團(tuán)隊(duì)中層管理者要會(huì)溝通

添加日期：2011年4月13日 閱讀：904

    平級(jí)溝通解決棘手問(wèn)題  
    提升后如何與同事相處 
    當(dāng)你被提升后，昔日的同事變成了你的下屬，這時(shí)，如果處理不好與他們的關(guān)系，在工作中就可能出現(xiàn)不合作的事情。所以，尤其要注意這種特殊時(shí)期的“上下級(jí)”關(guān)系。要處理好這一問(wèn)題，需要把握以下幾點(diǎn)； 
    （1）謙虛待人，不擺架子 
    你升職以后，同事們都很敏感，會(huì)暗中注意你的一舉一動(dòng)，而且會(huì)顯得格外挑剔。所以，提升后要謙虛謹(jǐn)慎，不能擺出高人一等的樣子，在工作中少用命令，多用商議的口氣，如“我們這樣做是不是會(huì)更好”：在生活中也要盡可能?chē)u寒問(wèn)暖，不要刻意保持距離，顯示自己的領(lǐng)導(dǎo)**。 
    在交談中也要掌握好分寸，讓昔日同事感到你“升官”后仍是他們當(dāng)中的一員。同事們不但不會(huì)因此而“小看”你，而且還會(huì)對(duì)你產(chǎn)生欽佩之情，心甘情愿地接受你的領(lǐng)導(dǎo)。只有這樣，你的工作才能在他們的支持下順利開(kāi)展。 
    案例 
    在外貿(mào)公司工作的張大牛被提升為部門(mén)經(jīng)理以后，立刻在辦公室里擺出一副不可一世的樣子，說(shuō)話(huà)時(shí)聲音大幅度地提高，還裝腔作勢(shì)地打著手勢(shì)，頤指氣使地指揮別人做這做那，而且刻意地與其他同事保持著距離。辦公室的同事對(duì)他都極其反感，紛紛議論說(shuō)：“張大牛真夠牛的”�？蛇@種“牛”只會(huì)讓同事厭煩，不利于工作的開(kāi)展。 
    （2）公正對(duì)待，一視同仁 
    升職意味著自己成為領(lǐng)導(dǎo)，同事成為下級(jí)，這是角色的轉(zhuǎn)變，關(guān)系的轉(zhuǎn)換。從上任的那一天起，就不能僅憑個(gè)人好惡親疏而區(qū)別對(duì)待下屬，而必須以整個(gè)部門(mén)的角度看待他們，秉承公平公正和人盡其才得原則調(diào)配下屬。分派工作，讓每個(gè)人都有更好的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，使部門(mén)工作更加高效。 
    （3）以柔克剛，以心換心 
    對(duì)于你的升職，同事中難免會(huì)有因心理不平衡而妒忌你的人，這可是你的隱患，一定要小心翼翼地清除這枚隨時(shí)可能爆炸的“炸彈”，**不能讓他對(duì)你造成危害。對(duì)于妒忌你的同事，*好不要與他正面交鋒，以免觸痛他敏感的自尊心。一方面，要以更真誠(chéng)。更尊重的姿態(tài)與其和睦相處；另一方面，要在工作中充分展現(xiàn)自己的實(shí)力，用實(shí)力折服他。 
    同事與你爭(zhēng)功怎么辦 
    當(dāng)你費(fèi)盡心思策劃出一個(gè)好的方案，或者帶領(lǐng)下屬努力奮斗，取得驕人業(yè)績(jī)時(shí)，卻有人試圖把這份功勞歸為己有。此時(shí)，不宜當(dāng)面揭穿斥責(zé)他，如果技巧性地處理，效果會(huì)更好。 
    （1）先禮后兵，委婉提示對(duì)方 
    在不與對(duì)方當(dāng)面接觸的情況下，想辦法澄清事實(shí)，比如打電話(huà)。發(fā)信息。發(fā)郵件都可以。寫(xiě)信的主要目的主要目的是要委婉地提醒一下對(duì)方，自己當(dāng)初隨便提出的想法，是怎樣演變到今天這個(gè)令人欣喜的樣子。在信中適當(dāng)?shù)牡胤�，你可以�?xiě)上有關(guān)的日期。標(biāo)題，可以引用任何現(xiàn)存書(shū)面證據(jù)。信的*后要建議進(jìn)行一次面對(duì)面的討論，這是對(duì)對(duì)方的再次警示，告訴他這功勞不是他的。如果對(duì)方覺(jué)得人們已經(jīng)忘記了功勞是屬于你的，所以才想把功勞歸屬于自己，那么用這個(gè)方法解決肯定是有效的。 
    （1）夸贊挖你功勞的人，然后重申功勞是自己的 
    溝通的時(shí)候，要對(duì)這位同事**的才能和見(jiàn)解大加贊賞。如果著眼于事情的積極一面——他也是想方設(shè)法要干出*漂亮的工作，而且對(duì)要做的事情也有獨(dú)到的看法——也許會(huì)有助于你解決這個(gè)可能很棘手的問(wèn)題。當(dāng)你覺(jué)得這個(gè)方法比較適合你應(yīng)用時(shí)，就應(yīng)早點(diǎn)行動(dòng)，如果等他把你的想法散布開(kāi)時(shí)再行動(dòng)，困難就大得多。 
    （3）退出爭(zhēng)奪戰(zhàn) 
    初看起來(lái)，這似乎不是一種方法，或者不能算是一種很好的方法，但對(duì)某些人來(lái)講，這或許是*好的。你應(yīng)該問(wèn)一問(wèn)自己：哪個(gè)更重要，是把這個(gè)想法付諸實(shí)施，還是獨(dú)自擁有想出這個(gè)點(diǎn)子的名譽(yù)？ 
    在某些情況下，比如你正面臨一次重要的提升，需要付出大量的時(shí)間和精力，除了“原則問(wèn)題”之外其他并無(wú)防礙，而要證明功勞的所有權(quán)只能使你疲憊不堪，也許還會(huì)讓你的上司不滿(mǎn)。讓他們納悶?zāi)銥槭裁床荒苡眠@些時(shí)間來(lái)做點(diǎn)更有意義的事情。這時(shí)，退出爭(zhēng)奪戰(zhàn)顯然是明智之舉，是上上之策。 
    同事是否可以成為朋友 
    跟同事做朋友非常必要。我們大部分時(shí)間都跟同事在一起，很少有機(jī)會(huì)跟同事以外的人結(jié)交朋友。如果不跟身邊的同事做朋友，煩惱就不能及時(shí)傾訴，壓力就不能及時(shí)排解。只不過(guò)同事朋友之間往往存在既合作又競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，很多時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)利益沖突。因此，處理好與同事朋友之間的關(guān)系，更需要一定的技巧。一下幾點(diǎn)值得注意： 
    （1）能夠成人之美 
    同事變成朋友，雖然這中間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但也需要真誠(chéng)相待，能夠成人之美。比如，可以在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，恰如其分地夸獎(jiǎng)同事的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)，在單位樹(shù)立他的形象和威信；當(dāng)發(fā)現(xiàn)他有什么缺點(diǎn)或做得不對(duì)的地方時(shí)，應(yīng)該私下里實(shí)事求是地指出，并幫助他一起來(lái)完善自己。 
    （2）適當(dāng)保持距離 
    公司是一個(gè)充滿(mǎn)了明顯競(jìng)爭(zhēng)和利益沖突的場(chǎng)所，影響和干擾人與人之間親疏關(guān)系的因素實(shí)在是太多了。在這種情況下和同事做朋友就要有“距離”意識(shí)，可以適當(dāng)談一些一般性的私事，加深同事間的了解，但不要涉及個(gè)人隱私，更不可說(shuō)較淺言深的話(huà)。盡量少在同事面前抱怨單位，指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和同事。 
    （3）處理好公與私的關(guān)系 
    和同事做朋友，既有工作配合上的“公”，也有個(gè)人情誼的“私”，要處理好公與私的關(guān)系，做到公私分明。無(wú)論你與同事的關(guān)系如何親密，這都是你們私人之間的關(guān)系，是工作以外的關(guān)系，不應(yīng)該對(duì)你們的工作產(chǎn)生任何的影響。

        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-4-13 9:00:55

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