保健品招商中如何與恰當(dāng)?shù)念櫩徒�立恰�?dāng)?shù)年P(guān)系

添加日期：2021年2月4日 閱讀：1040

小編導(dǎo)讀：企業(yè)須精心管理其顧客資產(chǎn)。他們應(yīng)該將顧客視為需要管理的資產(chǎn)并使之*大化。但并非所有的顧客，甚至并非所有的忠實(shí)顧客都是好的投資。更令人驚訝的是，一些忠誠(chéng)顧客可能是非盈利的，而一些不忠誠(chéng)的顧客卻是盈利的。那么，企業(yè)應(yīng)獲取并維持那些顧客呢?

其實(shí)這個(gè)問題的答案非常明顯：“保留經(jīng)常購(gòu)買并指出：較多的顧客，放棄偶爾購(gòu)買且支付較少的顧客�！币晃�**說：“但是如何處理那些購(gòu)買彈性很強(qiáng)的大買主和持續(xù)購(gòu)買的小買主呢?我們經(jīng)常不清楚是否應(yīng)該，以及用多大的代價(jià)來(lái)正確并維持他們�！�



企業(yè)可以根據(jù)顧客的潛在盈利性劃分顧客并管理與他們的關(guān)系。將顧客盈利性和預(yù)期忠誠(chéng)度劃分為四類：蝴蝶、真正的朋友、船底的貝殼、陌生人。針對(duì)不同類的顧客需要有不同的關(guān)系管理策略管理。

蝴蝶

其指的是潛在的利潤(rùn)很高，但忠誠(chéng)度較低的顧客。企業(yè)產(chǎn)品與他們的需要比較匹配。然而，他們與現(xiàn)實(shí)生活中的蝴蝶一樣，享受一會(huì)兒就會(huì)飛走。

真正的朋友

值得是既忠誠(chéng)又有利的顧客。企業(yè)產(chǎn)品與他們的需要非常匹配。企業(yè)希望對(duì)他們進(jìn)行持續(xù)的關(guān)系投資以取悅、培育、維持并發(fā)展這些顧客。

船底的貝殼

指的是高度忠誠(chéng)但利潤(rùn)微薄的顧客。企業(yè)產(chǎn)品與他們的需要的匹配有限。

陌生人

其顯現(xiàn)較低的潛在盈利性和預(yù)期忠誠(chéng)度。企業(yè)產(chǎn)品和他們的需要幾乎不相關(guān)，對(duì)這一類顧客的客戶關(guān)系管理策略很簡(jiǎn)單，不做任何投資。

這里有個(gè)非常重要的觀點(diǎn)：不同類型的顧客相應(yīng)地需要不同的客戶關(guān)系管理策略。目標(biāo)是與恰當(dāng)?shù)念櫩徒�立恰�?dāng)?shù)年P(guān)系。

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