解讀精準(zhǔn)營(yíng)銷的意義所在

添加日期：2011年5月20日 閱讀：1409

    我認(rèn)為精準(zhǔn)營(yíng)銷就是通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng),通過市場(chǎng)定量分析的手段(marketing test)、個(gè)性化溝通技術(shù)(數(shù)據(jù)庫(kù)、CRM、現(xiàn)代物流等)等實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)效益*大化的追求。
    一. 讀懂精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心思想
    精準(zhǔn)營(yíng)銷(Precision marketing)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路!精準(zhǔn)營(yíng)銷的成功有三步曲:第*、精準(zhǔn)的營(yíng)銷思想是逐步精準(zhǔn),不是一步到位的精準(zhǔn),它需要驗(yàn)證。第二、精準(zhǔn)的營(yíng)銷思想是實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段,而這種手段必須是可衡量的。第三、精準(zhǔn)的營(yíng)銷思想就是達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。
    二、讀懂精準(zhǔn)營(yíng)銷的個(gè)性化體系
    1、必須熟悉精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位體系
    市場(chǎng)的區(qū)分和定位是現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)中關(guān)鍵的一環(huán)。只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分,才能保證有效的市場(chǎng)、產(chǎn)品和品牌定位。
    2、必須熟悉與顧客建立個(gè)性傳播溝通體系
    從精準(zhǔn)營(yíng)銷的字面上可以看到它采用的不是大眾傳播,它要求的是精準(zhǔn)。對(duì)傳統(tǒng)大眾廣告的改良。原則是讓我們精準(zhǔn)定位的人群對(duì)廣告感興趣,設(shè)計(jì)這部分人群感興趣的活動(dòng),感興趣的東西達(dá)到讓他們參與的目的,實(shí)現(xiàn)我們下一步一對(duì)一的溝通�；顒�(dòng)誘因是讓特定的客戶感興趣的東西。它更多涉及到消費(fèi)心理研究、購(gòu)買行為研究。
    3、必須熟悉適合一對(duì)一分銷的集成銷售組織體系
    精準(zhǔn)營(yíng)銷的銷售組織包括兩個(gè)核心組成部分: 精準(zhǔn)營(yíng)銷顛覆了傳統(tǒng)的框架式營(yíng)銷組織架構(gòu)和渠道限制,它必需有一個(gè)全面可靠的物流配送及結(jié)算系統(tǒng),另一個(gè)顧客個(gè)性溝通主渠道 CALL CENTER。傳統(tǒng)營(yíng)銷關(guān)心的是市場(chǎng)份額,而精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心的是客戶價(jià)值和增值。精準(zhǔn)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)核心是CRM。CALL CENTER是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話建立起來的實(shí)現(xiàn)和顧客一對(duì)一溝通的平臺(tái):它的主要職能是處理客戶定單、解答客戶問題、通過客戶關(guān)懷來維系客戶關(guān)系。精準(zhǔn)營(yíng)銷擺脫了傳統(tǒng)營(yíng)銷體系對(duì)渠道及營(yíng)銷層級(jí)框架組組織的過分依賴,實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的分銷。
    4、必須熟悉提供個(gè)性化的產(chǎn)品體系
    與精準(zhǔn)的定位和溝通相適應(yīng),只有針對(duì)不同的消費(fèi)者、不同的消費(fèi)需求,設(shè)計(jì)、制造、提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),才能精準(zhǔn)地滿足市場(chǎng)需求。個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)在某種程度上就是定制。通過精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)溝通找到并“喚醒”大量的、差異化的需求,通過個(gè)性化設(shè)計(jì)、制造或提供產(chǎn)品、服務(wù),才能*大程度滿足有效需求,獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。
    5、必須熟悉顧客增值服務(wù)體系
    精準(zhǔn)營(yíng)銷*后一環(huán)就是售后客戶保留和增值服務(wù)。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說,完美的質(zhì)量和服務(wù)只有在售后階段才能實(shí)現(xiàn)。我們必須承認(rèn)忠誠(chéng)顧客帶來的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新顧客。只有通過精準(zhǔn)的顧客服務(wù)體系,才能留住老顧客,吸引新顧客,達(dá)到顧客的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。
    此刻再談精準(zhǔn)傳播正是時(shí)候。我認(rèn)為精準(zhǔn)傳播是建立在精準(zhǔn)營(yíng)銷體系上的盛開的花朵。很鮮艷和動(dòng)人�，F(xiàn)在的精準(zhǔn)傳播運(yùn)營(yíng)要讀懂三大融合:
    第*大融合:高度掌握消費(fèi)者*需要的媒體,*大限度的規(guī)�；�,專業(yè)化,為精準(zhǔn)傳播占領(lǐng)好傳播的制高點(diǎn)。這是資源的融合。
    第二大融合:建立以消費(fèi)者為中心的大型傳播數(shù)據(jù)研究體系,并為消費(fèi)者建立行為模型研究,深化這種模型,消費(fèi)者無論發(fā)生任何狀況都在我們的傳播模型的監(jiān)控下,這是行為資源。
    第三大融合:精準(zhǔn)傳播是建立在和企業(yè)需要高度統(tǒng)一的基礎(chǔ)上的傳播運(yùn)動(dòng)。牢固觀察企業(yè)需要的傳播目標(biāo)與產(chǎn)品需要的媒介形式,建立開發(fā)性與定制性兼?zhèn)涞膫鞑シ��?wù)。這是服務(wù)資源。
    融合在于用心,融合在于專業(yè),融合在于你真的懂得精準(zhǔn)傳播的奧妙。
    精準(zhǔn)營(yíng)銷與精準(zhǔn)傳播都是當(dāng)今世界營(yíng)銷界與廣告界的一個(gè)熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題,誰主宰了它的精華誰就有了先機(jī)。中國(guó)北京昌榮傳播集團(tuán)就是走在這個(gè)游戲里*會(huì)整合資源的高手,他們一面建立精準(zhǔn)傳播的企業(yè)資源平臺(tái),一面建立龐大的媒介資源傳播庫(kù),動(dòng)用世界力量打造精準(zhǔn)傳播航母,他們不但是精準(zhǔn)營(yíng)銷的狐貍也是精準(zhǔn)傳播的猴子,很值得欣賞與應(yīng)用。
    沒有精準(zhǔn)營(yíng)銷的成功就做不了精準(zhǔn)傳播的菜,這是真的。


        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-5-20 17:58:53

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