空調、保健品、洗發(fā)水、房屋等產品的購買過程中，分別有53%、49%、35%和32%的消費者會通過朋友介紹獲得相關產品信息；分別有35%、28%、15%和18%的消費者*相信朋友的介紹。 
    國外的調查也顯示：7000個來自歐洲各國的消費者中有60％承認他們曾在家人和朋友的影響下嘗試購買新的品牌和諸如空調、保健品、洗發(fā)水、房屋等產品；只要覺得是好產品，有80%的顧客愿意推薦給朋友； 
    下面我們就來探討開展口碑營銷的具體操作 
    一、口碑營銷開展的兩個重要前提條件 
    1、不是所有的產品都可以進行口碑營銷。口碑營銷對于沒有賣點的產品不起作用，產品與服務的高品質是口碑營銷的生命；據(jù)專業(yè)調查得出的結論，只有４％的不滿顧客會對廠商提出他們的抱怨，但是卻有８０％的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經歷。重視產品與服務在細節(jié)上的完美是開展口碑營銷前的必修課； 
    2、口碑營銷要具可控性，以防止口碑營銷所可能帶來的負面影響；調查表明，正面評價的 
    傳播速度是負面評價的傳播速度的十分之一，負面的口碑可以毀掉一個品牌甚至一個行業(yè)！河北紅心鴨蛋、阜陽毒奶粉和欣弗事件都是負面口碑的前車之鑒； 
    二、口碑營銷傳播的幾個特點 
    1、口碑營銷并不一定能在銷售額上實現(xiàn)短時間見效的提升，這是一種有可能需要通過長期耐心推廣才能起作用的營銷手段； 
    2、口碑營銷很少做為一種營銷戰(zhàn)術單獨的使用，為提高口碑營銷的傳播速度和(續(xù)致信網上一頁內容)效果，有必要輔以實物展示和廣告、平面媒體、附贈光碟等輔助工具和其他宣傳方式，做到全方位、立體化傳播，以期達到*佳效果； 
    3、口碑營銷兼具渠道促銷和品牌傳播的雙重功效，是一箭雙雕的好買賣； 
    4、口碑營銷和其他媒體傳播方式相比具有低成本、高效率的優(yōu)勢。 
        責任編輯：小季    atm-sprinta.com    2010-11-29 17:50:16

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