團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

添加日期：2011年3月30日 閱讀：1132

    有人說：“溝通就是，我說的便是我所想的，怎么想便怎么說，如果團(tuán)隊(duì)同伴不喜歡，也沒辦法!”從目的上講，溝通是磋商共同的意思；即隊(duì)員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認(rèn)識。說簡單點(diǎn)，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認(rèn)為，只有達(dá)成了共識才可以認(rèn)為是有效的溝通。團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊(duì)員進(jìn)行有效的溝通。  
    產(chǎn)生有效溝通障礙的原因  
    在日常的溝通行為中，常常因?yàn)橐恍�“意外”而使溝通無法實(shí)現(xiàn)，更要命的是一甚至?xí)�出現(xiàn)相反的效果。這些情況都表明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。  
    要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效溝通，必須消除上述溝通障礙。在實(shí)際工作中，可以通過以下幾個方面來努力。  
    1．團(tuán)隊(duì)**的責(zé)任  
    **要認(rèn)識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。企業(yè)的**必須真正地認(rèn)識到與員工進(jìn)行溝通對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)十分重要。如果**通過自己的言行認(rèn)可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環(huán)節(jié)中去。  
    2．團(tuán)隊(duì)成員提高溝通的心理水平  
    團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。  
    (1)在溝通過程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。  
    (2)增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。  
    (3)提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。  
    (4)培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。  
    3．正確地使用語言文字  
    語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。、使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當(dāng)，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語�？梢越柚�手勢語言和表情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。  
    4．學(xué)會有效的傾聽  
    有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：  
    (1)使用目光接觸。(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?3)避免分心的舉動或手勢。(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。(5)復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容。(6)要有耐心，不要隨意插話。(7)不要妄加批評和爭論。(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。5．縮錳信患傳遞鏈．拓寬溝通渠道．保證信息的雙向溝通  
    信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。-因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自下而上地溝通。例如，運(yùn)用交互式廣播電視系統(tǒng)，允許下屬提出問題，并得到高層**的解答。如果是在一個公司，公司內(nèi)部刊物應(yīng)設(shè)立有問必答欄目，鼓勵所有員工提出自己的疑問。此外，在利用正式溝通’渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道，讓**走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得**理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。  
    總之，有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展而努力。 

        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-3-30 8:48:06

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