添加日期：2021年2月3日 閱讀：1389
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小編導讀：與生產企業(yè)一樣，優(yōu)秀的服務企業(yè)也通過營銷活動牢固地位與所選的目標市場上。例如在梅約診所，“患者的需要至上”。眾多服務企業(yè)通過傳統(tǒng)的營銷組合支撐其定位。然而，由于服務與有幸產品存在的差異，他們通常需要更多的營銷方法。
在服務企業(yè)，顧客和前端服務員工的互動可以創(chuàng)造服務，而有效的互動取決于前端服務人員的機能，以及對這些員工工作行程支持的其他職能性工作。成功的服務企業(yè)將其注意力同時集中在顧客和員工身上。他們了解服務利潤鏈，即將服務企業(yè)的利潤與員工和顧客雙方的滿意聯(lián)系在一起成為鏈條。該鏈條包括五個環(huán)節(jié)：
1、內部服務質量
優(yōu)秀員工的挑選和培訓，高質量的工作環(huán)境，以及對服務人員的有力支持，所有的這些將帶來......
2、滿意和高校的服務人員
更滿意、更忠誠和更努力的員工，將帶來......
3、更多的服務價值
效果更好和效率更高的顧客價值創(chuàng)造和服務傳遞，將帶來......
4、健康的服務利潤和發(fā)展
卓越的服務企業(yè)績效。
因此，實現服務利潤和發(fā)展目標始于對服務顧客的員工的關注。富有傳奇色彩的某航空創(chuàng)始人總是將員工，而不是顧客放在第*位，他認為如果員工們開心、滿意、專注并精力充沛，他們就能更好地為顧客服務。當顧客感到高興、滿意時，他們將再次購買，從而讓股東分感到高興。
所以是說，服務營銷需要的遠遠不止是傳統(tǒng)的4P外部營銷活動。服務企業(yè)須引導和激勵其接觸消費者的員工，并支持服務人員團結邪祖，以提供顧客滿意。營銷者須使組織中的所有人都以顧客為中心。事實上，內部營銷先于外部營銷。
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