電話營銷的七大新技巧

    添加日期:2011年3月28日 閱讀:1137

        經(jīng)過多年的電話營銷實戰(zhàn),筆者總結(jié)出了電話營銷的七大新技巧,以供參考。  
        充滿自信,做好準備 
        在打電話之前充分準備好足夠的電話,當你給他人打電話時,你應(yīng)調(diào)整好自己的思路,對產(chǎn)品知識的有充分了解,有一套打電話的模式,不同問題應(yīng)該怎么回答;那么,當你撥打的電話鈴響起之時,你應(yīng)該盡快集中自己的精神,暫時放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當然,上述過程應(yīng)該迅即完成,如果對面接了電話等了老半天,你都沒有反應(yīng),對方會掛斷電話,或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了,你便會失去得到信息或生意的機會。 
        轉(zhuǎn)入整題 
        在講電話過程中,不要“哼哼哈哈”地拖**間,做完自己我介紹之后,立即迅速進入正題,加速商務(wù)談話的進展。因為時間很寶貴,別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品,了解對方企業(yè)的情況,發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題,你是為別人的問題提供解決方案來的,而不是為挖人家錢來的;所以,學會問很重要。 
        隨時記錄 
        打電話時,左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息(當然,如果你是左手寫字的話,可以反過來)。如故你沒做好準備,而不得不請求對方重復(fù)時,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;并且,你一天要打那么多電話,你是沒有辦法記住每個客戶說過的話,人的記憶力總是有限的,所以,才會有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。 
        自報家門 
        找到你所要找的人之后(有時你知道是他負責著件事,但不一定知道他叫什么名字),對方一拿起電話,你就應(yīng)禮貌問好之后,清晰說出自己的全名,然后是自己所在企業(yè)名稱,再是告訴對方,你是來做什么的,你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。 
        不要轉(zhuǎn)給別人 
        自己打的電話盡量自己處理,只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時,你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略,請請求對方原諒,在你做出這種決定之前,應(yīng)當確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。 
        重視客人及客人時間 
        如果你在打電話時,如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時,應(yīng)當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說:“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時,你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健,就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進展。如,你可以說:XX先生(小姐),我已經(jīng)快替您找完了,請您稍等一會。當你查找完畢,重新拿起電話時,可以說:“對不起讓您久等了!币砸饘Ψ降淖⒁。 
        跟蹤電話促成交易 
        但你為對方介紹產(chǎn)品后,對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下,你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進時,問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?*后促成交易。你是為他提供服務(wù),不是求著他給錢你的,所以,做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢。

            責任編輯:張言    atm-sprinta.com    2011-3-28 8:55:17

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