管理之道：以和為貴

添加日期：2011年4月22日 閱讀：770

    當(dāng)下,各種各樣的管理理念和方法滿天飛,正如“亂花漸欲迷人眼”,讓人不知所從,其實這些管理理念和方法就像武林中的各種門派的武功,雖然形式不一樣,但內(nèi)在的規(guī)律和原理是相同的,其根本目的也在于促使企業(yè)目標(biāo)達成。關(guān)鍵是企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)明確其規(guī)律,并按規(guī)律辦事。如果只看到管理理念和方法的表象,即生硬模仿,后果則會不堪設(shè)想。
    古時,人們看到天上的鳥兒在飛,以為是鳥兒有翅膀的緣故,于是人們也給自己插上象鳥一樣的翅膀,開始飛行。不僅是飛不高,還有可能摔成粉身碎骨。直到人類掌握了空氣動力學(xué),才真正實現(xiàn)了飛向藍天的夢想。
    那么,管理的真正規(guī)律是什么?我國古代大圣人孔子在《論語?學(xué)而》中說到:“禮之用,和為貴。先王之道,斯為美,小大由之。有所不行,知和而和,不以禮節(jié)之,亦不可行也
    這里的禮指奴隸社會的典章制度和道德規(guī)范,可以理解為企業(yè)的制度和文化,我們統(tǒng)稱為管理吧�，F(xiàn)代的意思為“進行管理,以和諧為貴。古代君主的治國方法,可寶貴的地方就在這里,大事小事,均可由和諧治之。有所不行的是為了和諧而和諧,不去應(yīng)用到管理實踐,也是不行。
    和諧是指對自然和人類社會變化、發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識,是人們所追求的美好事物和處事的價值觀、方法論。
    在新時期,黨和國家也高度重視和諧,構(gòu)建和諧社會是發(fā)展的重要指導(dǎo)思想。社會和諧是我們黨不懈奮斗的目標(biāo)。
    修己、和眾、安人
    著名的學(xué)者曾仕強先生有一部書叫做《中國式管理》,就系統(tǒng)闡述了“修己、和眾、安人”的管理思想,其中修己更多的是自我管理,和眾是進行組織管理的工具和手段,安人是經(jīng)由和眾實現(xiàn)的。三者也是一種大“和”,是辨證的、統(tǒng)一的,有著內(nèi)在聯(lián)系的。
    管理者只有先做到修己,然后才能和眾,然后才能安人,也就是管理好別人,安人的基礎(chǔ)在于人人自覺,各安其位,各司其職,才可能“大家和合為一”當(dāng)然,如果不能和眾、安人,修己不過是獨善其身,談不上管理。管理是和眾的過程,修己是和眾的第*步,修己的具體表現(xiàn)在于促進組織成員的自覺、自律與自主。透過員工的自主,達到人安,發(fā)揮和眾的效能。安人的目的,在于同心協(xié)力,吧組織成員的力量匯集起來,產(chǎn)生“和”的品質(zhì),達到萬事成、萬事能的效果,從“和”中所發(fā)出的“合力”,才是真正的同心,組織成員好像一家人那樣,自然“家和萬事成”、“家和萬事興”。
    上下同欲者勝
    企業(yè)管理是為了目標(biāo)達成,首先要做到企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)合二為一,和諧一致,《孫子兵法》禮講“上下同欲者勝”,和諧管理第*步就是要做到“上下同欲”,說白了,“上下同欲”就是目標(biāo)激勵法,管理人員要激勵引導(dǎo)員工上下心往一處想、勁往一處使,為實現(xiàn)特定的目標(biāo)而不懈努力。
    上下同欲是一種作用極大的激勵方法,企業(yè)效益好不好,很大程度上取決于上下有沒有共同目標(biāo),能不能團結(jié)一心、步調(diào)一致。上下同欲、上下同心同德,則無往不勝;上下離心離德,則一般散沙,不攻自破。上下同欲是取勝的必備條件,因而各種管理激勵手法,都必須要做到上下同欲。
    員工老板化是做到上下同欲的高效手段,五百強美國戴爾公司是踐行“員工老板化”的標(biāo)桿企業(yè),戴爾講:據(jù)我所知,要建立或維持一個健康的、有競爭力的文化,*簡單也是*好的方法,就是通過目標(biāo)統(tǒng)一、策略一直,與公司員工成為并肩作戰(zhàn)的伙伴。戴爾將公司的成功大部分歸功于他的員工,他認(rèn)為一家公司要成功,必須要在所有員工身上創(chuàng)造出一種投資感,這種投資感包括三要素:責(zé)任、榮譽和有福同享。戴爾公司大部分員工都擁有公司的股權(quán),這是員工認(rèn)購股權(quán)計劃、配股獎金及退休計劃的結(jié)果。戴爾評估了員工對于公司的表現(xiàn)之后,不但以現(xiàn)金獎勵,還贈送公司股票。
    戴爾認(rèn)為:即使員工實際上尚未擁有股權(quán),也要把所有的員工當(dāng)成老板,一旦他們真的擁有公司,他們便會注意整個大方向的目標(biāo)。榮譽感一旦能與強烈的個人投資并存,并會產(chǎn)生神奇的功效,建立起更大的責(zé)任感。
    讓員工擁有老板思維、知識、能力及權(quán)限,可以放手去做他們*在行的事情,驚奇帶到“公司屬于員工”的*高境地。戴爾發(fā)現(xiàn),這個方式為公司帶來的成就,超過了其他任何方法。
    推行員工老板化,企業(yè)要創(chuàng)建員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺,并制定機制,幫助員工創(chuàng)業(yè),授人以魚不如授人以漁,企業(yè)將員工視為合作伙伴,企業(yè)給予員工以施展才能的舞臺,賺錢的機會,平臺造就精英,而這個平臺又被涌現(xiàn)出來的精英不斷放大,從而給企業(yè)注入了新的發(fā)展力,這個良性的無形資產(chǎn)不斷升值的過程,就是企業(yè)事業(yè)不斷發(fā)展的過程。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺是需要有老板的寬廣胸懷和強力企圖心做基礎(chǔ)的,核心是企業(yè)的資本和職業(yè)經(jīng)理人的知本結(jié)盟,企業(yè)資本推動員工知本轉(zhuǎn)化為資本,員工知本推動企業(yè)資本不斷升值,企業(yè)資本和員工知本和諧發(fā)展,善之循環(huán),將是企業(yè)發(fā)展的**原動力。
    執(zhí)行力的根本在于和諧
    首先要明白什么叫執(zhí)行力?執(zhí)行力就是確保上下一致的能力,是把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為全體人員行動的能力,是確保每一個人都朝公司希望的方向努力的過程。
    這個過程包括:把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的事和任務(wù),把任務(wù)轉(zhuǎn)化為每個人的職責(zé),把每個人職責(zé)轉(zhuǎn)化為行為,把行為轉(zhuǎn)化為結(jié)果
    提高執(zhí)行力,企業(yè)要讓員工明白,自己是在為自己而干,在為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而干,要將“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙�干�?自己要“愿干”是前提
    其次要讓員工會干,培訓(xùn)學(xué)習(xí),建立輔導(dǎo)體系,提升員工綜合素質(zhì)和專業(yè)化素質(zhì),提高員工執(zhí)行技能,將技能應(yīng)用到工作中去,并在工作中進一步學(xué)習(xí),加深對技能的理解,創(chuàng)新工作方法,做到學(xué)習(xí)和工作和諧促進,不斷循環(huán)提升。
    再次要構(gòu)建人和事和諧的工作秩序,設(shè)計任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系、工作職責(zé)來協(xié)調(diào)不同人和不同部門的努力。套用一個管理術(shù)語,就是建立組織架構(gòu),有這樣幾個步驟:首先,要清楚哪些是應(yīng)該做的事或應(yīng)執(zhí)行的任務(wù),然后將這些任務(wù)分派給相關(guān)人員,并明確他們的職責(zé)。接著授予每個職位職權(quán),使居于該職位的人可自行執(zhí)行,或命令他人執(zhí)行。
    建立組織架構(gòu)的下一個步驟,在于明確各職位彼此間的職權(quán)關(guān)系,即明確誰該向誰報告,以及身居各職位的人擁有何種職權(quán)。如此可確保大家都知道自己的上級是誰,部屬是誰,以及他必須服從或行使的職權(quán)種類與范圍。
    科學(xué)清晰的組織架構(gòu)的目的是引導(dǎo)大家同心協(xié)力,朝著有效實現(xiàn)團隊目標(biāo)的方向努力。
    和諧,流程優(yōu)化的保障
    企業(yè)增強執(zhí)行力,關(guān)鍵是設(shè)計優(yōu)化運營流程,組織運營行為是通過流程來體現(xiàn)的。那么什么是企業(yè)流程呢?簡單的說,流程是企業(yè)創(chuàng)造可以交付客戶結(jié)果的過程。根據(jù)麥克?漢默所著《議題致勝》一書的定義,流程是 “從事相關(guān)活動的一個“有組織”團體,“齊心協(xié)力”創(chuàng)造一個對顧客有價值的結(jié)果”,這個定義所凸顯的涵義包括:
    1.“有組織”指的是流程設(shè)計既具體又清楚,不是靠即興或運氣來執(zhí)行;“齊心協(xié)力”指的是創(chuàng)造出一個有利的和諧合作環(huán)境,其中,所有參與流程的人攜手為共同的目標(biāo)合作,視彼此為互助合作者,而非對立者。
    2.流程包括了多種活動,而不是只有單一活動,價值的創(chuàng)造有賴所有相關(guān)活動的有效執(zhí)行與整合,只從事任何單一活動是無法獲得想要的結(jié)果。
    3.流程中的所有:活動是相關(guān)且有組織的,有其一定的思考邏輯與操作順序,不能隨興所至地任意而為。
    4.流程所包含的所有活動必須朝共同目標(biāo)“齊心協(xié)力”的工作,執(zhí)行流程不同步驟的同仁必須攜手合作圍繞在單一目標(biāo)上,而不是獨立地專注在他們個人的任務(wù)上。
    5.流程本身不是目的,只是創(chuàng)造顧客價值的手段,企業(yè)可以藉由有效整合流程的所有活動,凝聚共識,從而創(chuàng)造出顧客所需要的“結(jié)果”。
    6.流程是“目標(biāo)取向的”、“以客為尊的”、“綜觀全局的”、“以合作代替對抗”、以及根基于“設(shè)計良好的工作方式才能帶來企業(yè)成功”的信念。
    我們可以簡單的把流程理解為為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),多個人員、多個部門、多個活動的有序組合�，F(xiàn)在的企業(yè)是以部門為基礎(chǔ)的,每個部門各有各的職責(zé),也只是關(guān)心自己的職責(zé),如果缺少妥善的管理,極易出現(xiàn),部門利益大于公司利益的現(xiàn)象,為了破除部門主義,讓流程順利運作,不同的工作,須有工作相關(guān)的專業(yè)人員扮演積極的流程控管角色,為整個流程的順利運作負起全責(zé),并積極推廣流程的重要性,凝聚團隊和諧,以爭取相關(guān)部門的支持與配合,進而使工作活動順利執(zhí)行。因此,專業(yè)人員必須設(shè)法突破所有流程上的障礙,爭取相關(guān)部門與個人的配合與合作,確保所有活動是否正常運作,以及隨時掌握流程是否順利達成原先所預(yù)期的效果,讓流程順利運作,并順利達到流程目標(biāo)。
    在和諧管理思想指導(dǎo)下的流程運行,各部門、各個人員的配合不是按照A工作結(jié)束、B工作開始式的線性發(fā)展,而是各個人員各個環(huán)節(jié)本著知白守黑的態(tài)度,相互融合、相互交流,相互滲透式的發(fā)展運行,如果說線性發(fā)展式流程之間的銜接,比作是接力賽型,在事先決定好的點交出棒子。和諧的流程發(fā)展則可以比作是足球賽型,亦即為了配合,為了將球傳給隊友,觀察隊友意圖,與隊友一起跑,接到球以后,還要觀察周圍的條件,選擇*適當(dāng)?shù)臅r機,再將球回傳,因此,各部門必須相互關(guān)心對方的工作進展,不能光考慮自己的問題,一定要考慮整個公司的問題,找出適當(dāng)?shù)姆椒▉斫鉀Q,因此各部門一定要相互了解,建立連系各部門的流程,和諧管理的流程應(yīng)當(dāng)是足球賽型,這樣更為有效,但是兩者一邊并跑,一邊掌握時機將球傳給對方的做法,有時必須配合狀態(tài)的變化,將球傳回來。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立這種能夠靈活展現(xiàn)連系動作的和諧系統(tǒng)流程。所有成功的企業(yè),其成功的理由之一,即是各部門各部門緊密的和諧的流程。要促使各部門關(guān)系和諧,既要強化各部門的個別能力,又要建立能夠使各部門連系良好和諧的專門流程。
    信任、溝通,和諧管理的實質(zhì)
    實行和諧管理的組織應(yīng)當(dāng)以信任為基礎(chǔ),現(xiàn)在社會,絕大多數(shù)人都渴望被信任,只要組織充分的對員工給予信任, 激發(fā)員工的自尊心和成就感,員工自然會盡情的放手一搏,竭誠相報,這就是“士為知己者死”的道理,三國時期,諸葛亮為蜀漢事業(yè)鞠躬盡瘁死而后已,就是千古典范。信任是團隊員工主動積極的主因。管理大師杜拉克曾說:“今日組織的基礎(chǔ)不再是權(quán)力,而是信任”,當(dāng)員工對組織及團隊成員有信任感,并相信自己會受到公平對待時,就會促使他們?nèi)�力投入工作。此�?信任也代表可以在沒有恐懼的環(huán)境下開誠布公,異議可以公開表達,員工能夠坦白說出真心話。以此為基礎(chǔ),員工才有可能針對棘手的問題進行開放性的全面討論,化個人的不滿為具體的建設(shè)性建議,創(chuàng)造出多元化而不相互沖突的和諧的工作環(huán)境,并形成高效益的合作團隊。
    從一定意義上講,管理的功能是通過溝通實現(xiàn)的,管理離不開溝通,溝通滲透于管理的各個方面,在和諧型管理組織內(nèi),很多事情都要進行溝通協(xié)調(diào),達成共識之后,再照章辦事。
    以和諧思想進行管理的人,經(jīng)常以溝通協(xié)商代替對立,藉溝通達成和諧,因此,花在溝通協(xié)調(diào)的時間比較多,而一旦達成一致,就會秉持“信守承諾、說到做到”的精神,很負責(zé)地執(zhí)行所達成的共識。本這就是和諧管理的風(fēng)格,盡可能多一點時間在事前的溝通協(xié)調(diào)上,以凝聚共識,達成和諧一致,讓事務(wù)的進展更順利。
    和諧管理,在管理中達到組織的和諧,是中國知名實戰(zhàn)管理**沈菏生先生秉承中國傳統(tǒng)儒家管理思想精髓,在現(xiàn)代社會文明指引下,結(jié)合自身長達二十年管理實踐,感受到的中國企業(yè)管理實戰(zhàn)的體會,想必能對提高中國企業(yè)的管理水平有所啟發(fā),有所助益。


        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-4-22 9:07:00

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