堅持以人為本，打造學習型團隊企業(yè)

添加日期：2011年5月17日 閱讀：875

    泰富百貨自94年開業(yè)以來,累計實現(xiàn)銷售近40億元,創(chuàng)利稅超億元,先后被評為“全國商業(yè)信譽企業(yè)”、“江蘇省先進集體”、“江蘇省雙文明標兵企業(yè)”,2003年被評為“常州市學習型企業(yè)示范單位”。
    隨著中國加入WTO和泰富百貨順利改制,內(nèi)外環(huán)境發(fā)生突變,國際零售巨頭和國內(nèi)其他零售業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展,對我們構(gòu)成了切身威脅,促使企業(yè)邁上更為廣闊更為激烈的競技舞臺,這就要求我們在經(jīng)營管理上練就一身過硬的本領(lǐng)。但企業(yè)發(fā)展到今天,尤其是企業(yè)改制后,員工開業(yè)之初的高漲熱情和創(chuàng)業(yè)精神逐漸回落,臨時觀念和自滿心理逐漸攀升,觀念、思維、知識和技能上的滯后日益成為企業(yè)發(fā)展的障礙,核心競爭力越來越弱化,凝聚力越來越松懈。
    在工作實踐中,我們深深感到:不斷提高人的綜合素質(zhì),進一步挖掘和發(fā)揮人的創(chuàng)造潛能,已經(jīng)成為任何一個企業(yè)、地區(qū)乃至一個國家面向新世紀,提升核心競爭力的重要手段。充分挖掘企業(yè)人力資源潛能,提高企業(yè)綜合素質(zhì),以人才興企業(yè)、以人才爭市場、以人才創(chuàng)效益,已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展根本動力。近幾年來,我們泰富百貨始終堅持以人為本,精心打造學習型企業(yè),促進了企業(yè)發(fā)展,實現(xiàn)了整合提升,作出了有益探索。
    一、健全制度,知識共享。
    我們從實際出發(fā),建立健全了系統(tǒng)的崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗教育體系,從總經(jīng)理到營業(yè)員,都要接受系統(tǒng)培訓,與時俱進,及時更新和提高崗位技能,并形成一整套制度。
    1、堅持“40+4”工作學習制度。每周六下午組織管理人員集中參加學習,提升服務(wù)理念、職業(yè)經(jīng)理人管理技能、營銷技能等。每季由宣傳員推薦一本經(jīng)營管理的好書,組織中層以上干部開展一次學習成果交流,讓好思想無邊界的自由流動,并在流動中豐富完善、互補受益。先后學習交流了《誰動了我的奶酪》、《第五項修煉》、《一分鐘經(jīng)理人》、《高效能人士的七個習慣》、《成功的自我管理》、《顧客關(guān)系解析》等書籍的感受和體會。在學習成果分享中,大家對工作中的案例進行提煉、分析和模擬演練,所學知識及時運用,贊美、傾聽、溝通、寬容等在我們的團隊中越來越被人們所熟悉和運用。
    2、建立結(jié)對輔導制度。制訂《崗位指導辦法》,對新進、晉級和崗位輪換員工,由其上級與其結(jié)對進行1-3個月的輔導,制定工作內(nèi)容與帶教計劃,由人力資源部進行考核,對培養(yǎng)下屬有貢獻的員工進行表彰鼓勵。同時還開展了品牌服務(wù)員與黨員干部、品牌服務(wù)員與營業(yè)員、學習宣傳員與一般員工的結(jié)對活動。
    3、建立內(nèi)部培訓師制度。在借助外腦開展培訓的同時,大力開發(fā)內(nèi)腦,選拔、培育一支內(nèi)部培訓師隊伍,使學習培訓內(nèi)容更貼切企業(yè)實際,已舉辦顧客關(guān)系管理、計算機操作、進銷存管理、財務(wù)管理、柜臺促銷技巧、商品知識等內(nèi)部培訓10多次。同時,凡參加外部培訓的員工都有義務(wù)對受訓內(nèi)容進行消化,在企業(yè)內(nèi)部開展講座,既增強好為人師的風尚,也為學有所長的員工提供了施展才華的舞臺。很多員工自發(fā)加入了學習宣傳員的隊伍,不少學習宣傳員成為黨的發(fā)展對象和入黨積極分子。
    二、相互激蕩,水漲船高。
    學習宣傳員隊伍的建立,極大地促進了企業(yè)思想政治工作的加強,使員工整體素質(zhì)不斷提高,同時進一步增強了團隊的凝聚力。
    1、內(nèi)外互動,拓寬視界。這幾年我們先后邀請了一大批國內(nèi)知名**、學者和教授前來講授中國百貨業(yè)發(fā)展趨勢、中國商業(yè)面對WTO的對策、連鎖業(yè)未來趨勢等專題和經(jīng)營、管理、人力資源開發(fā)等方面的解決之道。多次邀請全國勞模前來進行服務(wù)示范,相互交流,傳授技藝,掀起了向服務(wù)品牌學習的熱潮。
    “請進來”的同時,還經(jīng)常“走出去”,由宣傳員帶隊組織各類管理人員先后10多次到太平洋百貨、金鷹國際等業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)參觀學習,博采眾長,完善自我。同時,每年選送高層管理人員參加工商管理(MBA)高層研修班,2002年9月,高層領(lǐng)導又參加了以“二十一世紀:變革、創(chuàng)新、發(fā)展”為題的全國首屆學習型組織國際論壇,現(xiàn)場聆聽了中外**的精彩演講。2003年7月又組織高層領(lǐng)導參加了“財智中國現(xiàn)代企業(yè)運營高峰論壇”。一系列的內(nèi)外互動和思維碰撞,開闊了企業(yè)領(lǐng)導層的視野,提高了創(chuàng)新意識和戰(zhàn)略水平。
    2、左右互動,突破壁壘。多年的實踐,我們發(fā)現(xiàn),泰富百貨機構(gòu)臃腫、人浮于事、組織僵化、協(xié)調(diào)困難的苗頭逐漸顯現(xiàn),為改變這種現(xiàn)狀,我們四處學習、咨詢,下決心進行機構(gòu)改革和流程再造,改變了簡單的職能制結(jié)構(gòu),同時,對各層次進行了新制度流程的強化宣貫和能級提升訓練,以適應(yīng)新的要求。
    3、上下互動,整合提升。水漲才能船高,管理人員的提升必須在基層員工身上得到體現(xiàn),才能真正發(fā)揮效應(yīng)。所以我們每年年初在制訂思想政治工作目標時,就制定完善各層次員工、各類專業(yè)技術(shù)人員培訓計劃,規(guī)定每年學時,每月按計劃實施。要求學習宣傳員將管理人員和柜店長能級提升訓練中所學習知識和理念灌輸給全體員工,還集中組織了為期一個月的職業(yè)道德、禮儀禮節(jié)、服務(wù)技巧和語言規(guī)范的訓練。在服務(wù)素質(zhì)的提升中,讓泰富百貨這座現(xiàn)代主題百貨商場在常州引領(lǐng)時尚、創(chuàng)造流行。
    每年組織一次全員大反思活動,全方位聽取員工心聲,既要敏銳的找出企業(yè)存在問題,又要冷靜的解剖自己,還要善意提醒別人的不足之處。今年,很多供應(yīng)商也參加了反思活動,收到各類意見179條,建議126條,目前已解決39條,采納151條。通過反思,解決了部分品牌不創(chuàng)效、毛利率下降、營銷力度不強、營業(yè)員隊伍不穩(wěn)定等五大類問題,其余問題也進入整改階段。
    三、搭建平臺,務(wù)求實效。
    學習宣傳員活躍在經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域,只有將他們的職能融入到日常工作中去,更多地解決員工思想和工作中的實際問題,激發(fā)“人”這一生產(chǎn)力中*活躍、*具決定性的因素,調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,煥發(fā)奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和高漲的工作熱情,才能促進生產(chǎn)力的發(fā)展,振興常州泰富百貨。
    1、弘揚企業(yè)文化主旋律。泰富百貨開業(yè)以來,堅持以文化為先導,以文興商,以文造勢,先后推出名人書畫展、歷代服飾展、中外工藝品展、國際珠寶展及各類文化藝術(shù)節(jié),今年十周年店慶之際,又舉辦了十年老照片回顧展、首屆“泰富杯”少兒繪畫大賽、員工才藝大賽、老職工回店敘舊情和“報孝媽媽”、“巴結(jié)老爸”等活動,弘揚民族文化,讓顧客徜徉在濃厚的文化氛圍中。在企業(yè)內(nèi)部,堅持以文化促管理,建立完善了對外電子網(wǎng)站和企業(yè)報刊,先后舉辦職工卡拉OK大獎賽、水上運動會和節(jié)日文藝匯演,豐富了職工業(yè)余文化生活,讓職工在快樂中工作、學習,在工作、學習中成長,體驗快樂。學習宣傳員及時將各部門有關(guān)學習、培訓的資訊進行傳遞、分享,對學習型企業(yè)建設(shè)成果進行宣傳推廣,加強企業(yè)文化的宣傳和對內(nèi)對外的及時溝通,使之深入人心。
    2、暢通人才開發(fā)主渠道。人力資源是企業(yè)第*資源。近年來我們堅持加大投入,對員工進行培訓和再教育,鼓勵員工自學成才,先后獎勵職工自學成才一萬多元。在用人上,我們堅持以能力、興趣和特長為導向,以潛能開發(fā)為原則,構(gòu)筑充分展示才能的平臺,設(shè)立了全新的人才機制,對所有崗位都按公開、公平、公正原則實行競聘上崗。年初,通過競聘新錄用主管以上人員44名,創(chuàng)造了能讓各類人才脫穎而出的環(huán)境,“賽馬不相馬”,“活水池用工”,真正做到不拘一格選人才。
    此外,我們還確立了大人才開發(fā)的理念,要求柜長以上主管都要培養(yǎng)1-2名后備人才。為幫助員工成長,每月進行績效和常規(guī)考核,各級主管每月單獨找下級溝通一次,聽取下級意見、建議和批評,對下級優(yōu)點、缺點進行點評,進行計劃指導、評估,明確下一階段努力方向和改善措施,幫助下級發(fā)展職業(yè)生涯。每半年進行一次360度考核,根據(jù)崗位類別對員工年初目標達成度、工作態(tài)度、團隊精神、開拓創(chuàng)新等方面由其上級、同級、下級及客戶進行全方位的評價考核,讓員工認清自己的優(yōu)勢和不足,增強員工自主性和緊迫感。
    3、融入市場經(jīng)營主陣地。由于學習宣傳員經(jīng)常參與市場調(diào)研,到南京、上海及深圳、北京等前沿市場,了解市場、熟悉市場,他們在把市場信息帶回來的同時,也把市場壓力和挑戰(zhàn)傳遞給廣大員工,讓員工真正明白顧客需要什么經(jīng),真切理解為什么“工資是顧客發(fā)的”。在對市場走勢、顧客需求充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,主題百貨的定位越來越清晰了,果斷實施品牌戰(zhàn)略,大力調(diào)整進行品牌結(jié)構(gòu)和商場布局,堅決淘汰低檔品牌,千方百計引進國際品牌,實現(xiàn)品牌捆綁效應(yīng)倍增。同時投入大量資金設(shè)計高貴典雅的購物環(huán)境,通過視覺感受和文化點綴,讓白領(lǐng)一族在泰富百貨找到更多流行元素。
    硬件具備了,但只有培育一支品牌營業(yè)員隊伍,形成自身的服務(wù)特色,硬件的優(yōu)勢才能真正發(fā)揮,并為顧客創(chuàng)造商品以外的高附加值。因此泰富百貨層層選拔培育出十大服務(wù)品牌,總結(jié)出凝練的服務(wù)特色,讓全體員工學習和模仿,從而提高整體服務(wù)水平。同時還主動到社區(qū)進行掛箱服務(wù),公開服務(wù)承諾,讓品牌服務(wù)走進千家萬戶。
    在常州泰富百貨,學習已經(jīng)成為一種時尚,并逐漸成為貫穿于各項工作的一項重要工作內(nèi)容。團隊學習產(chǎn)生了1+1>2的效應(yīng),使學習產(chǎn)生了更大的效益,而且可以在相互激蕩中系統(tǒng)思考,澄清了學習的誤區(qū),增強了企業(yè)核心競爭力。


        責任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-5-17 9:08:01

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