管理實(shí)務(wù)：要看到問題背后的問題

添加日期：2011年6月20日 閱讀：835

    在給企業(yè)做管理培訓(xùn)時(shí),曾向?qū)W員提過這樣一個(gè)問題:“假設(shè)你是世界上一家比較有名的針織品公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)的主管,有一天,生產(chǎn)出了一批襪子,但是襪子上有一些臟的痕跡,一共有20箱,這批襪子要你來處理,請(qǐng)問你如何處理?” 
    學(xué)員給出了各種不同的處理方式: 
    學(xué)員A:像海爾“砸冰箱”的方式,消毀襪子,利用這樣一次機(jī)會(huì)來提升企業(yè)的形象; 
    學(xué)員B:進(jìn)行展覽陳列,做一種反面的教材,就像華為一樣,把一些做壞的電路板做展覽陳列,給員工以警示; 
    學(xué)員C:想辦法到市場(chǎng)上找到想要買處理品的人,打折賣掉它; 
    學(xué)員D:將錯(cuò)就錯(cuò),干脆在有臟點(diǎn)的襪子上繡花,來蓋住臟點(diǎn)…… 
    聽完他們各種且具有創(chuàng)意的答案,我反問學(xué)員:“你們覺得這個(gè)問題到底有沒有真正的解決?”如果把襪子發(fā)給員工當(dāng)福利,說不定以后給員工的這個(gè)福利會(huì)越來越多,同時(shí)也就意味著臟襪子也會(huì)越來越多。所以說,如果我們不去深究問題深層次的原因,而一味的去解決問題,結(jié)果會(huì)出現(xiàn)我們處理問題的對(duì)策比問題更糟。 
    作為管理者有沒有思考過“為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的臟襪子?”也許會(huì)得出以下幾個(gè)原因:第*,是操作工人的手臟;第二,可能是編織的機(jī)器比較臟;第三,倉庫比較臟;第四,原料進(jìn)貨的時(shí)候就可能有些臟。有人就會(huì)說了,那解決的方法還不簡(jiǎn)單,叫操作工人把手洗洗、再把機(jī)器擦一擦、把倉庫打掃一下、進(jìn)原料時(shí)檢查一下不就解決了嗎? 
    這個(gè)解決問題的對(duì)策真的有效果嗎? 
    為什么操作工人手會(huì)臟呢?原來是機(jī)器臟;為什么機(jī)器會(huì)臟呢?原來是工程部的人沒有定期去維護(hù)和打掃;為什么工程部沒有去定期維護(hù)?因?yàn)楣�司沒有制定具體量化、系統(tǒng)化的工作流程、規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),量化就是細(xì)節(jié)。像肯德基在制作炸雞時(shí),不管誰去炸這個(gè)雞塊,只需按一個(gè)鍵,炸雞的油溫、所需的時(shí)間一模一樣�？系禄鶠槭裁磿�(huì)風(fēng)行全世界?因?yàn)檎l去按鍵都一樣,賣*簡(jiǎn)單的東西,而賺*多的錢。 
    如果公司有制定細(xì)化的流程和標(biāo)準(zhǔn)還出錯(cuò)的話,那就是企業(yè)沒有對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo),員工的心智模式和行為模式?jīng)]有改變,工作不會(huì)自動(dòng)自發(fā),自然也不會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和使命感,這就意味著企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化出問題了。 
    海爾經(jīng)過20多年的經(jīng)營(yíng)和管理,為什么能夠成為我們國(guó)內(nèi)乃至世界上都有影響力的企業(yè),就是因?yàn)楹�爾的�?jīng)營(yíng)管理已經(jīng)走向了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。張瑞敏為海爾確立的文化精神是:無私奉獻(xiàn)、追求卓越。圍繞這一主題,海爾制定的管理戰(zhàn)略是:高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷;生產(chǎn)戰(zhàn)略是:**和第*;質(zhì)量戰(zhàn)略是:質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題;銷售戰(zhàn)略是:售后服務(wù)是我們的天職;時(shí)常戰(zhàn)略是:生產(chǎn)一代、研究一代、構(gòu)思一代。這一系列文化和戰(zhàn)略目標(biāo),組成了嚴(yán)密的海爾文化的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò),體現(xiàn)了海爾的整體戰(zhàn)略布局。然后根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略又分別制定了諸如“問題解決的三步法、6S、休克魚原理、浮船法、OEC管理法”等工作流程并予以量化。我們認(rèn)為這是海爾戰(zhàn)勝自我的*有效的手段。


        責(zé)任編輯：張言    www.atm-sprinta.com    2011-6-20 15:58:28

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