企業(yè)管理在于培養(yǎng)一種健康環(huán)境

添加日期：2011年4月20日 閱讀：653

    知識(shí)管理(KM,KnowledgeManagement)是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法,管理學(xué)者彼得·杜拉克早在一九六五年即預(yù)言:「知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備,成為*重要的生產(chǎn)因素�！故艿�1990年代的資訊化蓬勃發(fā)展,知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具,成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富,創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。
    管理大師德魯克認(rèn)為:"21世紀(jì)的組織,*有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。"著名企管**譚小芳老師表示,對(duì)于組織和個(gè)人,知識(shí)管理(Knowledgemanagement,KM)都已經(jīng)成為偉大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在大學(xué)學(xué)歷越來(lái)越普遍的今天,個(gè)人知識(shí)管理是每個(gè)知識(shí)工作者打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和提高自己的有效手段,對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行有效管理有使得自己能夠在職場(chǎng)中游刃有余,從而*終提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
    個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是在于幫助個(gè)人提升工作效率,整合自己的信息資源,提高個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。我們?nèi)绻�能在日常的工作中更加有意識(shí)的對(duì)個(gè)人知識(shí)進(jìn)行管理,那么個(gè)人知識(shí)管理是一件很簡(jiǎn)單的事情。知識(shí)管理**譚小芳老師認(rèn)為,這里的個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施是基于以下兩個(gè)原則:
    第*、簡(jiǎn)單有效原則。期望個(gè)人能夠根據(jù)我們描述的個(gè)人知識(shí)管理實(shí)施方法可以獨(dú)自實(shí)施對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行管理,這種管理的效果讓自己可以感覺(jué)到。
    第二、經(jīng)濟(jì)原則。個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施不需要你額外去投資什么(不需要投入很高的成本),以利用每個(gè)普通人能得到的工具為主。
    應(yīng)該說(shuō),在沒(méi)有正式提出知識(shí)管理的大概念前很多機(jī)構(gòu)早已實(shí)施了知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)工作,比如文檔標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目在職指導(dǎo)計(jì)劃等等。因此,沒(méi)有系統(tǒng),照樣可以KM,比如師徒(隱性-隱性)、總結(jié)報(bào)告、優(yōu)秀事跡等等。但是如果有了系統(tǒng),的確能提高知識(shí)管理的效率。但*終知識(shí)管理不是“管理知識(shí)”,本質(zhì)上是“管理”。個(gè)人知識(shí)管理也遵循知識(shí)管理中的普遍規(guī)律,但它又有自己的特點(diǎn):個(gè)人知識(shí)管理的知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、利用都是我們自己個(gè)人。任何要想實(shí)施好個(gè)人知識(shí)管理工作,都要加強(qiáng)下列三項(xiàng)修煉:
    第*項(xiàng)修煉:構(gòu)建自己的學(xué)習(xí)網(wǎng)
    第二項(xiàng)修煉:構(gòu)建自己的知識(shí)系統(tǒng)架構(gòu)
    第三項(xiàng)修煉:對(duì)知識(shí)的有效利用
    知識(shí)管理的概念在國(guó)內(nèi)越來(lái)越熱,有越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開(kāi)始關(guān)注知識(shí)管理,并進(jìn)行了一些嘗試和實(shí)踐,比如移動(dòng)電信、金融證券行業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)。然而,譚小芳老師在咨詢和培訓(xùn)的過(guò)程中,也了解到——大多數(shù)企業(yè)的知識(shí)管理還停留在文檔管理的層面上,還有一些企業(yè)剛開(kāi)始上知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候熱熱鬧鬧,后來(lái)卻雷聲大雨點(diǎn)小,慢慢地就沒(méi)有人再使用建成的系統(tǒng)了。很多企業(yè)只是把它當(dāng)作當(dāng)年的電子商務(wù)一樣,從面子上提升企業(yè)的等級(jí)而已。
    比如,我所知道的一個(gè)大公司創(chuàng)建了RollsRoyce知識(shí)平臺(tái)——一個(gè)真正的技術(shù)杰作。但是,每個(gè)人都只是熱衷于系統(tǒng)的設(shè)計(jì),絲毫不關(guān)心體系究竟如何運(yùn)行,體系究竟能夠解決什么問(wèn)題,以及如何把體系與公司的技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行有效整合。*后,體系根本無(wú)法跟上瞬息萬(wàn)變的商業(yè)變化,更無(wú)從滿足個(gè)人用戶的需求,于是每次的系統(tǒng)升級(jí)都成了一項(xiàng)十分讓人望而生畏的任務(wù)。
    要知道,知識(shí)管理并不是在維護(hù)一個(gè)古老過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)——知識(shí)管理應(yīng)該是培養(yǎng)一種健康的環(huán)境,身處其中的員工會(huì)問(wèn)諸如此類的問(wèn)題:“有誰(shuí)知道......?”“誰(shuí)能幫我?”也就是說(shuō)建立一個(gè)開(kāi)放的體系,鼓勵(lì)員工之間相互交流,創(chuàng)造員工交往的機(jī)會(huì)。
    譚小芳老師認(rèn)為,在知識(shí)管理體系與內(nèi)容整理同步推行的同時(shí),還需要明確一點(diǎn):知識(shí)管理的推行工作從本質(zhì)上講是一種“變革”,是對(duì)現(xiàn)有工作習(xí)慣的一種改變。員工在這個(gè)過(guò)程中的積極性是左右知識(shí)管理推行的關(guān)鍵因素,要從員工角度,轉(zhuǎn)變促成知識(shí)管理。因此,為了更好的推行知識(shí)管理,讓內(nèi)部員工更快地接受知識(shí)管理,對(duì)待這種變革,可以從四個(gè)方面考慮:
    1、對(duì)待知識(shí)管理的敏感性。每個(gè)員工對(duì)于知識(shí)管理的理解可能不同,因此,在知識(shí)管理項(xiàng)目之初,要向全體員工說(shuō)明知識(shí)管理的目標(biāo)、愿景、主要工作內(nèi)容以及對(duì)個(gè)人的影響(正面效應(yīng)及負(fù)面效應(yīng))等,降低對(duì)知識(shí)管理的敏感性(抵觸情緒),從而增加知識(shí)管理的透明度。
    2、對(duì)員工能力的綜合評(píng)估。知識(shí)管理能否順利推行下去,關(guān)鍵是看員工的能力能否實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)。比如,對(duì)一個(gè)認(rèn)為知識(shí)管理等同于文檔管理的組織而言,希望在短短時(shí)間內(nèi),把所有“老法師”(**員工)的經(jīng)驗(yàn)全部發(fā)掘出來(lái),那是不現(xiàn)實(shí)的。
    3、強(qiáng)調(diào)義務(wù)與職責(zé)。從變革管理的角度看,行為的改變才能夠促成態(tài)度的改變,由外部的約束、刺激、激勵(lì)來(lái)推動(dòng)知識(shí)管理的工作變成內(nèi)部自發(fā)的來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理。這第*步就需要使用相關(guān)的制度/措施來(lái)保證這種轉(zhuǎn)變。整個(gè)制度/措施集合應(yīng)該包含三部分:日常管理制度、激勵(lì)考核制度、支持制度。
    4、承諾與業(yè)務(wù)流程/實(shí)際工作結(jié)合。通過(guò)員工的“承諾”,或理解為將成果固化到業(yè)務(wù)流程中,實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理成果與實(shí)際工作的緊密結(jié)合。比如類似于“項(xiàng)目結(jié)束后要完成知識(shí)地圖”之類的制度約束,真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與流程管理的結(jié)合。
    有的企業(yè)說(shuō),如果把知識(shí)管理簡(jiǎn)單的看為文件、知識(shí)的搜集與總結(jié),那么很多企業(yè)都在很久以前,甚至于還沒(méi)有km的提法之前就做過(guò)。打個(gè)不好聽(tīng)的比喻,馬戲團(tuán)的狗熊、猴子也會(huì)做"知識(shí)"和"經(jīng)驗(yàn)"的總結(jié),它們知道怎樣才能讓管理員給它們好吃的,或者怎么做才能吃到想吃的東西,但是它們不會(huì)變通與創(chuàng)新,所以他們永遠(yuǎn)是狗熊和猴子。如果企業(yè)不把km作為創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提,作為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的手段,那么km永遠(yuǎn)是一個(gè)吃力不討好的東西。說(shuō)到底,km*終是對(duì)人的管理,是發(fā)掘人潛力,聯(lián)合創(chuàng)新的管理,先進(jìn)的系統(tǒng)只是提供便利管理的手段,而不是核心。
    在實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)——企業(yè)里,如果你真想做點(diǎn)實(shí)事,就不要先給自個(gè)兒戴高帽子,在沒(méi)干以前就嚷嚷著"要知識(shí)管理"的人往往什么都管理不了。而是把大帽子(諸如"知識(shí)管理"這樣的大口號(hào))分解成一系列小事情,例如,文件格式規(guī)范化管理就是其中之一。默默地做成每一件小事情。當(dāng)上級(jí)要你的述職報(bào)告時(shí),你才能將"知識(shí)管理"這樣的大口號(hào)寫上去。如果你有幸拿到了獎(jiǎng)金,一定要和相關(guān)人員分享,否則你下次就什么也干不成了。


        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-4-20 8:43:15

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