多元文化團(tuán)隊的溝通與建設(shè)

添加日期：2011年5月24日 閱讀：936

    隨著各外國企業(yè)在中國陸續(xù)建立子公司,以及中國本土企業(yè)的國際化,越來越多的大中型企業(yè)公司內(nèi)出現(xiàn)了多元文化團(tuán)隊的溝通問題。所謂多元文化團(tuán)隊是指一個團(tuán)隊內(nèi)部其構(gòu)成人員的文化背景至少有兩種或兩種以上。由于不同文化背景的影響和制約,在多元文化團(tuán)隊中常常會出現(xiàn)一些溝通問題。 
    首先,在語言溝通方面,不同文化背景的團(tuán)隊成員由于所習(xí)慣使用的母語不同,因此會造成語言溝通的困難,有時甚至?xí)�變成“雞同鴨語”。曾經(jīng)聽見在一家大型外企工作的朋友在閑談時開玩笑地說:想要與外國同事商量點事真是“對牛彈琴”!雖然只是一句玩笑話,但是可見在多元文化團(tuán)隊成員中跨文化交流確實存在著問題,弄不好就真的是“對牛談琴”。即使團(tuán)隊成員中可以保持使用一種通用的語言,例如英語,然而對于那些并非以該種語言為母語的團(tuán)隊成員來說,他們在團(tuán)隊交流中表情達(dá)意常常不能到位,很可能造成與其它團(tuán)隊成員溝通的誤會。如此會對團(tuán)隊工作造成極大的影響。 
    其次,不同文化背景的人受其母體文化的影響,具有不同的思想、思維方式和世界觀。這給多元文化團(tuán)隊建設(shè)帶來了極大的危脅,有時可能導(dǎo)致一個團(tuán)隊的分崩離析。筆者曾經(jīng)在新浪網(wǎng)上讀到一則報導(dǎo)是有關(guān)于一美籍華人男子因拍美國男同事的肩膀而惹上“性騷擾”官司,使其身陷困境。這則報導(dǎo)確實為多元文化團(tuán)隊的管理者敲了一次警鐘:由于東西方文化背景和生活習(xí)慣的差異,人們在交往過程中往往存在著溝通的障礙,而人們又通常忽視這種差異的存在,直到真的出現(xiàn)了問題,他們才番然醒悟,可惜已經(jīng)晚矣!我想像這樣的例子在多元文化的團(tuán)隊中應(yīng)該是經(jīng)常出現(xiàn)的。以我本身為例,雖然我曾受國內(nèi)英文系的教育,但在后來與美國同事和上司交往初期,經(jīng)常會鬧出一些糗事,就是因為我所受的訓(xùn)練中,關(guān)于美國日常生活文化的介紹較少,因而做出了一些違背美國文化習(xí)慣的舉動,被美國同事和上司所誤解。 
    另外,需要特別一提的是在多元文化團(tuán)隊建設(shè)中要注意不同文化背景的團(tuán)隊成員的宗教信仰和生活方式的差異。例如,在美國和大多數(shù)歐洲國家里,人們普遍信仰天主教或基督教,因此他們常會參加一些宗教活動,對此我們應(yīng)有所了解,并給予理解。而在阿拉伯國家里,人們普遍信仰伊斯蘭教,并且接受此種宗教的非常嚴(yán)格的宗教教誡。所以在多元文化團(tuán)隊中一旦由于團(tuán)隊成員彼此的不了解,造成對他人宗教信仰的侵犯,可能會引起沖突,嚴(yán)重影響團(tuán)隊的團(tuán)結(jié),甚至延誤團(tuán)隊工作的順利進(jìn)行。 
    針對上述多元文化團(tuán)隊的種種溝通上的問題,*適宜的方法就是在團(tuán)隊建立之初,讓團(tuán)隊各成員相互了解對方的文化背景、宗教信仰、生活習(xí)慣等,同時作為團(tuán)隊的**也要及時發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員在跨文化交流所遇到的困難,因人而異的施以療救之法。不要等到問題越來越大之時,才想起要拿起“滅火器”去“滅火”,結(jié)果是東邊剛撲滅,西邊又起火,團(tuán)隊工作由此陷入停滯。當(dāng)然*好的方式還是聘請一位有經(jīng)驗且文化背景豐富的專業(yè)培訓(xùn)師就此方面做內(nèi)訓(xùn),很好地調(diào)整多元文化團(tuán)隊的內(nèi)部關(guān)系。


        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-5-24 14:37:46

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