團隊如何溝通是一個大學(xué)問

添加日期：2011年5月26日 閱讀：854

    一個優(yōu)秀的企業(yè),強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié),這其中,如何溝通是一個大學(xué)問。對于企業(yè)管理者來說,要盡可能地與員工們進行交流,使員工能夠及時了解管理者的所思所想,領(lǐng)會員工的所思所想,明確責(zé)權(quán)賞罰;而平級之間及下屬與上級之間的溝通則消除彼此之間的誤解,或者了解彼此心中的真實意圖,使團隊在工作中發(fā)揮出更大的效能。
    溝通是企業(yè)員工之間的互動交流,溝通可以消除誤會,增進了解,融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通,就會產(chǎn)生矛盾,釀成隔閡,形成內(nèi)耗,影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。可現(xiàn)實中,員工之間相互溝通也不是一件容易的事,由于受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態(tài)的影響,往往存在一定的誤區(qū)。
    對上溝通沒有“膽”
    程序員小王有一陣子老是受上司的冷落,盡管小王的業(yè)績比較突出,可在業(yè)務(wù)會上,上司很少表揚他,倒是那些業(yè)績平平的同事成了上司心目中的新寵。小王幾次想跟上司溝通,詢問上司對他的看法,可小王每當想敲上司的辦公室門時,又猶豫起來,趕緊縮回手。直到有一天,還沒到公司統(tǒng)一發(fā)工資的日子,上司卻通知他去財務(wù)部領(lǐng)工資,他才知道被公司解聘了。他百思不得其解。原來公司領(lǐng)導(dǎo)聽說小王在外偷偷搞兼職,有吃里扒外之嫌。
    其實小王是受冤的,他根本就沒有在外兼職,是他的同事嫉妒他業(yè)績出眾,打了小報告誣陷他的。如果小王及時地跟上司溝通,弄明白上司冷落他的原因,予以澄清解釋,事情就不會發(fā)展到如此悲哀的地步。
    那么小王為什么不去主動跟上司溝通呢?這是緣于陳舊的等級觀念,不敢主動與上司溝通。一般的員工總是認為溝通是上司對下級,哪有下級主動去找上司溝通的。這種偏見貽誤了員工主動與上司溝通的機會,結(jié)果是背著沉重的十字架而不能自拔。因此,企業(yè)員工要去掉“怕”字,主動大膽地與上司溝通,征求上司對自己的意見,及時消除上司對自己的誤解,或者了解上司的真實意圖,以便更好地工作。
    在這一方面,墨子的學(xué)生耕柱做得非常好,他能大膽主動地與老師溝通,消除了心中的郁悶。春秋戰(zhàn)國時期,耕柱是一代宗師墨子的得意門生,不過,他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次,墨子又責(zé)備了耕柱,耕柱覺得自己真是非常委屈,因為在許多門生之中,大家都公認耕柱是*優(yōu)秀的人,但又偏偏常遭到墨子指責(zé),讓他面子上過不去。一天,耕柱憤憤不平地問墨子:“老師,難道在這么多學(xué)生當中,我竟是如此的差勁,以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎?”墨子聽后,毫不動肝火:“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山,依你看,我應(yīng)該要用良馬來拉車,還是用老牛來拖車?”耕柱回答說:“再笨的人也知道要用良馬來拉車�！蹦�子又問:“那么,為什么不用老牛呢?”耕柱回答說:“理由非常的簡單,因為良馬足以擔負重任,值得驅(qū)遣�！蹦�子說:“你答得一點也沒有錯,我之所以時常責(zé)罵你,也只因為你能夠擔負重任,值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”耕柱從墨子的解釋中得到欣慰,放下了思想包袱。
    平級溝通沒有“肺”
    古代寓言《偷斧子的人》說的是一個人丟了斧子,懷疑是他的鄰居偷的。
    當他看見鄰居時,發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的,說話像偷斧子的,一舉一動沒有不像偷斧子的。后來,他在山谷里找到了斧子,再看到鄰居時,發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說話一點也不像偷斧子的了。
    這個故事也可以看作是在影射平級之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而現(xiàn)實生活中,平級之間以鄰為壑,缺少知心知肺的溝通交流,因而相互猜疑或者互挖墻角。這是因為平級之間都過高看重自己的價值,而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點,盡可能把責(zé)任推給別人;還有的是利益沖突,惟恐別人比自己強。
    一個優(yōu)秀的企業(yè),強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié),密切合作。因此平級之間的溝通十分重要。平級之間要想溝通好,必須開誠布公,相互尊重。如果雖有溝通,但不是敞開心扉,而是藏著掩著,話到嘴邊留半句,那還是達不到溝通的效果。
    有一家企業(yè),財務(wù)部和營銷部長期缺乏溝通,有時候開聯(lián)席會議,也是各懷鬼胎,沒有誠意。因而在一些事情上,兩個部門長期扯皮,影響了企業(yè)的聲譽。心細的老總發(fā)現(xiàn)了這個癥結(jié),他把兩個部門的頭頭找到一塊,叫他們推心置腹地溝通。原來兩個部門長期有隔閡,是因為他們的部屬背地里都在說對方的壞話,財務(wù)部說營銷部做爛好人,總是把客戶直接帶到他們辦公室討債。財務(wù)部想把公司的流動資金多周轉(zhuǎn)一次,對外謊稱公司帳戶上暫時沒有錢,而營銷部的人卻拆他們的臺。經(jīng)過老總做工作,兩個部門的頭頭都作了自我批評,相互賠禮道歉,表示要嚴格管束自己的手下人,團結(jié)一致,為公司的共同利益而密切合作。從這以后,這兩個部門經(jīng)常密切溝通,工作非常協(xié)調(diào)。
    對下溝通沒有“心”
    有些企業(yè)**錯誤地認為:決策是領(lǐng)導(dǎo)做的,部下只需要執(zhí)行上級決策,不需要相互溝通。其實溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息,才能做出科學(xué)判斷。
    如果企業(yè)管理者不信任自己的員工,不進行必要的溝通,不讓他們知道公司的進展,員工就會感覺自己被當作“外人”,輕則會打擊員工士氣,造成部門效率低下;重則使企業(yè)管理者與員工之間,形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意,產(chǎn)生嚴重隔閡,無法達成共識,有時候甚至?xí)�誤解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。因為決策是領(lǐng)導(dǎo)的事,與員工無關(guān)。
    某國有纖維廠產(chǎn)品很暢銷,企業(yè)效益也很好,但主要領(lǐng)導(dǎo)通過國內(nèi)外考察,意識到該產(chǎn)品兩年后必然會因為加入WTO而面臨國外產(chǎn)品沖擊的危險,于是決定立即引進新的生產(chǎn)線,生產(chǎn)新產(chǎn)品。由于資金不足要求全廠員工集資,規(guī)定不集資的就下崗。職工對此怨聲載道,產(chǎn)生強烈的抵抗情緒,認為那是領(lǐng)導(dǎo)好大喜功,結(jié)果釀成大規(guī)模上訪事件。無奈之下,廠里只好取消了這個集資計劃。兩年后果然受到了市場沖擊,全廠上下都很后悔。這就是因為廠領(lǐng)導(dǎo)事先沒有跟員工深入地溝通所致。
    在實際生活中,影響對下溝通的主要因素就是領(lǐng)導(dǎo)沒“心”,缺少熱忱。一些企業(yè)**也注意跟員工的溝通,但是由于沒有交心,隔靴搔癢,溝通的效果也就大打折扣。上級對下溝通,關(guān)鍵是要一個“誠”字,用心去溝通。
    作為一名企業(yè)管理者,要盡可能地與員工們進行交流,使員工能夠及時了解管理者的所思所想,領(lǐng)會上級意圖,明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任,徹底放棄“混日子”的想法。
    而且,員工們知道的越多,理解就越深,對企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心,他們就會爆發(fā)出數(shù)倍于平時的熱情和積極性,形成勢不可擋的力量,任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。
    沃爾瑪公司的股東大會是全美*大的股東大會,每次大會公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加,讓他們看到公司全貌,做到心中有數(shù)。薩姆·沃爾頓在每次股東大會結(jié)束后,都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會,在野餐會上與眾多員工聊天,大家一起暢所欲言,討論公司的現(xiàn)在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢,他們還與各工作團隊成員全面注重收集員工的想法和意見,通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會”等。
    薩姆·沃爾頓認為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進展情況,與員工共享信息,是讓員工*大限度地干好其本職工作的重要途徑,是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃爾瑪也正是借用共享信息和分擔責(zé)任,滿足了員工的溝通與交流需求,達到了自己的目的:使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感,意識到自己的工作在公司的重要性,感覺自己得到了公司的尊重和信任,積極主動地努力爭取更好的成績。


        責(zé)任編輯：張言    atm-sprinta.com    2011-5-26 8:48:26

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