如何成為一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)**

添加日期：2011年5月19日 閱讀：1198

    我和我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)集團(tuán)資產(chǎn)管理工作。去年初,我們接到一項(xiàng)重要工作:預(yù)測(cè)確定集團(tuán)與資產(chǎn)相關(guān)的非付現(xiàn)成本額(主要是資產(chǎn)折舊、注銷(xiāo)等成本),以便確定需提交上市公司董事會(huì)批準(zhǔn)的2006年度財(cái)務(wù)預(yù)算中的利潤(rùn)目標(biāo)。
    考慮到資本市場(chǎng)非常關(guān)注EBITDA利潤(rùn)率指標(biāo),必須合理地對(duì)付現(xiàn)成本予以控制,而控制付現(xiàn)成本的前提是要準(zhǔn)確知道非付現(xiàn)成本將發(fā)生多少,因?yàn)榉歉冬F(xiàn)成本幾乎是不可控的。以前雖然也需要預(yù)測(cè)成本費(fèi)用總額,但并不特別關(guān)注付現(xiàn)成本和非付現(xiàn)成本的比重。因此這項(xiàng)工作可以說(shuō)幾乎是一項(xiàng)全新的工作,同時(shí)由于全集團(tuán)有30多家全資子公司,預(yù)測(cè)起來(lái)具有較大的難度,而該項(xiàng)指標(biāo)預(yù)測(cè)結(jié)果將對(duì)確定年度財(cái)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生重大影響。
    以前管理層對(duì)資產(chǎn)管理工作重視得并不夠,因此我的團(tuán)隊(duì)成立時(shí)間并不長(zhǎng),我是團(tuán)隊(duì)新成立后到這個(gè)崗位的。剛接到這樣的預(yù)測(cè)任務(wù)時(shí),我很高興,盡管知道有難度,但覺(jué)得這是一個(gè)機(jī)會(huì),有挑戰(zhàn)才能有精彩的表現(xiàn),我希望通過(guò)我們的表現(xiàn)讓管理層更加重視資產(chǎn)管理,更加重視我們的團(tuán)隊(duì)。
    經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)仔細(xì)研究和安排,我們確定了預(yù)測(cè)方案,布置子公司上報(bào)部分?jǐn)?shù)據(jù)后,我們提交了認(rèn)為比較準(zhǔn)確合理的預(yù)測(cè)結(jié)果。然而在年度財(cái)務(wù)預(yù)算提交董事會(huì)批準(zhǔn)的前幾天,我們從預(yù)算管理部門(mén)得到了各子公司自行上報(bào)的財(cái)務(wù)預(yù)算中的非付現(xiàn)成本額數(shù)據(jù),比我們團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)要高出約15%。由于15%的較大差距已經(jīng)足夠影響到確定的年度利潤(rùn)目標(biāo)是否準(zhǔn)確的嚴(yán)重程度,因此管理層要求我們團(tuán)隊(duì)對(duì)此重新發(fā)表意見(jiàn),確定更可靠的數(shù)據(jù)是多少,并要求*后確定的數(shù)據(jù)必須符合實(shí)際情況。
    既感覺(jué)工作非常重要,又覺(jué)得時(shí)間比較緊,因此我很快將這項(xiàng)審核確認(rèn)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的工作布置給了我的團(tuán)隊(duì),并且反復(fù)要求他們確認(rèn)后的數(shù)據(jù)要經(jīng)得起實(shí)際數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)。雖然覺(jué)得存在一些難度,但我覺(jué)得我的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成好。
    然而規(guī)定時(shí)間過(guò)去后,我的團(tuán)隊(duì)成員整齊地來(lái)到我面前,給了我這樣的結(jié)果:1、我們既沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),也未找到現(xiàn)存的規(guī)律,因此我們無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)集團(tuán)的非付現(xiàn)成本,之前的預(yù)測(cè)結(jié)果只能供管理層參考;2、我們的預(yù)測(cè)結(jié)果和各子公司的預(yù)測(cè)結(jié)果,都只是預(yù)測(cè)結(jié)果,無(wú)法判斷哪個(gè)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)更符合實(shí)際情況;3、如果我們給出我們以為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),而將來(lái)實(shí)際情況與我們的預(yù)測(cè)若相差較大,我的團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任或者后果。
    盡管我覺(jué)得他們說(shuō)的并非完全沒(méi)有道理,但我不能接受這樣的結(jié)果,因?yàn)槲业念I(lǐng)導(dǎo)不會(huì)接受這樣的解釋。我當(dāng)時(shí)確實(shí)有些不滿他們,團(tuán)隊(duì)成員幾天的工作*終只給了我這樣的一個(gè)解釋?!離*后時(shí)限更近了,該怎么辦呢?
    溝通、溝通、再溝通
    在他們答復(fù)我無(wú)法審核預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)時(shí),我感覺(jué)團(tuán)隊(duì)這次的工作合作不但沒(méi)有任何成效,而且讓這項(xiàng)工作更加難做了,因?yàn)榇蠹矣辛烁�多的壓力。我在情緒上略有些失控了,我雖然很少批評(píng)下屬,但那次批評(píng)了他們。
    當(dāng)然,很快我意識(shí)到批評(píng)不能解決問(wèn)題,我必須釋放大家的壓力,通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí),重新同大家一起來(lái)討論該如何完成這項(xiàng)任務(wù),取得令大家和管理層滿意的結(jié)果。經(jīng)過(guò)反思,首先我認(rèn)識(shí)到我在工作安排中不經(jīng)意地向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)了要爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視的信息,但被部分成員認(rèn)為這是我個(gè)人想要表現(xiàn)自己。在他們看來(lái),我應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)交辦這項(xiàng)工作時(shí)就明明白白地回復(fù)領(lǐng)導(dǎo):這樣的預(yù)測(cè)工作根本沒(méi)法做!其次當(dāng)我將重新審核預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的任務(wù)交給團(tuán)隊(duì)時(shí),我已在無(wú)形中交付了一份責(zé)任和壓力給予我的團(tuán)隊(duì),但并沒(méi)有給他們方法、標(biāo)準(zhǔn)或者容許誤差的程度。因此,接下來(lái)我采取了下面4個(gè)措施:
    1.充分溝通,釋放壓力
    我告訴大家團(tuán)隊(duì)工作做好了,必然在客觀上讓我個(gè)人能夠獲得我的領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,但并非僅此而已,我們每個(gè)人都將因此獲得認(rèn)可。要想改變歷來(lái)被重視不夠的局面,團(tuán)隊(duì)必須要盡快做出成績(jī)。而有挑戰(zhàn)的工作正是給大家展示成績(jī)的機(jī)會(huì),我們應(yīng)該抓住它。
    我們做的是預(yù)測(cè),必然可能與實(shí)際情況存在差異,我們需要做的是盡可能控制使這種差異*小化。如果我們做得很仔細(xì)了,仍然*終還存在與實(shí)際較大的差異,我會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,并向主管領(lǐng)導(dǎo)作出解釋,而不會(huì)責(zé)怪任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員,但大家要把該做好和該做到的工作一定做好、做到。
    2.達(dá)成共識(shí),明確分工
    經(jīng)過(guò)大家充分的討論,我們達(dá)成了共識(shí),有了明確的目標(biāo)、工作步驟和分工合作。主要方法是從收集到的各方面信息重新審視原來(lái)的各項(xiàng)假設(shè)和判斷以及子公司上報(bào)數(shù)據(jù)的邏輯性是否需要作出修正。有人負(fù)責(zé)與子公司核實(shí)兩次上報(bào)數(shù)據(jù)差異的原因,有人負(fù)責(zé)核實(shí)我們?cè)�先預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的邏輯性,有人負(fù)責(zé)核實(shí)子公司上報(bào)數(shù)據(jù)的邏輯性。
    3.分析和修正處理問(wèn)題
    我們集體對(duì)大家收集到的信息和分析發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了充分的討論,很快我們就有了統(tǒng)一的判斷:(1)我們?cè)瓉?lái)部分預(yù)測(cè)估計(jì)不足;(2)子公司上報(bào)的數(shù)據(jù)與以前歷史數(shù)據(jù)存在邏輯上的錯(cuò)誤;(3)子公司普遍希望通過(guò)上報(bào)較大的非付現(xiàn)成本數(shù)據(jù),使總部*終下達(dá)的KPI指標(biāo)利潤(rùn)能夠小一些,以便將來(lái)實(shí)際完成較好而拿到超額的獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)過(guò)對(duì)這些判斷的分析和修正處理,*終我們認(rèn)為在原來(lái)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上增加5%后是*可能的非付現(xiàn)成本數(shù)據(jù),但并非子公司上報(bào)的增加15%。
    4.爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持
    將我們的預(yù)測(cè)和理由向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào),尤其是重點(diǎn)解釋那些可能影響預(yù)測(cè)但不能確定的因素。聽(tīng)了我們的分析,領(lǐng)導(dǎo)非常認(rèn)可我們的預(yù)測(cè)結(jié)果,同時(shí)表示對(duì)可能存在的與實(shí)際情況的差異表示理解。然而*終我們的預(yù)測(cè)與實(shí)際情況幾乎一致,只有尾數(shù)部分存在一些差異。領(lǐng)導(dǎo)給予很高的評(píng)價(jià),我也及時(shí)向我的團(tuán)隊(duì)表達(dá)了謝意。從這次預(yù)測(cè)開(kāi)始,這項(xiàng)預(yù)測(cè)工作成了我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注這個(gè)數(shù)據(jù),同時(shí)也非常信任我們的預(yù)測(cè)結(jié)果,我們已經(jīng)獲得了領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越多的信任和重視。
    感悟團(tuán)隊(duì)的有效管理
    這次事件本身并不復(fù)雜,但經(jīng)歷了這次事件后,我們團(tuán)隊(duì)有了一次非常充分的溝通,形成了團(tuán)隊(duì)使命的共識(shí),有了前所未有的向心力和凝聚力,我個(gè)人也很好地獲得了團(tuán)隊(duì)的理解和尊重。事后,在參加了EMBA班的學(xué)習(xí)后,我更加能夠通過(guò)這次事件領(lǐng)悟“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用”中所提到的一些措施和手段:
    1.事先身卒,有效溝通
    剛開(kāi)始,團(tuán)隊(duì)成員與我對(duì)這項(xiàng)工作的影響并未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),包括工作完成好壞對(duì)我們的影響,大家都有各自的想法。通過(guò)有效的溝通,我們*終形成了一致的認(rèn)識(shí)和看法。大家在統(tǒng)一部署下,開(kāi)展各項(xiàng)具體工作時(shí),我也注意與大家一起來(lái)完成,可以說(shuō)有很好的表率作用。
    2.目標(biāo)明確,達(dá)成共識(shí)
    通過(guò)有效溝通,團(tuán)隊(duì)不但認(rèn)可做這項(xiàng)工作對(duì)每個(gè)人都有積極的意義,而且對(duì)如何做好這項(xiàng)工作也有了統(tǒng)一的方法和步驟,為順利做好工作掃清了障礙、鋪平了道路。
    3.責(zé)任分工,而不分家
    通過(guò)討論和安排,每個(gè)人都有了具體的分工和工作內(nèi)容,同時(shí)每個(gè)人都朝著共同的目標(biāo)在努力。這樣團(tuán)隊(duì)的分工合作達(dá)到了天衣無(wú)縫。
    4.嚴(yán)格要求,積極指導(dǎo)
    為了保證工作質(zhì)量,我要求每個(gè)人都應(yīng)對(duì)分配給自己的工作負(fù)責(zé),每一個(gè)該復(fù)核的數(shù)據(jù)都要一一復(fù)核,每一個(gè)邏輯關(guān)系都要去分析。而大家在遇到任何的疑問(wèn)或者不確定時(shí),都可以與我或者任何團(tuán)隊(duì)成員或者外部人員進(jìn)行請(qǐng)教或討論,提高大家的工作熱情和積極性。
    5.勇于承擔(dān)責(zé)任,爭(zhēng)取上級(jí)支持
    在大家擔(dān)心要承擔(dān)責(zé)任或后果時(shí),我主動(dòng)釋放大家的壓力,讓每個(gè)人都沒(méi)有后顧之憂。同時(shí),我通過(guò)細(xì)致的分析和解釋,讓領(lǐng)導(dǎo)理解我們所不及。即便將來(lái)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)與實(shí)際情況存在較大差異,也能夠取得領(lǐng)導(dǎo)的體諒和理解。
    總之,通過(guò)這個(gè)事件,我對(duì)以上措施有了更深更多的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。其他我未提到的措施,如“關(guān)心成員,善待下屬”、“為成員的成長(zhǎng)著想”、“提供支持,不多干預(yù)”、“待人公平”、“追求創(chuàng)新”,或者我已經(jīng)如此在做,或者我已經(jīng)努力朝這個(gè)方向邁進(jìn),我覺(jué)得都是非常樸實(shí)而科學(xué)的道理。
    同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到自己還有許多需要形成的特質(zhì)和需要提升的領(lǐng)導(dǎo)力,特別是洞察力和情商:
    1.感知和洞察力
    當(dāng)我團(tuán)隊(duì)的思想比較復(fù)雜時(shí),我沒(méi)有任何察覺(jué),等我知道狀況時(shí),差點(diǎn)我團(tuán)隊(duì)已到無(wú)法完成工作的地步。今后除了加強(qiáng)與下屬的溝通外,我應(yīng)該努力培養(yǎng)自己的感知和洞察力,這是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的特質(zhì)。這種洞察力還是把握世界、把握未來(lái)的一種能力。
    2.情感力量
    情商在形成領(lǐng)導(dǎo)力中具有非常重要的地位。情感力量既要求**能夠知道自己的感覺(jué),激勵(lì)自己面對(duì)挫折,控制自己的沖動(dòng)和欲望,又要求**能夠借助于個(gè)人情感力量控制他人的情緒,處理自己及其他人的焦慮,激發(fā)他人投入及參與的意愿和能力。我在事件剛開(kāi)始時(shí),并沒(méi)有很好地控制自己的情緒,但通過(guò)溝通和自己的親歷親為,我已經(jīng)慢慢影響我的團(tuán)隊(duì),讓他們能夠?qū)��?duì)工作的情緒變化朝著團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)奮進(jìn)。


        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-5-19 17:51:24

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