銷售中的溝通是一種心態(tài)

添加日期：2011年3月29日 閱讀：1377

    溝通是一種心態(tài)�！胺e極的人像太陽，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣�！背Ｑ缘馈把詾樾穆暋�，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，一個人的心態(tài)可以對溝通效果產生重大的影響。要想具備良好的溝通品質，起碼需要修煉以下幾種心態(tài)：  
    1.積極心態(tài)。積極的心態(tài)會為自己創(chuàng)造積極的溝通狀態(tài)，同時也會為顧客帶來信心。有一家我曾經為其提供咨詢服務的公司，主要業(yè)務是通過電視購物和熱線電話方式做手機直銷。公司不同電話業(yè)務員在銷售業(yè)績上存在很懸殊的差距，一個優(yōu)秀的電話業(yè)務員每天可以促成20筆訂單，而差的業(yè)務員一天只做成兩三筆訂單，有時一天一筆訂單都沒有。在與業(yè)績差的業(yè)務員做訪談時，這位業(yè)務員抱怨道：“現在市場上買手機那么容易，價格又便宜，你說這么貴的手機誰買呀!”所以在與顧客溝通時，無形中就把這種對產品的不自信帶給了顧客：“你想買還是不買呢?你是現在決定買呢，還是再考慮一下?”顧客即使想買，但是聽到這樣的口吻，就只好說：“那我再考慮一下吧”單子就這樣一個個丟了。 
    當詢問優(yōu)秀業(yè)務員有什么好的溝通技巧時，這位業(yè)務員很興奮地回答：“沒有什么技巧。每當我聽到熱線電話的鈴聲一響，我心里就想：又一筆大單子來了!”所以和顧客溝通時就是積極的溝通方式：“您想買什么顏色的手機?這么好的手機，需要不需要作為禮品贈送給你的親人或朋友?想買幾部呢?”等等，這種積極的溝通狀態(tài)同時也為顧客帶來了信心，成交率自然會很高。 
    2.感恩心態(tài)。只有對人心存感恩之心，才會對人擁有敬畏之感。在企業(yè)里*常見的現象就是部門本位主義嚴重，橫向部門和同事之間工作協(xié)調和溝通比較困難，導致這些現象根源，是因為同事之間缺乏相互感恩之心，沒有意識到：同事是我的衣食父母，正是因為有其他部門和同事的存在，我的工作才有意義和價值。 
    對你生命里遇到的每個人，包括生活中的親人和朋友，工作場合中你的老板、下級、同事和你的客戶，如果常懷一顆感恩的心態(tài)去處事，就會避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關系。 
    3.欣賞心態(tài)。僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無用武之地。比如我們說見了客戶要微笑，如果一個人面對他所見到的客戶，內心沒有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的，給客戶的感覺也是皮笑肉不笑。  
    4.尊重心態(tài)。尊重心態(tài)就是要求站在對方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。每個人都有一道自己的心理防線，每個人都希望被他人所理解和尊重。同理心溝通*重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔”，要想取得別人的信任，首先就要站在對方的角度，準確理解對方的想法，尊重對方的內心感受。  
    銷售溝通時，面對客戶你的內心是否真誠，你的一言一語一行是否體現了對他的充分尊重，客戶會感覺得到。很多營銷人員往往習慣站在自己公司或者產品的角度，去解釋甚至反駁對方的觀點，根本原因不是不懂溝通技巧，而沒有從內心真正學會尊重客戶和理解客戶。

        責任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-3-29 10:12:19

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